La qualité audio de vos appels VoIP vous permet de maintenir des conversations fluides et professionnelles avec vos interlocuteurs. Dans ce guide, vous apprendrez à identifier et à résoudre rapidement les problèmes de communications hachurées, de voix coupée ou d'instabilité réseau pour retrouver un confort d'appel optimal.
1. Optimiser les performances de votre ordinateur et de votre navigateur
Une surcharge de votre système ou un navigateur saturé peut perturber la qualité de vos flux audio en temps réel. Appliquez ces étapes simples pour libérer des ressources système et améliorer la fluidité de vos conversations :
- Fermez les onglets de navigation inutilisés dans Google Chrome.
- Surveillez l'utilisation de vos ressources de calcul (la RAM doit rester inférieure à 75% et le processeur ne doit pas être surchargé).
- Effacez périodiquement le cache et supprimez les cookies de votre navigateur Google Chrome.
- Désactivez l'économiseur d'énergie ou la mise en veille automatique des onglets dans vos réglages Chrome.
- Mettez à jour Google Chrome ainsi que votre application Ringover vers la version la plus récente.
2. Stabiliser et valider votre connexion réseau
La voix sur IP requiert une connexion internet stable et de faibles variations de signal pour acheminer correctement l'audio.
Connexion filaire (Ethernet)
Cette méthode est fortement recommandée par Ringover pour écarter tout risque lié à la dégradation du signal radio.
- Connectez un câble Ethernet physique de votre ordinateur directement à votre routeur ou box réseau.
- Éteignez la puce Wi-Fi de votre ordinateur afin de garantir l'exclusivité du trafic filaire.
- Utilisez un câble de catégorie 5e ou supérieure pour de meilleures performances.
Connexion sans fil (Wi-Fi)
Si la connexion par câble s'avère impossible, ajustez votre installation pour limiter les pertes de paquets :
- Rapprochez votre équipement informatique au plus près de votre borne Wi-Fi d'origine.
- Veillez à ce que le point d'accès Wi-Fi ne soit pas saturé par d'autres terminaux connectés en simultané.
3. Configurer la priorisation de la voix (QoS)
La configuration de la qualité de service (QoS) sur votre matériel réseau permet de dédier un canal prioritaire pour le trafic VoIP par rapport aux autres services internet de l'entreprise (téléchargements lourds, vidéos).
- Prenez contact avec le service ou l'administrateur informatique en charge de votre réseau local.
- Demandez la configuration de règles de Quality of Service (QoS) sur l'ensemble de vos routeurs.
- Déclarez le trafic à destination et en provenance des serveurs de Ringover comme étant strictement prioritaire.
- Assurez-vous de posséder une bande passante minimale garantie de 100 kbps par appel actif, dans le sens montant (upload) et descendant (download).
4. Tester sur un réseau secondaire et solliciter l'aide technique
Si le phénomène de hachures se reproduit après ces réglages, isolez le problème et demandez une assistance dédiée.
- Connectez votre ordinateur ou téléphone à un réseau d'essai alternatif (par exemple, un partage de connexion mobile 4G/5G).
- Passez des appels de vérification pour analyser le comportement du flux audio.
- Notez le résultat : si la qualité audio s'améliore, votre connexion réseau initiale est bien en cause.
- Prenez contact avec notre équipe de support technique si le défaut persiste malgré vos vérifications.
🎉 Vous savez maintenant comment corriger les problèmes de voix hachurée et optimiser vos réglages pour profiter pleinement de conversations claires avec Ringover !