La gestion de votre réputation téléphonique vous permet de garantir que vos communications atteignent vos clients sans être bloquées. Dans ce guide, vous apprendrez à comprendre l'origine des alertes spam, à ajuster vos habitudes d'appel et à corriger les numéros marqués comme spam.

Éviter que vos numéros ne soient marqués comme Spam

1. Comprendre l'origine des alertes spam

Votre numéro peut être bloqué ou étiqueté comme spam pour diverses raisons. Les opérateurs téléphoniques et les particuliers utilisent différentes méthodes pour filtrer les communications indésirables.

Plaintes des utilisateurs : quelqu'un dépose une plainte considérant votre numéro comme suspect, spam ou usurpation d'identité.
Applications de blocage d'appels : les contacts utilisent des applications spécialisées pour identifier ou bloquer les appels indésirables.
Blocage des numéros inconnus : des individus choisissent de bloquer les appels de tout numéro non enregistré dans leur liste de contacts.

⚠️ Les opérateurs téléphoniques peuvent également bloquer ou étiqueter des numéros spécifiques comme spam via l'analyse des appels, et votre propre opérateur peut même le faire dans des cas exceptionnels.

2. Identifier les actions qui augmentent les signalements de Spam

Certains comportements d'appel peuvent rapidement déclencher des algorithmes et entraîner une augmentation des signalements de spam.

Utiliser la numérotation automatique ou des messages préenregistrés.
Passer un volume élevé d'appels sortants ou des appels courts (moins de 50 secondes).
Avoir un grand nombre d'appels sans réponse.
Ne pas rappeler les appels manqués.

3. Gérer les numéros déjà marqués comme Spam à l'attribution

Parfois, un numéro nouvellement attribué peut déjà être étiqueté comme spam en raison des actions de son précédent propriétaire.

Identifiez si votre nouveau numéro est marqué comme spam.
Contactez l'équipe Numéros/Portabilité via le service client.
Demandez le remplacement par un nouveau numéro.
Laissez le temps à l'ancien numéro d'être naturellement retiré des listes de spam.

4. Appliquer les bonnes pratiques pour prévenir l'étiquetage spam

Bien que Ringover ne puisse pas retirer directement des numéros des listes de spam externes, vous pouvez améliorer vos pratiques d'appel pour normaliser votre numéro avec le temps.

💡 Conseil : Utilisez la fonction "After-call work" pour contrôler le temps entre chaque appel. Nous recommandons d'attendre 1 à 2 minutes avant de rappeler le même numéro pour éviter les marqueurs de spam.

Réduisez les appels courts et évitez d'appeler le même numéro plusieurs fois le même jour.
Variez vos numéros sortants si vous passez un grand volume d'appels.
Laissez vos coordonnées et la raison de votre appel sur la messagerie vocale.
Restez joignable pendant vos campagnes afin que les personnes puissent facilement vous rappeler.
Diminuez les appels sans réponse et rappelez toujours vos appels manqués.

⚠️ Évitez d'appeler les personnes inscrites sur des listes d'opposition au démarchage, comme Bloctel en France.

🎉 Vous savez maintenant comment gérer les étiquettes de spam et pouvez maintenir une excellente réputation d'appel pour votre entreprise !