Qu'est-ce que le spam téléphonique ?
Le spam téléphonique fait référence à des communications non désirées ayant des objectifs publicitaires, commerciaux ou malveillants. Elles peuvent se présenter sous différentes formes, telles que des messages texte, des messages multimédias ou des appels téléphoniques. Souvent, il s'agit de messages publicitaires visant à promouvoir des produits ou des services. Cependant, le spam téléphonique peut aussi avoir un caractère plus trompeur, comme essayer de faire composer un numéro avec des frais supplémentaires, envoyer des messages texte à des numéros payants ou faire des tentatives de phishing pour obtenir des informations personnelles ou confidentielles. 🔏
Origines des alertes et blocages d'appels non sollicités
Votre numéro pourrait être bloqué ou étiqueté comme spam pour différentes raisons, par exemple :
- Si quelqu'un signale votre numéro, que ce soit pour le considérer comme suspect, comme du spam ou comme une usurpation d'identité. 🔍
- Si quelqu'un choisit d'utiliser des applications spécialisées qui lui permettent de bloquer ou de visualiser des appels non désirés. 📱
- Si quelqu'un choisit de bloquer les appels de tout numéro qui ne figure pas dans sa liste de contacts. 👤
💡 Note :
Les opérateurs peuvent également bloquer ou marquer certains numéros comme spam grâce à l'analyse des appels, même votre propre opérateur pourrait le faire dans des cas exceptionnels.
Quelles actions peuvent générer une augmentation des plaintes pour spam ?
- Appels automatiques.
- Utilisation de messages préenregistrés.
- Ne pas rappeler les appels manqués.
- Un grand nombre d'appels sortants.
- Des appels courts (moins de 50 secondes).
- Un grand nombre d'appels sans réponse.
Pourquoi certains numéros sont-ils étiquetés comme spam dès leur attribution ?
Il se peut que certains numéros aient été utilisés précédemment, ce qui signifie qu'ils pourraient être étiquetés comme spam en raison de leur ancien propriétaire. Bien que les opérateurs attendent généralement un certain temps avant de réattribuer un numéro, ce délai peut ne pas être suffisant.
Si vous rencontrez un numéro étiqueté comme spam, nous vous recommandons d'obtenir un nouveau numéro et de permettre à l'ancien de disparaître de la liste de spam. Si vous avez besoin d'une nouvelle attribution, n'hésitez pas à contacter notre équipe de Numéros/Portabilité via notre service clientèle pour remplacer le numéro non désiré. 📞
Que peut faire Ringover contre le spam téléphonique ?
Il est important de noter que Ringover ne peut pas contrôler la suppression des listes de spam. Cependant, nous pouvons vous fournir quelques recommandations pour améliorer vos pratiques d'appel et éviter d'être étiqueté comme spam :
- Réduisez les appels courts du même numéro.
- Évitez d'appeler le même numéro plusieurs fois dans la même journée.
- Tenez compte de l'heure à laquelle vous appelez votre client ou prospect.
- Assurez-vous de ne pas raccrocher lorsque votre interlocuteur répond à votre appel.
- Laissez vos coordonnées et le motif de votre appel sur la messagerie vocale.
- Augmentez les rappels et réduisez les appels non répondus.
- Variez vos numéros sortants si vous effectuez un grand volume d'appels sortants.
- Pendant vos campagnes d'appels, restez joignable si la personne en question souhaite vous rappeler.
🚨 Évitez d'appeler des personnes qui figurent sur la liste de publicité non désirée, par exemple :
- En France, ne pas appeler les personnes inscrites sur le service Bloctel.
💡 Une autre option pour réduire les risques est de suivre les "bonnes pratiques" pendant vos appels, comme utiliser la fonction "after-call work", qui vous permet de contrôler le temps entre chaque appel et d'éviter que vos numéros soient marqués comme spam. Nous vous recommandons d'attendre entre 1 et 2 minutes avant d'appeler le même numéro.
🔔 Pour plus d'informations, veuillez consulter notre article sur le blocage des appels indésirables.