Prérequis

• Un compte Ringover Business actif.
• Un accès administrateur à votre compte Ringover.
• Un accès administrateur à votre compte Gorgias.

1. Types d’appels : définissez et gérez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
2. Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») qui seront joints aux journaux d’appels.
3. Restreindre l’accès aux enregistrements : activez ou désactivez l’option pour limiter les autorisations des utilisateurs à accéder aux enregistrements d’appels.
4. Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
5. Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone dédiés à la messagerie SMS.
6. Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents Gorgias à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
7. Attribuer les appels SVI manqués à : choisissez un utilisateur ou un membre de l’équipe spécifique (par exemple, « Diane Camille ») auquel attribuer les appels SVI non traités.

8. Journaliser les appels internes : activez ou désactivez l’option pour journaliser automatiquement les appels internes de l’équipe dans Gorgias.
9. Inclure les résumés Ringover dans les journaux d’appels : activez ou désactivez l’option pour joindre les résumés des appels Ringover aux journaux d’appels.
10. Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez ou désactivez l’option pour ajouter le nom du scénario SVI spécifique aux journaux des appels entrants.
11. Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les informations des journaux d’appels (par exemple, « fr »).
12. Étiquette du ticket de rappel SVI : indiquez l’étiquette par défaut appliquée aux tickets de rappel créés à partir d’appels SVI (par exemple, callback_ringover).
13. Utiliser les étiquettes pour mettre à jour les étiquettes du ticket : activez ou désactivez l’option pour synchroniser les étiquettes d’appel avec celles des tickets Gorgias.
14. Créer un contact pour les appels : choisissez quand de nouveaux contacts sont automatiquement créés pendant les appels (par exemple, « Aucune fiche contact créée »).
15. Synchroniser les contacts appel par appel : activez ou désactivez l’option pour effectuer la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.
16. Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : activez ou désactivez l’option pour afficher les informations du contact dans le composeur pendant les appels, tout en limitant leur enregistrement si la synchronisation appel par appel n’est pas activée.

17. Tickets : section permettant de configurer le flux de tickets dans lequel les appels, les SMS et les messages WhatsApp seront journalisés.
18. Champs associés : sélectionnez les champs Gorgias à afficher dans la section Informations du composeur.

💡 Installez l’extension de navigateur Ringover pour activer la fonctionnalité cliquer pour appeler et passer des appels directement depuis Gorgias.

⚠️ Assurez-vous que les adresses e-mail des agents correspondent exactement dans Ringover et Gorgias afin que les appels et les tickets soient attribués au bon membre de l’équipe.