L’intégration de Ringover avec Monday.com connecte directement vos communications téléphoniques à vos tableaux de projets et de CRM, permettant l’enregistrement automatique des appels, des enregistrements et des SMS. Dans ce guide, vous apprendrez à installer l’application Monday, à activer Ringover, à associer les membres de l’équipe et à résoudre les erreurs de connexion courantes.

Prérequis

Un compte Ringover Business actif ou une offre supérieure.
Des autorisations administratives sur votre Dashboard Ringover.
Un compte administrateur dans Monday.com.

Connecter et configurer l’intégration Monday.com

1. Installer l’application Ringover dans Monday.com

Autorisez l’application Ringover directement dans votre espace de travail Monday.com à l’aide du lien d’installation officiel.

Ouvrez le lien d’installation : Autorisation de l’application Ringover pour Monday.com.
Sélectionnez votre espace de travail Monday.com si vous y êtes invité.
Cliquez sur Installer pour terminer la configuration de l’application.
Cliquez sur Autoriser pour accorder les autorisations de compte requises.

2. Activer l’intégration dans Ringover

Autorisez la connexion entre Monday.com et Ringover directement depuis votre tableau de bord.

Connectez-vous à votre Dashboard Ringover.
Accédez à Store > Intégrations.
Repérez Monday et cliquez sur Activer.

3. Configurer l’association des utilisateurs et la synchronisation des contacts

Associez les profils des membres de l’équipe et définissez la manière dont les contacts clients et les données de communication sont synchronisés.

Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués via « Gérer les types d’appels ».
Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
Restreindre l’accès aux enregistrements : activez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone destinés à la messagerie SMS via « Sélectionner les numéros ».
Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou membres de l’équipe Monday à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
Attribuer les appels SVI manqués à : désignez un utilisateur ou un membre de l’équipe spécifique (par exemple, « Ajouter un utilisateur ») auquel attribuer les appels SVI non pris en charge.

Enregistrer les appels internes : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les appels internes de l’équipe dans Monday.
Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : activez le bouton pour joindre les transcriptions et résumés d’appels générés par l’IA aux journaux d’appels.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez le bouton pour ajouter le nom du scénario SVI spécifique aux journaux des appels entrants.
Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les informations des journaux d’appels (par exemple, « en »).
URL personnalisée : indiquez un domaine d’espace de travail ou une URL de point de terminaison personnalisée (par exemple, https://ringover-group.m).
Utiliser des tags pour mettre à jour le champ « Statut du prospect » : activez le bouton pour mettre automatiquement à jour le champ Monday « Statut du prospect » à l’aide des tags attribués.
Afficher les tags et les notes d’appel : activez le bouton pour afficher les tags et les notes attribués à côté des journaux d’appels.
Enregistrer le contenu des SMS : activez le bouton pour inclure le texte intégral lors de l’enregistrement des messages SMS.
Enregistrer les activités dans l’onglet « Mises à jour » : indiquez si les activités d’interaction doivent être publiées dans la section « Mises à jour » de l’élément (par exemple, « Aucune »).

Événement à synchroniser dans le tableau des journaux : choisissez les événements de communication qui déclenchent une entrée dans le tableau de journaux désigné (par exemple, « Aucun »).
Synchroniser les SMS dans le tableau des journaux d’appels : activez le bouton pour enregistrer les messages SMS avec les appels dans le tableau principal des journaux d’appels.
Enregistrer les activités dans « E-mails et activités » : activez le bouton pour enregistrer les interactions directement dans le widget de l’application « E-mails et activités » de Monday.
Association des colonnes du tableau des contacts dans Monday.com : configurez les associations de colonnes pour les tableaux de contacts via « Gérer l’association ».
Association des colonnes du tableau des journaux d’appels dans Monday.com : configurez les associations de colonnes pour les tableaux de journaux d’appels via « Gérer l’association ».
Association des colonnes du tableau des journaux de SMS dans Monday.com : configurez les associations de colonnes pour les tableaux de journaux de SMS via « Gérer l’association ».
Enregistrer les messages WhatsApp dans les mises à jour : activez le bouton pour enregistrer les interactions WhatsApp directement dans les mises à jour des éléments.
Créer un contact pour les messages WhatsApp : activez le bouton pour générer automatiquement de nouveaux contacts à partir des conversations WhatsApp.
Synchroniser les contacts (v4) : activez le bouton pour permettre la synchronisation générale des contacts avec Monday.

FAQ

Pourquoi une page noire avec l’erreur « invalid_scope » s’affiche-t-elle ?

L’erreur {'error':'invalid_scope','error_description':'Invalid scope param'} indique une installation incomplète. Cliquez sur le lien d’installation dédié à l’étape 1 pour installer l’application Monday avant de cliquer sur Activer dans votre Dashboard Ringover.

Que dois-je vérifier en cas d’erreurs générales d’intégration ?

Vérifiez les éléments suivants :

Confirmez que vous disposez d’identifiants de connexion valides pour les deux plateformes.
Vérifiez que vous disposez des autorisations administrateur sur vos comptes Ringover et Monday.com.
Assurez-vous que votre connexion Internet est stable.
Si le problème persiste, contactez le support Ringover en joignant une capture d’écran du message d’erreur spécifique.

🎉 Vous savez maintenant comment connecter et configurer l’intégration Monday.com et pouvez gérer tous les appels, notes et journaux SMS de vos clients directement dans vos tableaux de projets !