Intégration de Ringover dans Monday.com – Ringover Centre d'aide

Monday.com est une application web et mobile de gestion de projet. Il propose un CRM de vente, et des fonctionnalités de gestion de projet (tableaux de bord, Kanban, Gantt, workflows automatisés..) pour tous types d'entreprises. Avec l’intégration de Ringover dans Monday.com, vous serez à même de :

Retrouver facilement vos appels et SMS connectés dans Monday.com.
Savoir exactement qui vous appellent et accéder rapidement à leurs informations grâce à notre fonction de synchronisation des contacts.
Tagger les appels dans Ringover et retrouver l'appel tagué dans Monday.com
Vous pouvez retrouver vos enregistrements d'appels dans Monday.com
Retrouver la remontée de fiche contact

Maintenant passons à l'intégration de l'outil 📳

Comment effectuer l'intégration ?

Pré-requis :

Vous devez avoir un compte Ringover Business or Advanced pour pouvoir bénéficier de cette intégration
L'intégration doit être réalisée par un compte administrateur de Ringover
L'intégration doit être réalisée par un compte administrateur de Monday.com

Activation

Cliquez sur le lien suivant pour installer l'application Monday : https://auth.monday.com/oauth2/authorize?client_id=b0de127d18ec29f6bcad33d9251c3dc9&response_type=install

💻Rendez-vous sur votre Ringover Dashboard, cliquez sur “activer” en face de “Monday” puis cliquez sur “Autoriser” :

Configuration dans Ringover

Par défaut l’intégration sera activée pour tous les agents dont les adresses emails sont identiques sur Ringover et Monday.com.

Il est aussi possible de mapper des comptes avec des emails différents, rendez-vous de nouveau sur votre Ringover Dashboard, cliquez sur “Configurer” en face de “Monday” et cliquez sur "Gérer les utilisateurs":

Les logs de vos appels Ringover peuvent s’afficher à 2 endroits différents dans Monday !

Premièrement dans l’onglet “Mise à jour” d’une fiche contact/prospect, pour cela, activez le paramètre suivant :

Puis faites le "mapping" entre les colonnes du tableau Monday listant vos contacts/prospects et les données Ringover via cette matrice :

Deuxièmement dans un tableau

Si vous souhaitez loguer les appels Ringover dans un tableau Monday, nous vous recommandons de créer un tableau avec les colonnes suivantes (dans l'ordre) :
Name; Direction; Statut; External number; Liens contacts; Ringover number; Agent; Décroché; Raccroché; Note; Tag; record URL; Call ID; message

Pour cela, activez le paramètre suivant

Faites ensuite le "mapping" entre les colonnes du tableau et les données des calls Ringover via cette matrice :

Et voilà l'intégration est terminée !🎉

Limitations de la synchronisation des contacts

Veuillez noter que l'intégration actuelle ne prend en charge que le mapping d'une seule colonne de numéro de téléphone par contact. Si vos contacts ont plusieurs numéros de téléphone (2-3 numéros), un seul numéro peut être synchronisé entre Ringover et Monday.com. Notre équipe évalue la possibilité d'ajouter le mapping multi-numéros comme fonctionnalité future.

Résolution des erreurs d'intégration

Si vous rencontrez une page noire avec l'erreur {'error':'invalid_scope','error_description':'Invalid scope param'} pendant l'intégration, assurez-vous d'avoir correctement activé le lien d'intégration pour Monday.com comme indiqué ci-dessus. Cette erreur se produit généralement lorsque le processus d'activation est incomplet.

Pour d'autres problèmes d'intégration, vérifiez que :

Vous disposez des identifiants corrects pour les deux plateformes
Vous avez les autorisations d'administrateur nécessaires dans Ringover et Monday.com
Votre connexion Internet est stable

Si les problèmes persistent, contactez le support Ringover avec une capture d'écran du message d'erreur spécifique.