Copier un ID d'appel vous permet d'identifier et de résoudre facilement des problèmes sur des interactions spécifiques. Dans ce guide, vous apprendrez comment localiser et copier rapidement l'ID d'appel depuis votre application Web et votre Dashboard.

Trouver et copier un ID d'appel

1. Copier un ID d'appel depuis l'App Web (Vue Unifiée OFF)

Si vous n'utilisez pas la vue unifiée, vous pouvez trouver l'ID d'appel directement dans vos journaux.

1. Allez dans vos journaux d'appels (logs).
2. Sélectionnez l'appel et cliquez dessus.
3. Cliquez sur l'icône de copie en bas de la fiche d'appel.

2. Copier un ID d'appel depuis l'App Web (Vue Unifiée ON)

Si la vue unifiée est activée, vous avez deux options pour copier l'ID d'appel depuis vos conversations.

Option 1 : Copie directe

Utilisez cette méthode pour une copie rapide directement depuis le fil de conversation.

1. Allez dans vos conversations.
2. Sélectionnez la conversation.
3. Cliquez sur les 3 petits points à côté d'un appel dans la conversation.
4. Sélectionnez l'option "Copier l'ID de l'appel" dans le menu contextuel.

Option 2 : Depuis les Détails de l'appel

Utilisez cette méthode si vous souhaitez visualiser les détails de l'appel avant de copier.

1. Allez dans vos conversations.
2. Sélectionnez la conversation.
3. Cliquez sur les 3 petits points à côté d'un appel dans la conversation.
4. Cliquez sur "Détails de l'appel".
5. Copiez l'ID d'appel affiché tout en bas de la fiche de détails.

3. Copier un ID d'appel depuis le Dashboard

Vous pouvez également récupérer l'ID d'appel directement depuis les journaux de votre dashboard principal.

1. Allez dans vos journaux d'appels (logs).
2. Sélectionnez l'appel.
3. Cliquez sur les trois petits points à droite.
4. Cliquez sur l'icône de copie pour copier l'ID de l'appel.

🎉 Vous savez maintenant comment copier un ID d'appel et pouvez facilement partager les détails d'appels spécifiques dès que nécessaire.