Enregistrement TCR et conformité 10DLC

 

Ce que vous devez savoir pour envoyer des SMS et MMS avec Ringover

Dans le cadre des efforts de la Federal Communications Commission (FCC) visant à réduire le spam et à renforcer la fiabilité des communications professionnelles par SMS, l'enregistrement 10DLC (10-digit long code) via The Campaign Registry (TCR) est désormais une exigence obligatoire. Bien que cette obligation échappe au contrôle de Ringover, nous nous engageons à fournir le soutien et les conseils nécessaires pour vous garantir une expérience d'enregistrement fluide et efficace.

 

Pourquoi l'enregistrement TCR est-il requis ?

Le processus d'enregistrement TCR garantit la conformité avec les réglementations de la FCC et les exigences des opérateurs, permettant aux entreprises de maintenir la confiance dans leurs communications SMS. En vous enregistrant :

• Vos messages ont moins de risques d'être signalés comme spam.
• Vous bénéficiez de taux de délivrabilité plus élevés et d'un meilleur débit.
• Votre entreprise démontre son engagement en matière de conformité réglementaire.

Pour les entreprises utilisant des numéros 10DLC pour communiquer avec leurs clients, l'enregistrement TCR est une obligation incontournable afin d'éviter toute interruption du trafic SMS.

 

L'engagement de Ringover pour vous accompagner

Afin d'aider nos clients à compléter le processus d'enregistrement TCR sans difficulté, Ringover met à disposition ce Guide d'enregistrement détaillé, couvrant les étapes d'enregistrement de la marque et des campagnes.

 

Points clés du guide

• La préparation est essentielle : Avant de commencer, réunissez toutes les informations nécessaires, y compris le nom légal de votre entreprise, le cas d'utilisation de la campagne, les messages d'adhésion, de désinscription et d'aide, ainsi que des exemples de messages.
• L'exactitude est primordiale : TCR autorise uniquement cinq tentatives d'enregistrement par campagne. Toute erreur dans votre soumission peut entraîner un blocage définitif du trafic SMS. Consultez attentivement le guide.
• Accompagnement étape par étape : Notre guide vous aide à remplir chaque champ du formulaire, réduisant ainsi les risques d'erreurs et de retards.

 

Informations importantes sur le processus

• Évolutif : Les exigences TCR et 10DLC peuvent changer à tout moment. Ringover s'efforce de rester à jour et d'adapter ses processus, mais certaines inscriptions peuvent être refusées en raison de modifications imprévues.
• Votre responsabilité : Vous êtes responsable des informations soumises lors de l'enregistrement. Assurez-vous qu'elles sont exactes et complètes avant d'envoyer les formulaires.
• Pourquoi agir rapidement est crucial : Des retards ou des erreurs d'enregistrement peuvent entraîner le blocage de vos messages SMS. En agissant sans tarder et avec précision, vous garantissez une communication ininterrompue avec votre audience.

 

Que se passe-t-il si vous ne vous enregistrez pas ?

Le fait de ne pas compléter ton inscription au TCR peut entraîner :

• Blocage des SMS : Les numéros 10DLC non enregistrés seront filtrés ou totalement bloqués par les opérateurs.
• Interruption de service : Vous risquez de ne plus pouvoir communiquer avec vos clients par SMS.
• Non-conformité : L'absence d'enregistrement peut exposer votre entreprise à des amendes ou sanctions.

 

Commencez votre enregistrement TCR dès aujourd’hui

L'enregistrement de vos campagnes 10DLC est essentiel pour garantir la continuité de vos communications SMS. Démarrez dès maintenant en consultant notre Guide d'enregistrement ou en contactant notre spécialiste TCR chez Ringover pour toute assistance. Travaillons ensemble pour assurer la conformité et la connectivité de votre entreprise !

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Première étape : Préparer l'inscription

 La liste de contrôle ci-dessous vous aidera à vous préparer à l'inscription :

 

Informations sur la marque :

Nom de la marque / Nom de l'entreprise TEL QU'ENREGISTRÉ auprès de l'État et tel qu'indiqué sur votre site web

Type d'entité : Privée à but lucratif, exonérée d'impôts, etc.

Numéro fiscal/ID/EIN

Nom légal de l'entreprise

DBA ou nom de marque si applicable (doit correspondre aux informations du site web)

Secteur d'activité / Type d'industrie

 Adresse du site web : Une présence en ligne est obligatoire pour valider votre marque

Adresse de l'entreprise : Rue, Ville, État/Province, Code postal, Pays

Coordonnées

Adresse e-mail du support

Numéro de téléphone du support

 

Informations sur la messagerie :

Nom et description de la campagne

Cas d'utilisation de la campagne – choisissez un seul cas d'utilisation par campagne. En sélectionner plusieurs entraînera des retards et des risques de rejet en raison d'un niveau de vérification accru : Authentification à deux facteurs (2FA), service client, notification de compte, enseignement supérieur, alerte de sécurité, sondage et vote, message d'alerte contre la fraude, annonce de service public, Marketing, Machine à machine

Informations sur la manière dont vous obtenez le consentement (votre méthode d'opt-in, également appelée « Call-to-Action », c'est-à-dire la manière dont vous obtenez le numéro de téléphone et le consentement du client pour lui envoyer des SMS)

Exemples de messages (3) : tous les exemples doivent inclure le nom de la marque et une mention de désinscription

sMessages et mots-clés d’opt-in, messages et mots-clés de désinscription, messages et mots-clés d’aide 

Votre politique de confidentialité et/ou vos conditions générales : un lien vers la politique de confidentialité du programme de messagerie ou un texte mentionnant la politique de confidentialité, précisant que les données d'opt-in mobile ne seront pas partagées

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Instructions détaillées

À propos de la politique de confidentialité

Lorsqu'une campagne est examinée, le langage utilisé dans la politique de confidentialité du l'expéditeur est scruté de près afin de s'assurer que celui-ci ne prétend pas à tort avoir le consentement du consommateur pour partager les données des utilisateurs finaux avec des tiers à des fins de marketing. Bien qu'il soit autorisé pour une entreprise de partager des données essentielles à ses opérations commerciales, la pratique consistant à partager des données dans le but de vendre des informations consommateurs (leads) à des tiers est interdite et entraînera un rejet de la campagne.

 

Pour répondre avec succès à ces exigences, nous vous recommandons d’adopter et d’inclure un processus dans votre politique de confidentialité qui garantit que les expéditeurs de messages s'abstiennent de partager les données des consommateurs.

 

Exemple: "Les informations mobiles ne seront pas partagées avec des tiers ou des affiliés à des fins marketing/promotionnelles. Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d'opt-in des émetteurs de messages et le consentement ; ces informations ne seront partagées avec aucun tiers."

 

Les expéditeurs de messages doivent garantir le droit des consommateurs de se désinscrire d’une campagne de messagerie afin de s’assurer que le consentement des destinataires reste valide. La politique de confidentialité doit également inclure des instructions expliquant comment se désinscrire des communications futures.

 

Exemple: "Si vous souhaitez ne plus recevoir de communications à l'avenir, vous pouvez vous désinscrire en envoyant STOP, END, CANCEL, UNSUBSCRIBE ou QUIT."

 

Nous recommandons vivement à chaque marque de créer une politique de confidentialité personnalisée avec des mentions spécifiques aux SMS, comme indiqué ci-dessus. Nous ne pouvons pas fournir de conseils juridiques sur ce qui doit obligatoirement figurer dans une politique de confidentialité. Il est de la responsabilité de l'expéditeur de messages de vérifier que sa politique de confidentialité respecte les lois TCPA ainsi que les exigences de conformité des opérateurs. Pour les nouvelles marques qui entrent dans le secteur de la messagerie et qui ne disposent pas encore d'une politique en place, il existe des ressources en ligne qui peuvent vous aider à élaborer les processus et modèles nécessaires pour répondre aux exigences spécifiques de votre entreprise.

 

Remarque : Si vous utilisez des ressources en ligne, votre politique, vos pratiques et vos procédures doivent toujours inclure les mentions et fonctionnalités SMS mentionnées ci-dessus. Ne pas adopter ces pratiques peut entraîner un rejet de votre inscription et de votre validation.

 

Lorsqu'on vous le demande dans le formulaire d'inscription, veuillez fournir au moins un lien vers votre politique de confidentialité et vos conditions générales répondant aux exigences mentionnées ci-dessus. Si votre site web ne contient pas de politique de confidentialité incluant ces mentions, vous devez le mettre à jour AVANT de vous inscrire, sinon votre campagne sera rejetée.

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Structure et Contenu Type d’une Politique de Confidentialité

Conditions Générales des SMS de [NOM DE LA MARQUE]

1. Introduction
   [NOM DE LA MARQUE] peut divulguer des Données Personnelles et d’autres informations comme suit :
   • Tiers qui aident à fournir le service de messagerie : Nous ne partagerons pas votre consentement à une campagne de SMS avec un tiers à des fins non liées à cette campagne. Nous pouvons partager vos Données Personnelles avec des tiers qui nous aident à fournir le service de messagerie, notamment, mais sans s’y limiter, les fournisseurs de plateformes, les opérateurs téléphoniques et d’autres prestataires qui nous assistent dans l’envoi de messages texte.
     • Divulgations supplémentaires :
       • Affiliés : Nous pouvons divulguer des Données Personnelles à nos affiliés ou filiales ; cependant, leur utilisation et divulgation de vos Données Personnelles seront soumises à cette Politique.
         Toutes les catégories ci-dessus excluent les données d’adhésion aux campagnes SMS et le consentement de l’expéditeur ; ces informations ne seront pas partagées avec des tiers.
2. Objectif des Notifications SMS
   Nos notifications SMS sont conçues pour :
   • • Vous rappeler vos visites planifiées.
     • Vous informer des services à venir, des rappels de paiement et d’autres notifications essentielles liées à [NOM DE LA MARQUE].
3. Adhésion et Consentement
   En fournissant votre numéro de téléphone et en acceptant nos notifications SMS, vous confirmez que vous êtes le propriétaire ou l’utilisateur autorisé du numéro fourni. Vous consentez à recevoir des messages texte automatisés récurrents (SMS, MMS) de notre part concernant vos rendez-vous, mises à jour de services, offres et autres notifications importantes. Le consentement n’est pas une condition d’achat. La fréquence des messages peut varier, mais vous pouvez généralement vous attendre à recevoir entre 1 et 5 messages par semaine.
4. Instructions de Désinscription
   Votre consentement à recevoir des messages automatisés est totalement volontaire. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment :
   • Pour arrêter de recevoir des messages, répondez "STOP", "END", "CANCEL", "UNSUBSCRIBE" ou "QUIT" à tout SMS que nous vous envoyons.
   • Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à unsubscribe@[nomdelamarque].com avec votre demande de désinscription.
     Après votre désinscription, vous recevrez un dernier message de confirmation, et plus aucun message ne sera envoyé à votre numéro, sauf si vous vous réinscrivez.
5. Aide et Support
   Si vous rencontrez des problèmes avec nos notifications SMS ou avez besoin d’assistance, vous pouvez :
   • Répondre avec le mot-clé "HELP" à tout message.
   • Nous envoyer un e-mail à support@[nomdelamarque].com.
6. Tarification des Messages et Données
   Des frais standards de messagerie et de données peuvent s’appliquer pour tout message envoyé ou reçu. Veuillez consulter votre opérateur mobile pour plus de détails sur votre forfait de messagerie et les frais de données.
7. Confidentialité et Sécurité des Données
   Nous accordons une grande importance à votre vie privée et nous engageons à protéger vos informations personnelles. Vos données seront utilisées uniquement aux fins décrites dans cette politique, notamment pour gérer vos rendez-vous, traiter vos paiements et assurer une communication adéquate concernant vos services.
   Nous ne vendons, ne louons, ni ne partageons vos informations personnelles avec des tiers à des fins de marketing. Nous pouvons partager vos informations uniquement lorsque la loi l’exige, pour la facturation et le traitement des paiements, ou pour respecter nos obligations contractuelles.
8. Conservation des Données
   Nous conservons vos informations personnelles uniquement aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels elles ont été collectées, y compris les obligations légales, comptables ou de reporting. Passé ce délai, vos données seront supprimées de manière sécurisée ou anonymisées.
9. Conformité aux Réglementations
   Nous respectons toutes les lois et réglementations applicables, y compris le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et les directives de la CTIA. Nos pratiques garantissent que vous pouvez facilement gérer vos préférences et nous vous fournissons des instructions claires pour adhérer ou vous désinscrire de nos notifications SMS.
10. Indemnisation
    Vous acceptez de nous indemniser, de nous défendre et de nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamation liée à la confidentialité, aux préjudices ou à d’autres litiges, y compris ceux en vertu du TCPA ou des lois équivalentes des États, résultant de votre fourniture volontaire d’un numéro de téléphone qui ne vous appartient pas et/ou de votre omission à nous informer d’un changement de votre numéro mobile.
11. Conditions de Participation
    Pour utiliser notre service de notifications SMS, vous devez :

• • Être âgé d’au moins 18 ans.
  • Posséder un appareil mobile capable d’envoyer et de recevoir des messages texte bidirectionnels.
  • Être abonné à un service mobile avec capacités de messagerie texte. Veuillez noter que tous les opérateurs mobiles ne prennent pas en charge ce service.

12. Résolution des Litiges et Arbitrage
    En utilisant notre service de notifications SMS, vous acceptez de résoudre tout litige avec nous de manière individuelle et non dans le cadre d’une action collective ou représentative. Vous renoncez à votre droit à un procès devant jury et acceptez que tout litige soit réglé par un arbitrage final et contraignant. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce service.
13. Dispositions Diverses
    Vous garantissez et déclarez que vous avez les droits, le pouvoir et l’autorité nécessaires pour accepter ces Conditions Générales et que votre participation à ce service ne viole aucun autre contrat ou obligation. Si une disposition de cet Accord est jugée inapplicable ou invalide, les autres dispositions resteront en vigueur.
    Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales à tout moment. Toute mise à jour vous sera communiquée par SMS ou e-mail, et votre utilisation continue du service constituera une acceptation des conditions modifiées.
14. Coordonnées
    Si vous avez des questions ou préoccupations concernant ces Conditions Générales ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à :

• • E-mail: support@[nomdelamarque].com
  • Téléphone : 
  • Adresse postale : 

15. Politique de Confidentialité Complète
    Pour plus d’informations détaillées sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité complète [lien hypertexte].

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À propos de l'obtention du consentement et de l'Appel à l'Action

Nous constatons souvent que des campagnes sont rejetées en raison d'une section d'Appel à l'Action (CTA) insuffisante. Cette section doit contenir une description claire et concise de la manière dont un utilisateur final s'inscrit pour recevoir des messages. L’opt-in doit être individuel (1 pour 1), ne peut pas être partagé avec des tiers et ne peut pas être implicite. Il doit être clair, bien visible et ne peut pas être dissimulé dans les Conditions Générales et/ou d’autres accords.

VEUILLEZ NOTER :

Tout trafic réalisé au nom d’une entreprise, d’une entité ou d’une organisation doit avoir fait l’objet d’un opt-in/consentement préalable.

Si le CTA mentionne que l’opt-in a été collecté sur un site web, l’URL du site doit être fournie. Si elle n’est pas fournie, la campagne sera REJETÉE.

 

Même si le CTA mentionne un opt-in collecté ailleurs, les formulaires de collecte de prospects sur le site web de la marque seront examinés. Si le champ du numéro de téléphone est obligatoire, une mention sur l’opt-in SMS doit être incluse. Dans le cas contraire, la campagne sera REJETÉE.

 

VEUILLEZ consulter les exemples ci-dessous pour bien comprendre les exigences.

 

Exemples de méthodes pour obtenir le consentement des utilisateurs via votre site web [Ceci correspond aux informations que vous devez saisir dans la section Appel à l'Action du formulaire d’enregistrement de campagne dans le Dashboard Ringover] :

• Exemple:Les clients donnent leur consentement en visitant www.examplewebsite.com et en ajoutant leur numéro de téléphone. Ils cochent ensuite une case confirmant qu’ils acceptent de recevoir des messages texte de la marque exemple.
• Remarque: Si vous utilisez un site web pour collecter l’opt-in, notre agrégateur doit pouvoir trouver l’endroit où le client donne son consentement, par exemple en consultant votre page “Contactez-nous”. Si cet élément est absent, la campagne sera REJETÉE.

 

Autres exemples

• Conversations initiées par messages entrants : En démarrant une conversation par SMS avec [NOM DE LA MARQUE] en envoyant un message au [NUMÉRO DE SUPPORT], vous acceptez de recevoir des messages conversationnels de [NOM DE LA MARQUE]. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. La fréquence des messages varie. Désabonnez-vous à tout moment en répondant STOP. Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Politique de confidentialité : [LIEN].
•  Si votre page de contact ressemble à celle de la capture d’écran ci-dessous et comporte un champ de numéro de téléphone obligatoire, vous devez inclure la déclaration suivante dans le champ CTA de votre demande de campagne dans votre Dashboard : "Le consentement verbal sera géré de la manière suivante : Lorsqu’un client appelle pour fixer un rendez-vous, nous recueillons toutes ses informations et demandons son consentement pour lui envoyer des questions de suivi et des mises à jour de dossier sur son téléphone portable. Voici un exemple de la manière dont nous collecterons le consentement verbal : 'En fournissant votre numéro de téléphone et en acceptant de recevoir des notifications par SMS de la part de [NOM DE LA MARQUE], vous acceptez de recevoir des messages de notre part. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. La fréquence des messages peut varier. Répondez STOP pour vous désabonner à tout moment ou HELP pour obtenir de l’aide. Votre numéro de téléphone ne sera pas partagé avec des tiers à des fins marketing. Politique de confidentialité : [LIEN] Conditions : [LIEN]."

 

• Opt-in via site web/en ligne : Si votre page de contact ressemble à celle de la capture d’écran ci-dessous et comporte un champ de numéro de téléphone obligatoire, vous devez inclure la divulgation SMS suivante sur votre page : "En soumettant ce formulaire et en vous inscrivant aux SMS, vous acceptez de recevoir des messages texte marketing (ex. : promotions, rappels de panier) de [Nom de l’entreprise] au numéro fourni, y compris des messages envoyés via un composeur automatique. Le consentement n’est pas une condition d’achat. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. La fréquence des messages varie. Désabonnez-vous à tout moment en répondant STOP ou en cliquant sur le lien de désinscription (si disponible). Répondez HELP pour obtenir de l’aide. Politique de confidentialité : [lien] & Conditions : [lien]."

 

Bonnes pratiques pour les messages types :

 

• Veuillez vous assurer que TOUS vos messages types incluent vos mots-clés de désinscription et le nom de votre marque !

 

• • Exemple # 1: Bonjour [Nom du client], petit rappel amical que nous sommes impatients de vous voir, vous et [Nom du chien], pour votre session de formation avec [NOM DE LA MARQUE] le [Date] à [Heure]. À bientôt ! Répondez "STOP" pour vous désabonner.
  • Exemple # 2: Bonjour [Nom du client], petit rappel amical que nous sommes impatients de vous voir, vous et [Nom du chien], pour votre session de formation avec [NOM DE LA MARQUE] le [Date] à [Heure]. À bientôt ! Répondez "STOP" pour vous désabonner.
  • Exemple # 3: Bonjour [Nom du candidat], salutations de la part de [NOM DE LA MARQUE] ! Nous avons vu votre CV pour le poste de [Titre du poste] et pensons que vous seriez un excellent candidat. Êtes-vous intéressé(e) à en savoir plus ? Répondez "STOP" pour vous désabonner.
  • Exemple # 4: Bonjour [Nom du candidat], ici [Nom du recruteur] de [NOM DE LA MARQUE]. Merci pour votre intérêt pour le poste de [Titre du poste] chez [Nom de l'entreprise]. Nous avons bien reçu votre candidature et sommes en train de l'examiner. Répondez "STOP" pour vous désabonner.
  • Exemple # 5: Bonjour [Nom du candidat], ici [Nom du recruteur] de [NOM DE LA MARQUE] ! Petit rappel amical concernant votre entretien Zoom prévu aujourd'hui à 14h, heure PST. N'hésitez pas à me faire savoir si vous avez des questions ! Répondez "STOP" pour vous désabonner.
    • Assurez-vous que l'exemple sélectionné correspond au cas d'utilisation des messages échantillons.
  • Exemple: Si vous sélectionnez une association caritative comme cas d'utilisation mais envoyez des rappels de rendez-vous, ces derniers seront rejetés. Vous devez soit mettre à jour vos messages échantillons, soit changer votre cas d'utilisation pour mieux correspondre au contenu que vous envoyez.
    • Assurez-vous que le contenu du site web, les messages échantillons et la marque sont tous cohérents.
  • Exemple: Si le nom de la marque est ABC Physicians, votre campagne sera rejetée si vous avez envoyé des messages concernant des ventes pour une boutique de vêtements ou si vous avez un site web pour une entreprise de marketing. Un bon exemple serait la marque ABC Physicians envoyant des rappels de rendez-vous et un lien vers la page de leur cabinet.

 

Messages et mots-clés d'opt-in, opt-out et d'aide

• Tous les mots-clés d'opt-in, d'opt-out et d'aide DOIVENT être présents dans votre politique de confidentialité et vos conditions générales ET être publiés sur votre site web avec un accès clair et facile pour l'utilisateur final ainsi que pour le DCA approuvant votre campagne. Si cela n'est PAS présent, la campagne sera REJETÉE.
• Si votre campagne est rejetée en raison de l'absence de ces mots-clés dans votre politique de confidentialité et vos conditions générales, notre spécialiste TCR conseillera à votre entreprise de mettre à jour votre site web pour inclure ces termes, afin d'assurer les meilleures chances possibles d'approbation de votre campagne.
• Les mots-clés d'opt-in initient l'abonnement d'un client à vos messages SMS, comme START, etc.
• Les mots-clés d'opt-in initient l'abonnement d'un client à vos messages SMS, comme START, etc. Le message de confirmation d'opt-in doit contenir le nom de la marque, les instructions sur la façon de demander de l'aide, la fréquence des messages, la mention "des frais de message et de données peuvent s'appliquer" et les instructions sur la façon de se désabonner. TOUS les messages d'opt-in doivent être listés dans la politique de confidentialité et les conditions générales.
  Le langage d'opt-out acceptable doit inclure au moins un des mots suivants : OPT-IN, OPT-OUT, END, STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL. Si vous utilisez une phrase d'opt-out, elle doit être séparée par des espaces (par exemple, STOP2END n'est pas acceptable ; cela doit être STOP 2 END). Veuillez vous assurer qu'au moins un de vos messages échantillons montre votre option d'opt-out. TOUS les messages d'opt-out doivent être listés dans la politique de confidentialité et les conditions générales.

 

Exemples:

• Message d'opt-in Exemple : Merci de vous être abonné pour recevoir des messages récurrents de [NOM DE LA MARQUE]. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Répondez HELP pour obtenir de l'aide. Répondez STOP pour annuler.
• Message d'opt-out Exemple : Vous vous êtes désabonné avec succès des messages de [NOM DE LA MARQUE]. Vous ne recevrez plus de messages.
  • Le message de confirmation de STOP/opt-out doit contenir le nom de la marque, la confirmation de l'opt-out et la confirmation qu'aucun message supplémentaire ne sera envoyé.
• Exemple de message d'aide : Merci de contacter [NOM DE LA MARQUE]. Veuillez nous appeler au [NUMÉRO DU SUPPORT] ou envoyer un e-mail à [EMAIL DU SUPPORT] pour obtenir de l'aide. Répondez STOP pour vous désabonner.
  • La réponse HELP doit inclure le nom de la marque ainsi qu'un numéro sans frais, un e-mail ou un site web où le consommateur peut demander de l'aide. TOUS les messages d'aide doivent être listés dans la politique de confidentialité et les conditions générales.

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Naviguer dans les rejets TCR

 

Les types de campagnes suivants sont strictement interdits :

• Génération de prospects tiers ou d'affiliation et/ou de commissions : Cela inclut toute campagne conçue pour générer des prospects ou des commissions pour des entités autres que l'expéditeur direct du message. (Voir la définition ci-dessous)
• Publicités pour des prêts : Cela comprend tout message faisant la promotion de produits ou services de prêts.
• Offres de réparation de crédit : Toute offre liée aux services de réparation de crédit est interdite.
• Allégements de dettes : Les messages liés aux programmes ou services d’allégement de dettes ne sont pas autorisés.
• Consolidation de dettes : Les campagnes faisant la promotion de services de consolidation de dettes sont également interdites.
• Recouvrement de dettes : L'utilisation des messages A2P pour des activités de recouvrement de dettes est strictement interdite.
• Définition de la génération de prospects tiers ou d'affiliation et/ou de commissions : Cela fait référence à toute campagne dont l'objectif principal est de collecter des prospects ou de générer des commissions pour une entreprise ou entité autre que celle qui envoie le message. Cela inclut, mais ne se limite pas à, le marketing multi-niveaux, le marketing d'affiliation et les programmes de génération de prospects où l'expéditeur reçoit une compensation basée sur les prospects ou conversions obtenus.
• Courtage immobilier ou argent pour les maisons
  

 

Raisons de rejet avant examen, pré-évaluation

 

Notre facilitateur d'inscription examinera votre soumission de campagne avant de la soumettre aux approbateurs pour effectuer une revue rapide afin d'éviter les rejets. Voici les raisons de rejet issues de la présélection.

Ces restrictions sont imposées selon les directives de notre fournisseur de services et sont cruciales pour la conformité. Le non-respect de ces directives peut entraîner une interruption du service/rejet.

 

Incohérences de marque

 

 

Call-to-Action

 

 

Description/Attributs de la campagne

 

 

Contenu interdit

 

 

Terminologie des Messages Obligatoires

 

 

Autres

 

 

Politique de Confidentialité

 

 

Messages d'exemple

 

 

Raisons de rejet après évaluation

 

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Pour vous inscrire, commencez ici

 

Une fois votre intégration terminée et après avoir reçu votre appel de bienvenue de la part de votre Customer Success Manager (CSM), le processus d’inscription peut commencer. Votre CSM transmettra l’initiation de l’inscription TCR à notre spécialiste TCR au sein de l’équipe Support, qui vous contactera par e-mail et par téléphone pour vous indiquer les prochaines étapes. Veuillez rester attentif à vos e-mails.

 

⬅️ Accédez au menu du Dashboard

• Accédez au Dashboard de Ringover
• Sélectionnez l’icône des paramètres ⚙️, puis Conformité SMS.

 

Documents

Cette section doit inclure vos documents d’identité (passeport, permis de conduire, etc.) ainsi que vos documents d’enregistrement de l’entreprise, fournis lors de la signature du bon de commande. Si ces documents ne sont pas visibles lorsque vous accédez à cette page, veuillez contacter votre Account Manager pour obtenir de l’aide.

 

Commencer l’enregistrement de la marque

• Par défaut, le processus d’inscription commence dans l’onglet Marques, car une marque doit être enregistrée avant qu’une campagne ne puisse l’être ou que des numéros puissent y être attribués. Cliquez sur "S’inscrire maintenant" pour commencer à remplir le formulaire d’enregistrement de la marque, puis sélectionnez "Ajouter une nouvelle marque". Consultez les "Bonnes pratiques pour l’enregistrement des marques" dans ce document afin de remplir correctement le formulaire. ⬇️

 

 

Une fois le formulaire d’enregistrement de marque soumis, notre spécialiste TCR sera informé et commencera le processus de supervision et de facilitation de votre enregistrement.

 

Lorsque votre marque aura été enregistrée avec succès, votre spécialiste TCR vous en informera et vous guidera pour démarrer le processus d’enregistrement de votre campagne :

 

Démarrer l’enregistrement de la campagne

• Le processus d’enregistrement se poursuit dans l’onglet Campagnes une fois la marque enregistrée.

 

 

• Sélectionnez la marque pour votre campagne afin de commencer à remplir le formulaire d’enregistrement de campagne.
• Veuillez noter que ce processus peut prendre jusqu’à 45 jours, et que des refus sont possibles (et fréquents dans certaines industries). Votre spécialiste TCR pourra résoudre tout refus ou toute difficulté afin que tout soit traité correctement et vous accompagnera tout au long du processus.

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Questions générales sur les SMS et l’enregistrement TCR avec Ringover

 

Qu’est-ce qu’un Brand ID ?

Un Brand ID est un ensemble d’informations permettant d’identifier l’entreprise qui envoie un SMS. Une marque représente l’entreprise ou l’entité que l’utilisateur final perçoit comme l’expéditeur d’un message.

Par exemple, si une entreprise de chauffage et climatisation, Acme HVAC, envoie des rappels d’entretien par SMS à ses clients via Ringover, la marque sera identifiée comme Acme HVAC. Dans la plupart des cas, une marque correspond au nom légalement enregistré de l’entreprise.

 

Qu’est-ce qu’un SMS Campaign ID ?

Un Campaign ID indique comment vos numéros de téléphone sont utilisés pour les communications SMS. En général, une entreprise dispose d’un seul Brand ID, mais peut avoir plusieurs Campaign IDs en fonction de ses cas d’usage pour les SMS. Par exemple, Acme Healthcare pourrait créer un Campaign ID intitulé « Rappels de rendez-vous » pour envoyer des notifications de rendez-vous à ses clients.

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Coût et engagement

 

Combien coûte l’enregistrement TCR ?

Le coût de l’enregistrement TCR est défini par TCR (The Campaign Registry) et est appliqué sans majoration à nos clients. Des frais uniques et mensuels sont associés à l’enregistrement, car celui-ci est spécifique à chaque opérateur et nécessite un maintien actif.

 

 

Ces frais sont facturés par The Campaign Registry (TCR), les agrégateurs et les organismes de vérification. Ringover n’applique aucun frais supplémentaire pour le processus d’enregistrement TCR.

 

Puis-je refuser l’enregistrement TCR ?

Oui, vous pouvez choisir de ne pas vous enregistrer auprès de TCR ; cependant, vos envois de SMS seront désactivés. Ringover n’autorise pas le trafic SMS non enregistré à circuler sur son réseau. Si vous choisissez de ne pas vous enregistrer, vous pouvez transférer vos capacités SMS vers un autre fournisseur tout en continuant à utiliser Ringover pour la voix et les autres services. Contactez le support Ringover si vous souhaitez désactiver l’envoi de SMS sur votre compte.

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Exigences et Gestion de l'Enregistrement

 

Dois-je m’enregistrer auprès de TCR pour utiliser les SMS ?

Oui, tu dois enregistrer tes marques et campagnes auprès de TCR pour utiliser les fonctionnalités SMS de Ringover. Les campagnes non enregistrées entraîneront le blocage du trafic SMS.

 

Dois-je m’enregistrer pour l’authentification à deux facteurs (2FA) ou pour des messages non marketing ?

Oui, toutes les campagnes SMS, y compris l’authentification à deux facteurs (2FA), doivent être enregistrées auprès de TCR. Cela garantit la conformité et évite le blocage potentiel des messages par les opérateurs.

 

Dois-je m’enregistrer si je ne fais que recevoir des SMS ?

Oui, les numéros de téléphone utilisés pour envoyer ou recevoir des messages SMS doivent être enregistrés auprès de TCR.

 

Qui peut enregistrer mon entreprise auprès de TCR ?

Un super administrateur de ton entreprise peut effectuer le processus d’enregistrement via le système de Ringover, qui est connecté à The Campaign Registry.

 

TCR s’applique-t-il aux entreprises canadiennes ?

Si une entreprise canadienne envoie des SMS à des clients aux États-Unis, l’enregistrement auprès de TCR est obligatoire. Cependant, il n’est pas nécessaire pour l’envoi de SMS à l’intérieur du Canada pour le moment.

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Configuration des Campagnes SMS

 

Peut-on créer plusieurs marques et campagnes SMS par compte ?

Oui, tu peux enregistrer plusieurs marques et campagnes, mais la plupart des entreprises auront besoin d’une seule marque avec plusieurs campagnes.

 

Qu’est-ce que la vérification supplémentaire des marques SMS ?

Certains secteurs ou cas d’usage peuvent nécessiter une vérification supplémentaire pour évaluer la fiabilité de l’entreprise. Si ton volume SMS dépasse 6 000 messages par jour, une vérification supplémentaire peut être requise. Ce processus implique des frais de 40 $ et attribue un score de confiance à ton entreprise, influençant la délivrabilité des messages.

 

Quels types de numéros peuvent être attribués à une campagne TCR ?

Tout numéro provisionné via Ringover peut être attribué à une campagne, y compris les numéros directs, les files d’attente d’appels et les numéros d’entreprise. Cependant, les numéros sans frais et les numéros dédiés uniquement aux fax ne peuvent pas être assignés à des campagnes TCR.

 

Dois-je m’enregistrer auprès de TCR chaque fois que j’ajoute un nouveau numéro ?

Non, mais les nouveaux numéros doivent être manuellement assignés à une campagne existante avant que l’envoi de SMS soit activé.

 

Combien de numéros peuvent être attribués à une campagne ?
Les campagnes sont limitées à 49 numéros. Toutefois, si tu as un cas d’usage nécessitant plus de 49 numéros, contacte ton spécialiste TCR pour savoir comment procéder.

 

Puis-je attribuer un même numéro à plusieurs campagnes ?
Non, TCR et les opérateurs n’autorisent pas l’utilisation d’un même numéro pour plusieurs campagnes. Un numéro ne peut être attribué qu’à une seule campagne.

 

Combien de temps faut-il pour attribuer un numéro à une campagne et activer l’envoi de SMS ?

Si ta campagne TCR est enregistrée avec succès, l’attribution d’un numéro à cette campagne et l’activation du SMS prennent généralement jusqu’à 24 heures pour être pleinement opérationnelles via notre fournisseur de services.

 

Dois-je lister tous les numéros que j’utiliserai pour mes campagnes SMS ?
Oui, tu dois ajouter tous tes numéros à une campagne. Si un numéro n’est pas attribué à une campagne, l’envoi de SMS ne sera pas activé pour ce numéro.

 

Comment puis-je accélérer mon enregistrement auprès de TCR ?

Ringover propose un service d’accélération TCR pour 50 $ par soumission de campagne. Contacte ton Account Executive pour plus de détails.

 

Puis-je réutiliser un enregistrement TCR d’un autre fournisseur ?

Non, tu dois réenregistrer ta marque et tes campagnes lorsque tu passes à Ringover comme fournisseur de SMS. L’enregistrement TCR est spécifique à chaque opérateur.

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Résolution des Problèmes

 

Que faire si ma campagne est rejetée par TCR ?

Si TCR rejette ton enregistrement, le spécialiste TCR de Ringover te fournira un retour détaillé sur la raison du rejet et t’aidera à résoudre le problème. Analyse bien les détails du rejet et applique les corrections nécessaires avant de soumettre à nouveau ta demande.

 

Quelles sont les conséquences d’un non-enregistrement ?

L’absence d’enregistrement entraîne le blocage des messages SMS et la perte des fonctionnalités de messagerie. De plus, le non-respect des règles peut entraîner des interruptions de service ou des pénalités.

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Support et Notifications

 

Comment savoir si mes numéros sont enregistrés auprès de TCR ?

Tu peux consulter le statut d’enregistrement de ta marque et de tes campagnes via le Dashboard Ringover. Accède à Paramètres > Conformité SMS pour voir les mises à jour. Notre spécialiste TCR te préviendra également lorsque ta campagne sera approuvée.

 

Puis-je recevoir des mises à jour sur mon enregistrement TCR ?

Oui, Ringover et notre spécialiste TCR enverront des notifications par e-mail aux administrateurs de compte concernant le statut de l’enregistrement et les actions à entreprendre.

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Agis dès maintenant

Évite les interruptions de service en t’assurant que tes campagnes SMS sont enregistrées et conformes aux exigences de TCR. Pour plus d’informations, consulte notre guide d’enregistrement ou contacte le support Ringover.