Avec l’intégration de Ringover dans Lya, vous serez à même de :
- Retrouvez la fonction Click-to-call
- Retrouver facilement vos appels et SMS connectés dans Lya
- Savoir exactement qui vous appellent et accéder rapidement à leurs informations grâce à notre fonction de synchronisation des contacts.
- Tagger, annoter, enregistrer et obtenir la transcription des appels
- Retrouvez les champs CRM dans votre Dialer
- Comment effectuer l'intégration ?
- Connexion de Lya avec votre compte Ringover
- Etape 1 : Vérifier que vous êtes authentifiés sur Ringover.
- Etape 2 : Dans Lya cliquez que Activer l'intégration Ringover
- Etape 3 : Renseignez la clé APi Ringover
- Etape 4 : Paramétrer les webhooks
- Etape 5 : Renseigner les numéros d'agents dans Lya
- Etape 6 : Paramétrer les permissions dans Ringover
- Etape 7 : Paramétrage de vos préférences pour l'historisation des appels
Comment effectuer l'intégration ?
Prérequis :
- Vous devez avoir un compte Ringover Business ou Advanced pour pouvoir bénéficier de cette intégration
- L'intégration doit être réalisée par un compte administrateur de Ringover
- L'intégration doit être réalisée par un compte administrateur de Lya 👨💼
Connexion de Lya avec votre compte Ringover
Sur votre compte Lya
- Rendez-vous dans le menu Paramètres > Connectivité > Connexion Téléphonie
Etape 1 : Vérifier que vous êtes authentifiés sur Ringover.
- Cliquez sur le lien "espace développeur" ou sur ce lien qui mène directement à votre Dashboard, cela vous mènera directement sur le site Ringover.
- Si vous arrivez sur cette page, cela signifie que vous n'êtes pas connectés et qu'il faut vous connecter avec votre identifiant et votre mot de passe.
- Renseigner votre EMAIL et votre MOT DE PASSE et cliquer sur Se connecter.
Etape 2 : Dans Lya cliquez que Activer l'intégration Ringover
Dans Lya, cliquez sur "Activer l'intégration Ringover" afin de compléter les données de paramétrages récupérés depuis votre compte Ringover.
Etape 3 : Renseignez la clé APi Ringover
Sur Lya :
- Vous la trouverez sur le Dashboard Ringover en cliquant sur la rubrique Développeur > API
- Cliquez sur Générer une clé API :
- Sélectionner l'utilisateur concerné,
- Cliquez sur Créer. La clé se génère automatiquement et s'affiche. Copier coller la clé API.
- Activer le monitoring ainsi que tous les droits liés (bleu étant "actif")
- Renseignez la clé APi dans Lya :
Etape 4 : Paramétrer les webhooks
- Paramétrer les webhook de Contact call
- Activer le Webhook 'Contact call' via Ringover ici :
- Copiez la clé APi ici :
- Collez dans Lya ici :
- Copiez l'URL Lya ici :
- Collez dans Ringover ici :
- Paramétrer les Webhooks de Call event
- Activez le Webhook 'Call Event' via Ringover dans votre Dashboard partie Webhook :
- Copiez la clé APi ici :
- Collez dans Lya ici :
- Copiez l'URL Lya ici :
- Collez dans Ringover ici :
Etape 5 : Renseigner les numéros d'agents dans Lya
Depuis Ringover, copier le numéro à 7 chiffres (après USER) en allant dans Configuration > Utilisateurs et groupes.
Depuis Ringover, coller ce numéro à 7 chiffres dans Lya ici :
Etape 6 : Paramétrer les permissions dans Ringover
- Depuis l'utilisateur, allez dans Permissions pour activer les éditions de contacts partagés.
Dans Accès Dashboard, l'utilisateur doit être soit Technique soit Superviseur
Etape 7 : Paramétrage de vos préférences pour l'historisation des appels
Vous pouvez choisir de créer automatiquement une activité de type Appels entrants ou Appels sortants dans la fiche du client concerné. Il vous suffit de faire votre choix en cochant les cases correspondantes.
A défaut, si vous ne souhaitez pas tracer les appels dans vos activités, vous pouvez décocher les cases. Attention, si vous voulez historiser un appel sortant ou entrant, vous devrez le faire manuellement en créant une activité depuis la fiche client.
