Lya Protect est un outil conçu pour les professionnels de l'assurance. Grâce à son intégration avec Ringover, vous pouvez passer des appels en un clic, synchroniser automatiquement vos contacts et historiser toutes vos interactions téléphoniques et SMS directement dans Lya. Dans ce guide, vous apprendrez à connecter Lya à Ringover, configurer l'API, paramétrer les webhooks et personnaliser l'historisation de vos appels.

Connecter et configurer l'intégration Lya Protect

1. Authentifiez-vous sur votre compte Lya

Assurez-vous d'être connecté à votre espace Ringover avant de démarrer la connexion.

1. Depuis Lya, allez dans le menu Paramètres > Connectivité > Connexion Téléphonie.
2. Cliquez sur le lien espace développeur pour ouvrir le Dashboard Ringover.
3. Renseignez votre email et votre mot de passe, puis cliquez sur Se connecter.

2. Générez et renseignez la clé API Ringover

Créez une clé API dans Ringover pour autoriser la connexion sécurisée avec Lya.

1. Sur Ringover, allez dans la rubrique Développeur > API.
2. Cliquez sur Générer une clé API.
3. Sélectionnez l'utilisateur concerné et cliquez sur Créer.
4. Activez le monitoring ainsi que tous les droits associés (curseur sur bleu "actif").
5. Copiez la clé API générée.
6. Dans Lya, cliquez sur Activer l'intégration Ringover et collez la clé API.

3. Configurez les Webhooks (Contact call & Call event)

Reliez les événements d'appels et de contacts entre Ringover et Lya pour la synchronisation automatique.

Webhook Contact call & Call event

1. Sur votre Dashboard Ringover, allez dans la section Webhooks et activez le Webhook Contact call & Call Event.
2. Copiez la clé API depuis Ringover et collez-la dans Lya.
3. Copiez l'URL fournie par Lya et collez-la dans la section Webhook correspondante sur Ringover.

4. Associez les utilisateurs et les permissions

Liez vos agents Ringover à Lya et ajustez les accès du Dashboard.

1. Dans Ringover, allez dans Configuration > Utilisateurs et groupes.
2. Copiez le numéro à 7 chiffres situé après "API".
3. Dans Lya, collez ce numéro dans le champ correspondant à l'agent.

Dans Ringover (Accès Dashboard), vérifiez que le rôle de l'utilisateur est bien défini sur Technique ou Superviseur.

🎉 Vous savez maintenant comment connecter et configurer Lya Protect avec Ringover pour gérer l'ensemble de vos communications d'assurance en toute simplicité !