L'intégration de Ringover avec Karlia vous permet de synchroniser vos communications téléphoniques directement dans votre CRM. Dans ce guide, vous apprendrez comment connecter les deux outils, configurer vos paramètres et retrouver facilement votre historique d'appels.

Intégrer Ringover avec Karlia

1. Activation du plugin Ringover dans Karlia

Pour commencer, vous devez générer une clé API et configurer les webhooks pour relier les deux comptes.

Rendez-vous dans les réglages généraux de Karlia (sous vos initiales en haut à droite).   Allez dans l'onglet Téléphonie.   Cliquez sur le bouton Connecter mon compte Ringover.

4. Allez sur votre dashboard Ringover pour créer une nouvelle clé API et cochez tous les droits.

4. Retournez sur Karlia pour y renseigner cette clé API.

4. Une fois la clé validée, retournez sur Ringover pour activer les Webhooks (Call Event, Contact Call et Contact Search).

4. Renseignez les URL fournies dans Karlia aux emplacements définis sur Ringover. Utilisez l'URL correspondante pour chaque Webhook : une URL pour les événements d'appels (appels raccrochés, manqués, répondeur et Aftercall) et une autre pour la recherche et l'appel de contacts.

2. Réglages du module de téléphonie

Une fois la connexion établie, vous pouvez personnaliser vos options de synchronisation et lier vos utilisateurs.

Configurer les options de synchronisation

1. Choisissez les types d'appels à synchroniser.
2. Activez la synchronisation de votre répertoire Karlia dans Ringover.
3. Activez l'accès aux enregistrements audio et définissez leur durée de conservation.

⚠️ Karlia ne stocke aucun enregistrement, uniquement des liens. Définissez la même durée de conservation que dans Ringover pour éviter d'avoir des liens expirés dans le logiciel.

Faire le lien entre les utilisateurs

À la première connexion, Karlia tente de lier automatiquement vos utilisateurs via leurs adresses email.

1. Vérifiez les associations automatiques.
2. Personnalisez et modifiez les utilisateurs manuellement si besoin.

3. Affichage des historiques d'appel

Dès que Ringover est connecté, Karlia va charger tous vos historiques d'appels toujours enregistrés.

• Les appels sont automatiquement liés à la fiche client si le numéro est trouvé dans le répertoire.
• Les tags et les notes des appels sont également synchronisés dans Karlia.

Pour les SMS et messages WhatsApp, aucun historique passé n'est chargé. Seuls les prochains messages reçus ou envoyés à compter de la date de connexion seront synchronisés.

🎉 Vous savez maintenant comment intégrer Ringover avec Karlia et pouvez synchroniser facilement tout votre historique d'appels !