L’intégration de Ringover avec Recruit CRM connecte votre téléphonie cloud à votre logiciel de recrutement afin de simplifier les workflows liés aux candidats et aux clients. Cette intégration vous permet d’enregistrer automatiquement les appels, les messages et les enregistrements, de synchroniser les contacts et de passer des appels en un clic. Dans ce guide, vous apprendrez à générer votre jeton API, à activer Recruit CRM dans Ringover et à personnaliser les paramètres de votre intégration.

Prérequis

Un forfait Ringover Business (ou supérieur) actif avec un accès administrateur.
Un abonnement Recruit CRM avec un forfait Business ou Enterprise (requis pour accéder à l’Open API).
Des autorisations d’administrateur sur votre compte Recruit CRM.

Connecter et configurer l’intégration Recruit CRM

1. Générer votre clé API dans Recruit CRM

Activez l’accès à l’API et copiez votre jeton API personnel depuis le portail d’administration de Recruit CRM.

Connectez-vous à votre compte Recruit CRM.
Accédez à Paramètres d’administration.
Cliquez sur API et intégrations en bas de la page.
Cliquez sur Activer le jeton API.
Copiez la clé API générée.

2. Activer Recruit CRM dans Ringover

Saisissez votre clé d’authentification dans votre Dashboard Ringover pour établir la connexion.

Connectez-vous à votre Dashboard Ringover.
Accédez à Store > Intégrations.
Recherchez Recruit CRM et cliquez dessus.
Collez votre clé API dans le champ prévu à cet effet dans la fenêtre contextuelle.
Cliquez sur Activer.

⚠️ Veillez à coller la clé API complète, sans espaces supplémentaires. L’accès à l’Open API est uniquement pris en charge par les forfaits Business et Enterprise de Recruit CRM.

3. Configurer les paramètres de votre intégration

Personnalisez la manière dont les contacts, les journaux d’appels, les messages et les champs du composeur CRM interagissent entre les deux systèmes.

Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués via « Gérer les types d’appels ».
Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par ex. « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
Restreindre l’accès aux enregistrements : activez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone destinés à la messagerie SMS.
Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents Recruit CRM à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
Attribuer les appels SVI manqués à : choisissez un utilisateur ou membre d’équipe par défaut (par ex. « Ajouter un utilisateur ») auquel attribuer les appels SVI non traités.

Enregistrer les appels internes : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les appels internes de l’équipe dans Recruit CRM.
Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : activez le bouton pour joindre les transcriptions et résumés d’appels générés par l’IA aux journaux d’appels.
Enregistrer les résumés de réunions Empower : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les résumés de réunions Empower dans les journaux d’activité.
Générer une transcription d’appel avec Recruit CRM : activez le bouton pour utiliser le moteur natif de Recruit CRM afin de générer les transcriptions d’appels.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez le bouton pour ajouter le nom du scénario SVI concerné aux journaux des appels entrants.
Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les détails des journaux d’appels (par ex. « en »).
Associer les tags au type d’appel : activez le bouton pour associer et mettre à jour les types d’appels en fonction des tags attribués.
Type d’objet créé : sélectionnez l’entité CRM par défaut créée pour les nouveaux enregistrements (par ex. « candidats »).
Enregistrer les messages WhatsApp : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les échanges WhatsApp.

Type de message WhatsApp : sélectionnez la catégorie ou classification d’activité par défaut appliquée aux messages WhatsApp enregistrés (par ex. « Aucun »).
Type d’appel : choisissez la classification d’appel par défaut appliquée lors de l’enregistrement des appels (par ex. « Test »).
Type de message SMS : sélectionnez la catégorie ou classification d’activité par défaut appliquée aux messages SMS enregistrés (par ex. « Aucun »).
Créer un contact pour les appels : choisissez quand de nouveaux contacts/candidats sont automatiquement créés pendant les appels (par ex. « Tous les appels »).
Créer un contact pour les messages SMS : choisissez si les messages SMS entrants/sortants déclenchent la création automatique d’un contact (par ex. « Aucun »).
Créer un contact pour les messages WhatsApp : activez le bouton pour créer automatiquement de nouveaux contacts à partir des conversations WhatsApp.
Synchroniser les contacts (v4) : activez le bouton pour permettre la synchronisation générale des contacts avec Recruit CRM.
Synchroniser les contacts appel par appel : activez le bouton pour déclencher la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.

Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : activez le bouton pour afficher les informations du contact dans le composeur pendant les appels, tout en limitant conditionnellement l’enregistrement des données lorsque la synchronisation appel par appel n’est pas activée.
Champs associés : sélectionnez les champs Recruit CRM à afficher dans la section Informations du composeur via « Ajouter ou modifier des champs ».

FAQ

Pourquoi mes appels ne sont-ils pas enregistrés dans Recruit CRM ?

Vérifiez que le jeton API de votre Dashboard Ringover est valide et actif. Vérifiez également que l’adresse e-mail de l’utilisateur dans Ringover correspond à celle enregistrée sur son compte Recruit CRM.

Où puis-je trouver les enregistrements d’appels dans Recruit CRM ?

Les enregistrements d’appels sont automatiquement joints sous forme de liens de lecture directe dans le journal d’activité de la fiche du candidat ou du contact concerné, à condition que l’enregistrement des appels soit activé pour cet utilisateur dans Ringover.

🎉 Vous savez maintenant comment intégrer Recruit CRM à Ringover et pouvez gérer de manière fluide vos communications de recrutement, vos journaux d’appels et votre historique de messagerie !