L’intégration de Ringover avec Easiware optimise l’efficacité opérationnelle de votre équipe en fournissant un accès instantané aux données client pendant les interactions téléphoniques. Dans ce guide, vous apprendrez à générer votre jeton API, à activer Easiware dans Ringover et à configurer vos paramètres pour enregistrer les appels et les SMS sous forme de demandes.

Prérequis

Un compte Ringover Business actif ou supérieur.
Des autorisations administratives ou techniques sur votre Dashboard Ringover.
Un compte administrateur dans Easiware.

Configurer et paramétrer l’intégration Easiware

1. Générez votre jeton API dans Easiware

Créez un jeton API dédié depuis votre panneau d’administration Easiware afin d’autoriser l’accès de Ringover.

Connectez-vous à votre compte Easiware.
Accédez à la section Administration en bas du menu principal.
Cliquez sur Configuration, puis sélectionnez Clé API.
Cliquez sur le bouton Ajouter une nouvelle clé.
Saisissez un nom pour votre jeton et ajoutez des commentaires si vous le souhaitez.
Cliquez sur Enregistrer et copiez la chaîne du jeton généré.

2. Activez Easiware dans Ringover

Connectez les identifiants de votre environnement Easiware afin d’autoriser l’intégration.

Connectez-vous à votre Dashboard Ringover.
Accédez à Store > Intégrations.
Trouvez Easiware et cliquez dessus.
Remplissez les champs de la fenêtre contextuelle :
- Jeton : Collez le jeton généré depuis votre compte Easiware.
- URL : Saisissez l’URL de votre environnement Easiware.
- ID du site : Saisissez l’identifiant du site qui vous a été attribué.
- Nom d’utilisateur et mot de passe API : Saisissez vos identifiants API.
Cliquez sur Activer pour finaliser la connexion.

☝️ Le jeton est généré directement dans votre compte Easiware, tandis que votre URL, votre ID de site, votre nom d’utilisateur API et votre mot de passe API sont des informations relatives à votre environnement, fournies directement par Easiware.

3. Configurez les paramètres de votre intégration Easiware

Personnalisez la manière dont les appels, les SMS et les contacts sont synchronisés entre Ringover et Easiware.

Types d’appels : Gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : Sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
Numéros de téléphone : Consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : Sélectionnez et gérez les numéros de téléphone dédiés à la messagerie SMS.
Enregistrer les appels internes : Activez ou désactivez l’enregistrement automatique des appels internes de l’équipe dans Easiware.
Inclure les résumés Ringover dans les journaux d’appels : Activez ou désactivez l’ajout des résumés d’appels Ringover aux journaux d’appels.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels entrants via SVI) : Activez ou désactivez l’ajout du nom du scénario SVI spécifique aux journaux des appels entrants.
Langue d’affichage des journaux : Sélectionnez la langue utilisée pour afficher les informations des journaux d’appels (par exemple, « en »).

Tag des tickets de rappel SVI : Indiquez le tag par défaut appliqué aux tickets de rappel créés à partir d’appels SVI (par exemple, callback_ringover).
Créer un contact pour les appels : Choisissez quand de nouveaux contacts sont automatiquement créés pendant les appels (par exemple, « Aucune page de contact créée »).
Créer un contact pour les SMS : Choisissez si les SMS entrants ou sortants déclenchent la création automatique d’un contact (par exemple, « Aucun »).
Synchroniser les contacts appel par appel : Activez ou désactivez la synchronisation individuelle des contacts à chaque appel.
Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : Activez ou désactivez l’affichage des informations du contact dans le composeur pendant les appels, tout en limitant le stockage des données lorsque la synchronisation appel par appel n’est pas activée.
Tickets : Section permettant de configurer le flux de tickets dans lequel les appels, les SMS et les messages WhatsApp seront enregistrés via « Configurer ».
Champs mappés : Sélectionnez les champs Easiware à afficher dans la section Informations du composeur via « Ajouter ou modifier des champs ».

💡 Tous les appels synchronisés (y compris les notes, les tags et les enregistrements) ainsi que les SMS sont automatiquement enregistrés comme des demandes dans Easiware, offrant à votre équipe d’assistance un historique complet des interactions avec les clients.

🎉 Vous savez maintenant comment configurer l’intégration Easiware et pouvez gérer facilement toutes vos interactions et demandes client !