Avionté est spécialisé dans les logiciels de staffing et de recrutement pour les entreprises, en proposant des solutions pour les agences de placement. Ses services couvrent le recrutement, l’onboarding, la paie, la facturation et le pilotage stratégique, adaptés aux besoins spécifiques des agences spécialisées dans les secteurs administratif, industriel léger, IT, professionnel et médical.
Intégrer Ringover à Avionté vous offre les avantages suivants :
Click-to-call
Les appels sont enregistrés comme activités d’appel
Les activités incluent les notes et les tags ajoutés pendant l’appel, ainsi que les enregistrements et les transcriptions
Lorsque Empower est activé, des résumés d’appel et des prochaines étapes sont ajoutés
Synchronisation des talents et des contacts
Champs CRM Avionté dans la section « Info » du dialer
Passons maintenant à l’intégration 📳
Prérequis :
Vous devez disposer d’un compte Ringover Business ou Advanced pour utiliser cette intégration 💳
L’intégration doit être configurée par un compte administrateur ou technique dans Ringover 👨💼
L’intégration doit être installée par un compte administrateur Avionté
Étape 1 : Activation
💻 Rendez-vous dans Dashboard>Store>Integrations
Recherchez « Avionté », puis cliquez sur Activate
Saisissez votre Tenant ID Avionté, puis cliquez sur Activate
Une fois l’intégration activée, cliquez sur Configure
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Assurez-vous de configurer le Front Office Tenant ID (qui est différent du Tenant ID) :
Et configurez les types d’activité par défaut pour Talents et Contacts.
Ils seront attribués par défaut aux notes créées par Ringover.
Si vous souhaitez utiliser vos propres types d’activité personnalisés pour les appels, consultez la section « Workflow recommandé pour les activités d’appel personnalisées » ci-dessous.
Étape 2 : Configurez votre intégration Avionté
Personnalisez le comportement de l’intégration selon vos besoins depuis les paramètres. Pour cela :
Retournez dans Dashboard>Store>Integrations et cliquez sur Configure à côté de Avionté
Démarrage rapide :
1. Ouvrez « + Manage users » et assurez-vous que vos utilisateurs Ringover sont associés à des utilisateurs Avionté.
2. Si vous le souhaitez, activez la synchronisation des contacts (contacts et talents) afin de vous assurer que tous les profils sont à jour et disponibles dans votre interface Ringover.
Veuillez patienter 24 heures pour que la synchronisation initiale des contacts/talents soit finalisée.
3. Vérifiez que les utilisateurs qui vont utiliser l’intégration ont l’enregistrement des appels activé dans les paramètres utilisateurs du Dashboard si vous souhaitez qu’ils aient accès au lien d’enregistrement, au lien de transcription et au résumé dans leurs activités.
4. Installez l’extension click-to-call de Ringover dans votre navigateur.
Une fois l’extension installée, les numéros de téléphone dans Avionté seront mis en évidence et vous pourrez commencer à appeler.
Étape 3 : Obtenez des résumés et des liens de transcription dans Avionté
Remarque : la façon dont les résumés et les liens de transcription sont créés varie selon votre licence.
1. Avec une licence Empower, les informations de l’appel et le contenu post-appel (résumé/lien de transcription/prochaines étapes) sont regroupés dans une seule note d’activité dans Avionté.
2. Sans Empower (licence Ringover uniquement), Avionté affichera deux notes d’activité pour le même appel : une pour les informations de l’appel et une seconde lorsque le résumé/la transcription sera reçu(e).
Workflow recommandé pour les activités d’appel personnalisées
Si votre équipe utilise des activités d’appel personnalisées dans Avionté, le workflow recommandé consiste à enregistrer ces activités personnalisées directement dans Avionté BOLD pendant l’appel.
Pour utiliser vos propres activités d’appel personnalisées, suivez ce workflow comme expliqué dans la vidéo ci-dessous :
Pendant l’appel, cliquez sur le logo Avionté dans le dialer Ringover pour ouvrir la fiche Avionté BOLD correspondante
Ajoutez votre note directement dans Avionté et sélectionnez-y votre activité d’appel personnalisée
Laissez Ringover créer sa propre note d’activité séparée en utilisant le type d’activité par défaut configuré par votre administrateur
Ce workflow a été validé par Avionté.
FAQ
Q1. Pourquoi mes notes ou mes tags ne se mettent-ils pas à jour dans Avionté après la fin de l’appel ?
Parce qu’Avionté est un système RH, il n’autorise pas la modification des notes via API. Une fois qu’une activité a été créée dans Avionté, Ringover ne peut plus la modifier.
Q2. Puis-je utiliser un type d’activité personnalisé différent pour chaque appel ?
Oui. Pour cela, enregistrez l’activité directement dans Avionté BOLD pendant l’appel. Ringover créera toujours sa propre note d’activité en utilisant le type d’activité par défaut configuré dans les paramètres de l’intégration.
Q3. Pourquoi les tags Ringover ne sont-ils pas associés aux types d’activité Avionté ?
Les tags Ringover et les types d’activité Avionté sont deux fonctionnalités différentes. Les tags servent au filtrage dans Ringover, tandis que les types d’activité sont définis dans Avionté et varient selon l’entreprise. Il n’existe pas de correspondance automatique entre les deux.
Q4. Pourquoi est-ce que je vois deux notes d’activité pour un même appel ?
Sans licence Empower, Avionté affichera une note d’activité pour les informations de l’appel et une seconde note d’activité lorsque le résumé ou la transcription sera disponible.
Q5. Comment les SMS sont-ils enregistrés dans Avionté ?
Les SMS sont regroupés et enregistrés sous la forme d’une activité unique à la fin de la journée, en fonction du fuseau horaire configuré pour votre équipe. Ils ne sont pas enregistrés un par un.
Q6. Ringover peut-il mettre à jour une activité SMS une fois qu’elle a été créée ?
Non. Pour la même raison que pour les notes d’appel, une fois que l’activité existe dans Avionté, elle ne peut plus être modifiée via l’API.
C’est tout. L’intégration est terminée ! 🎉
Pour plus d’informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "How to configure your tool?"