Avionté est spécialisée dans les logiciels de gestion du personnel et de recrutement destinés aux entreprises, et propose des solutions aux agences de placement. Ses services couvrent le recrutement, l'intégration, la paie, la facturation et le suivi stratégique, adaptés aux besoins des agences spécialisées dans les secteurs administratif, industriel léger, informatique, professionnel et médical. 
 

L'intégration de Ringover à Avionté offre les avantages suivants :

• Click-to-call

• Les appels sont enregistrés en tant qu'activités d'appel

• Les activités comprennent les notes et les tags ajoutés pendant l'appel, ainsi que les enregistrements et les transcriptions

• Lorsque Empower est activé, les résumés d'appel et les prochaines étapes sont ajoutés

• Synchronisation des talents et des contacts

• Champs du CRM Avionté dans la rubrique « Infos » du dialer
   

Passons maintenant à l'intégration 📳

Comment connecter Ringover à Avionté et configurer les activités d'appel

1. Activer l'intégration Avionté

• 💻 Accédez à Dashboard>Store>Integrations

3. La synchronisation des contacts commence

Une fois la configuration terminée, vos contacts et talents Avionté commenceront à se synchroniser avec Ringover. 

2. Configurer votre intégration Avionté

Ringover établit la connexion initiale après que le support Avionté a transmis les informations de votre tenant. Un administrateur peut ensuite vérifier les paramètres de l'intégration dans le Dashboard Ringover.

1. Accédez à Dashboard > Store > Integrations.
2. Cliquez sur Configurer à côté d'Avionté.

Utilisez les paramètres numérotés ci-dessous pour choisir les communications à enregistrer, associer les types d'activité et synchroniser les contacts.

1. Appels pris en compte : Choisissez les types d'appels à enregistrer dans Avionté à l'aide de Gérer les types d'appels.
2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels Choisissez les fichiers audio disponibles à inclure dans les activités d'appel.
3. Restreindre l'accès aux enregistrements Limitez l'accès aux liens des enregistrements aux utilisateurs disposant d'un compte Ringover actif.
4. Numéros concernés Sélectionnez les numéros Ringover dont les appels sont pris en compte par l'intégration.
5. Numéros SMS concernés Sélectionnez les numéros Ringover dont les SMS sont pris en compte par l'intégration.
6. Grouper les discussions SMS par Choisissez Ne pas regrouper ou Jour (24h) pour définir le regroupement des activités SMS.
7. Associer les utilisateurs avec un compte Associez les utilisateurs Ringover à leurs comptes utilisateur Avionté via Gérer les utilisateurs

8. Attribuer les appels manqués sur les standards à Choisissez l'utilisateur Avionté auquel attribuer les appels manqués reçus via un standard téléphonique.
9. Prise en compte des appels internes Incluez les appels entre utilisateurs Ringover dans les activités d'appel Avionté.
10. Ajouter les transcriptions et résumés d'Empower à l'historique d'appels Ajoutez les résumés Empower disponibles et les liens vers les transcriptions aux activités d'appel.
11. Enregistrer les résumés des réunions Empower Enregistrez les résumés de réunions Empower disponibles dans Avionté.
12. Ne pas créer d'activité lors d'un ajout de note Évitez la création d'une activité distincte lors de l'ajout d'une note à un appel.
13. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) Ajoutez le nom du scénario du standard téléphonique aux activités d'appels entrants.
14. Sélectionner un contact manuellement Permettez à l'utilisateur de choisir le contact Avionté associé à une activité d'appel.
15. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez la langue utilisée dans le texte généré automatiquement pour les activités.
16. Webhook URL Définissez l'adresse du webhook fournie pour la connexion Avionté ; Ringover se charge de cette configuration.
17. Front Office Tenant ID Saisissez le Front Office Tenant ID d'Avionté, différent de l'Avionté Tenant ID ; Ringover se charge de cette configuration.

Un administrateur peut modifier les correspondances des types d'activité. Choisissez des types distincts pour les fiches Talent et Contact.

18. Appel entrant : Sélectionnez le type d'activité pour un appel entrant sur une fiche Talent.
19. Appel sortant : Sélectionnez le type d'activité pour un appel sortant sur une fiche Talent.
20. Notes pour les appels entrants : Sélectionnez le type d'activité pour un appel entrant avec des notes sur une fiche Talent.
21. Notes pour les appels sortants : Sélectionnez le type d'activité pour un appel sortant avec des notes sur une fiche Talent.
22. SMS conversation (daily) : Sélectionnez le type d'activité pour une conversation SMS quotidienne sur une fiche Talent lorsque le regroupement quotidien est utilisé.
23. SMS entrants : Sélectionnez le type d'activité pour les SMS entrants sur une fiche Talent.
24. SMS sortants : Sélectionnez le type d'activité pour les SMS sortants sur une fiche Talent.
25. Meet Event Sélectionnez le type d'activité pour un événement de réunion sur une fiche Talent.
26. Appel entrant : Sélectionnez le type d'activité pour un appel entrant sur une fiche Contact.
27. Appel sortant : Sélectionnez le type d'activité pour un appel sortant sur une fiche Contact.
28. Notes pour les appels entrants : Sélectionnez le type d'activité pour un appel entrant avec des notes sur une fiche Contact.
29. Notes pour les appels sortants : Sélectionnez le type d'activité pour un appel sortant avec des notes sur une fiche Contact.
30. SMS conversation (daily) : Sélectionnez le type d'activité pour une conversation SMS quotidienne sur une fiche Contact lorsque le regroupement quotidien est utilisé.
31. SMS entrants : Sélectionnez le type d'activité pour les SMS entrants sur une fiche Contact.
32. SMS sortants : Sélectionnez le type d'activité pour les SMS sortants sur une fiche Contact.
33. Meet Event Sélectionnez le type d'activité pour un événement de réunion sur une fiche Contact.

34. Bureaux à exclure de la synchronisation Sélectionnez les bureaux Avionté dont les fiches doivent être exclues de la synchronisation des contacts.

35. Synchronisation des contacts (v4) Activez la synchronisation globale des contacts et talents Avionté avec Ringover ; utilisez Afficher les 10 derniers appels pour consulter l'activité récente de synchronisation.

    Vérifiez la synchronisation des contacts et des talents avant de tester les appels. Si vous devez relancer la synchronisation initiale, attendez au moins 24 heures qu'elle se termine.

36. Synchronisation des contacts à l'utilisation Synchronisez un contact lorsque cette personne appelle ou reçoit un appel.
37. Champs mappés Choisissez les champs Avionté à afficher dans la rubrique Infos du dialer via Ajouter ou modifier des champs.

Pour inclure un lien vers l'enregistrement et les contenus qui dépendent de l'enregistrement des appels, activez l'enregistrement pour les utilisateurs concernés dans les paramètres des utilisateurs du Dashboard.

Pour appeler des numéros Avionté depuis votre navigateur, installez l' extension click-to-call.

3. Retrouver les résumés d'appel et les liens vers les transcriptions dans Avionté

Remarque : la création des résumés et des liens vers les transcriptions varie selon votre licence.

1. Avec une licence Empower, les informations d'appel et le contenu après l'appel (résumé/lien vers la transcription/prochaines étapes) sont regroupés dans une seule note d'activité dans Avionté.

2. Sans Empower (licence Ringover uniquement), Avionté affiche deux notes d'activité pour le même appel : l'une contient les informations d'appel et l'autre, un résumé et un lien vers la transcription intégrale de l'appel dans ses commentaires.

4. Utiliser des activités d'appel personnalisées dans Avionté Bold

Si votre équipe utilise des activités d'appel personnalisées dans Avionté Bold, il est recommandé de les enregistrer directement dans Avionté pendant l'appel.

Pour utiliser vos activités d'appel personnalisées, suivez la procédure présentée dans la vidéo ci-dessous :
 

1. Pendant l'appel, cliquez sur le logo Avionté dans le dialer Ringover pour ouvrir la fiche Avionté Bold correspondante

2. Ajoutez votre note directement dans Avionté et sélectionnez-y votre activité d'appel personnalisée

3. Laissez Ringover créer sa propre note d'activité distincte avec le type d'activité par défaut configuré par votre administrateur

Cette procédure a été validée par Avionté. 

 

FAQ

Q1. Pourquoi mes notes ou mes tags ne sont-ils pas mis à jour dans Avionté à la fin de l'appel ?
Avionté étant un système RH, il ne permet pas de modifier les notes via l'API. Une fois qu'une activité a été créée dans Avionté, Ringover ne peut plus la modifier.

Q2. Puis-je utiliser un type d'activité personnalisé différent pour chaque appel ?
Oui. Pour cela, enregistrez l'activité directement dans Avionté Bold pendant l'appel. Ringover créera tout de même sa propre note d'activité avec le type d'activité par défaut configuré dans les paramètres de l'intégration.

Q3. Pourquoi les tags Ringover ne sont-ils pas associés aux types d'activité Avionté ?
L'association des tags Ringover aux types d'activité Avionté et la configuration des types d'activité sont deux fonctionnalités différentes. Les tags servent à filtrer dans Ringover, tandis que les types d'activité sont définis dans Avionté et varient selon l'entreprise. Il n'existe aucune association automatique entre les deux.

Q4. Pourquoi vois-je deux notes d'activité pour un seul appel ?
Sans licence Empower, Avionté affiche une note d'activité contenant les informations d'appel et une seconde note lorsque le résumé ou la transcription devient disponible.

Q5. Comment les SMS sont-ils enregistrés dans Avionté ?
Choisissez Ne pas regrouper pour enregistrer les messages séparément, ou Jour (24h) pour regrouper les SMS d'une journée dans une seule activité. L'activité quotidienne suit le fuseau horaire configuré pour votre équipe.

Q6. Ringover peut-il mettre à jour une activité SMS après sa création ?
Non. Pour la même raison que pour les notes d'appel, une fois l'activité créée dans Avionté, elle ne peut pas être modifiée via l'API.

 

Voilà, l'intégration est terminée ! 🎉

Pour plus de renseignements sur la configuration, consultez notre rubrique dédiée «Comment configurer votre outil ?»