La configuration des filtres dans les CRM offre la possibilité de sélectionner quels types d'appels créeront des tâches, des activités, des enregistrements ou des tickets (le terme dépend de chaque CRM) à l'intérieur du CRM lui-même. Ce filtre est essentiel pour améliorer l'efficacité opérationnelle, car il permet une gestion plus précise des interactions téléphoniques.
Comprendre les différents types d'appels
En général, tous les types d'appels sont activés par défaut, mais vous pouvez les personnaliser pour inclure uniquement les appels entrants manqués ou d'autres critères spécifiques.
Chez Ringover, deux principales catégories d'appels sont distinguées : entrants et sortants. Ci-dessous, nous détaillerons chacune d'entre elles :
Appels entrants
- Appels raccrochés : Ce sont des appels qui ont été réalisés avec succès, c'est-à-dire qu'ils ont été établis et finalisés avec une connexion entre l'appelant et le destinataire. Cela s'applique aussi bien aux appels entrants qu'aux appels sortants.
- Appels manqués : Ce sont des appels où le destinataire ne répond pas ou rejette l'appel, ce qui entraîne une communication manquée ou non réussie.
- Messages répondeur : Lorsqu'un appel n'est pas répondu après un certain nombre de sonneries ou est rejeté, l'appelant peut laisser un message vocal, qui sera stocké dans la messagerie vocale du destinataire pour être écouté ultérieurement.
Appels sortants
- Appels complétés : Ce sont des appels qui ont été réalisés avec succès, c'est-à-dire qu'ils ont été établis et finalisés avec une connexion entre l'appelant et le destinataire. Cela s'applique aussi bien aux appels entrants qu'aux appels sortants.
Configuration de la fonctionnalité
Nous allons maintenant vous expliquer comment ajuster cette configuration.
- 🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard Ringover > "Store" et "Intégrations"
- Recherchez l'intégration à laquelle vous souhaitez ajouter ce paramètre
- Cliquez sur "Configurer" sur l'intégration
- Cherchez le paramètre "Type d'appels" et sélectionnez parmi les options :
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Appels entrants :
- Appels raccrochés
- Appels manqués
- Répondeur
-
Appels sortants :
- Appels raccrochés
Vous verrez également les options :
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- Tous : En sélectionnant cette option, tous les types d'appels seront pris en compte.
- Aucun : En sélectionnant cette option, aucun type d'appel ne sera pris en compte.
Et voilà, maintenant, vous savez comment interpréter les types d'appels ! 🎉