Types d’appels et configuration dans le CRM
Dans une intégration CRM avec Ringover, vous pouvez choisir quels types d’appels doivent créer des tâches, activités, enregistrements ou tickets dans votre CRM. Ce paramétrage améliore votre efficacité en ne remontant que les interactions pertinentes.
Comprendre les différents types d’appels
Par défaut, tous les types d’appels peuvent être pris en compte. Vous pouvez toutefois personnaliser la sélection selon vos objectifs.
Appels entrants
- Appels décrochés Appels entrants pris par un membre de votre équipe, la communication a bien été établie.
- Appels manqués Appels entrants non pris parce qu’il n’y a pas eu de réponse ou que l’appel a été rejeté.
- Messages répondeur L’appelant a laissé un message vocal lorsqu’aucun utilisateur n’a décroché.
Appels sortants
- Appels sortants Appels émis par votre équipe et établis avec succès le correspondant a décroché.
- Appels sortants non aboutis Appels émis mais sans mise en relation non-réponse, occupation, échec de connexion, etc.
Configurer les types d’appels dans une intégration CRM
- Ouvrez votre Dashboard Ringover puis allez dans Store > Intégrations.
- Recherchez l’intégration CRM à configurer et cliquez sur Configurer.
- Trouvez le paramètre Type d’appels puis choisissez les options à remonter vers le CRM.
Options disponibles
Appels entrants
- Appels décrochés
- Appels manqués
- Messages répondeur
Appels sortants
- Appels sortants
- Appels sortants non aboutis
Raccourcis
- Tous Remonte tous les types d’appels.
- Aucun N’en remonte aucun.
Astuce Choisissez un périmètre restreint pour éviter de surcharger votre CRM, par exemple ne remonter que les appels manqués et les messages répondeur si votre priorité est le rappel des prospects.
En résumé
Les types d’appels Ringover sont Appels décrochés, Appels manqués, Messages répondeur, Appels sortants et Appels sortants non aboutis. Vous pouvez décider lesquels créent des éléments dans votre CRM pour concentrer vos équipes sur l’essentiel.