Ce réglage permet l'inclusion d'un résumé et d'un lien direct vers la transcription complète dans les activités enregistrées dans le CRM. Cette fonctionnalité améliore l'accessibilité et l'utilité de vos logs, facilitant ainsi l'examen efficace des détails de chaque interaction avec les clients.
Prérequis
Vous devez avoir au moins une licence Empower pour activer ce réglage.
Intégrer les résumés et les transcriptions d'Empower
Pour cela, rendez-vous dans Dashboard > Store > Intégrations, cliquez sur votre intégration, puis recherchez l’option suivante :
Lorsque le réglage est activé, pendant une interaction téléphonique, le système ajoute automatiquement un bref résumé et un lien vers la transcription complète. Cette fonction rend plus facile l'accès à toute la conversation et fournit des détails supplémentaires sur les sujets abordés lors de l'appel.
Le résumé et la transcription se trouvent dans la section des commentaires de la fiche d'activité, ce qui facilite le suivi des conversations précédentes.
Et voilà, vous savez maintenant à quoi sert l'intégration des résumés et des transcriptions d'Empower dans votre CRM ! 🎉