L'intégration de LOXO avec Ringover offre une solution complète pour gérer les opérations et les communications d'entreprise. LOXO facilite la gestion des clients et des ventes.
Intégrer LOXO avec Ringover vous offre l'opportunité de :
- Enregistrer les appels en tant qu'activités (avec enregistrements, notes, étiquettes et transcriptions)
- Enregistrer les conversations WhatsApp en tant qu'activités
- Enregistrer les messages texte (SMS) en tant qu'activités
- Synchronisation des personnes et des entreprises
- Champs CRM dans le Dialer
- Utilisation des tags Ringover pour mettre à jour les d'activités dans LOXO (définies dans workflows triggers de Loxo)
Passons maintenant à l'intégration de l'outil 📳
Prérequis :
- Vous devez avoir un compte Ringover Business ou Advanced pour pouvoir profiter de cette intégration.
- L'intégration doit être effectuée par un administrateur de compte ou un technicien chez Ringover.
- Vous devez avoir un compte LOXO pour pouvoir effectuer l'intégration.
Important à savoir sur les numéros internationaux :
- Loxo ne reformate pas automatiquement les numéros internationaux sans préfixe :
Assurez-vous que les numéros de téléphone internationaux dans Loxo respectent le format E.164 avant la synchronisation. Le format E.164 inclut l'indicatif de numérotation internationale, le code du pays et le numéro (exemple : +33675023577 pour un numéro français).
- Pour les numéros locaux, les préfixes ne sont pas nécessaires. Pendant la synchronisation, Ringover applique automatiquement le préfixe du pays en fonction des paramètres de votre équipe.
Intégration avec LOXO
- Rendez-vous sur votre Dashboard>Store>Intégrations et cliquez sur "Activer" en face de "LOXO".
- Une fenêtre contextuelle apparaîtra, où vous devrez :
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- Ajouter le Slug de l'Agence (Si vous ne connaissez pas, demandez-le à support@loxo.co)
- Coller la clé API
- Ajouter l'ID de l'agence (L'ID de l'agence se trouve dans l'URL de votre compte LOXO)
Générez une clé API dans LOXO
- Allez dans votre compte LOXO, cliquez sur votre avatar, puis sur "Settings" (Paramètres).
- Recherchez la catégorie "API Keys" (Clés API) et cliquez dessus.
- Cliquez sur "Add" (Ajouter) pour créer une nouvelle clé API. Ensuite, copiez la clé et collez-la dans le champ correspondant de la fenêtre contextuelle de Ringover pour activer l'intégration.
- Cliquez maintenant sur activer.
- Une fois l'intégration activée, cliquez sur "Configurer" en face de LOXO.
Configuration de l'intégration
- Associez les utilisateurs des comptes Ringover à leurs comptes LOXO.
- Sélectionnez les actions qui créeront une activité dans LOXO.
- Activez la synchronisation automatique des contacts pour intégrer les informations de vos contacts dans le Dialer Ringover.
💡 À savoir :
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- Par défaut, Ringover va définir les types d'activité pour les appels entrants et sortants en utilisant les champs spécifiques dans l'interface de LOXO. Ce même principe s'applique aux messages SMS entrants et sortants.
- Sur WhatsApp, il n'existe aucun type d'activité, il est donc nécessaire de la créer manuellement dans LOXO. Pour savoir comment la créer, cliquez ici.
- Effectuez le mappage des champs pour garantir que les informations importantes sont transférées correctement de LOXO au Dialer Ringover.
Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "Comment configurer votre outil ?".
Voilà l’intégration est terminée ! 🎉
Créer un type d'activité : WhatsApp
- Allez dans votre compte LOXO, cliquez sur votre avatar, puis sur "Settings" (Paramètres).
- Recherchez la catégorie "Workflow setup" (Configuration d'un workflow) et cliquez dessus.
- Cliquez sur "Triggers" (Déclencheurs) situé au centre de l'écran en haut.
- Cliquez sur "Add Trigger" (Ajouter un déclencheur). Nommez le déclencheur et sélectionnez l'action qui se produira.
FAQ
Dépannage : Contacts manquants
Si un contact ne se synchronise pas comme prévu :
- Vérifiez si le numéro de téléphone associé au contact est un numéro international sans préfixe de pays.
- Si c'est le cas, reformatez le numéro pour qu'il soit conforme au format E.164 avant de réessayer la synchronisation (veuillez consulter la section "Important à savoir" ci-dessus).
Dépannage : Extension Ringover ne fonctionne pas avec Loxo
Si votre extension Ringover ne fonctionne pas correctement avec Loxo, vérifiez les points suivants :
- Assurez-vous que les adresses email correspondent exactement entre vos comptes Ringover et Loxo. Si elles ne correspondent pas, contactez le support pour mettre à jour votre adresse email.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'extension.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur qui peuvent créer des conflits.
- Vérifiez que les paramètres d'intégration sont correctement configurés.