L'intégration de LOXO avec Ringover offre une solution complète pour gérer vos communications professionnelles directement au sein de vos pipelines de recrutement et de vente. Dans ce guide, vous apprendrez à récupérer vos identifiants API, connecter LOXO à votre compte Ringover, formater les numéros de téléphone internationaux et configurer la synchronisation des contacts et des activités.

Prérequis

Avant de commencer l'intégration, assurez-vous que vos types de comptes et vos numéros de téléphone de contact répondent aux exigences nécessaires.

Forfait requis : Vous devez disposer d'un forfait Ringover Business actif.
Autorisations du compte : La configuration doit être effectuée par un compte administrateur ou technicien dans Ringover et nécessite l'accès à un compte LOXO actif.

Lier et configurer votre CRM LOXO

⚠️ Important (Formatage des numéros internationaux) : LOXO ne reformate pas automatiquement les numéros internationaux dépourvus d'indicatif pays.

- Numéros internationaux : Assurez-vous que tous les numéros de téléphone internationaux dans LOXO respectent le format E.164 (ex. : +33675023577 pour un numéro français) avant la synchronisation.

- Numéros locaux : Les indicatifs régionaux ne sont pas requis. Lors de la synchronisation, Ringover applique automatiquement l'indicatif pays en fonction des paramètres de compte de votre équipe.

2. Générer votre clé API dans LOXO

Localisez les informations de votre agence et générez une clé API sécurisée dans votre plateforme LOXO.

Connectez-vous à votre compte LOXO.
Cliquez sur votre Avatar dans la navigation supérieure et sélectionnez Settings (Paramètres).
Localisez la catégorie API keys et cliquez dessus.
Cliquez sur Add (Ajouter) pour générer une nouvelle clé API, puis copiez la clé dans votre presse-papiers.

3. Activer l'intégration LOXO dans Ringover

Liez votre environnement LOXO directement depuis votre Tableau de bord Ringover.

Rendez-vous sur votre Tableau de bord Ringover > Store > Intégrations.
Localisez LOXO dans la liste et cliquez sur Activer.
Dans la fenêtre pop-up qui apparaît, renseignez les champs requis :
- Agency Slug
- Clé API (collée depuis LOXO)
- Agency ID
- Domaine personnalisé (si applicable pour la synchronisation v4)
Cliquez sur Activer pour finaliser la connexion.

💡 Notez votre Agency ID (situé dans l'URL de votre compte LOXO) et votre Agency Slug. Si vous ne connaissez pas votre Agency Slug, contactez support@loxo.co.

4. Configurer les paramètres de votre intégration LOXO

Configurez la création automatique d'activités, le mappage des champs et la synchronisation des contacts.

Appels pris en compte : Choisissez les types d'appels que vous souhaitez inclure dans votre intégration (entrants, sortants ou non aboutis) en sélectionnant « Gérer les types d'appels ».
Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Sélectionnez les enregistrements à synchroniser (tous les fichiers, enregistrements, messages vocaux ou aucun).
Restreindre l'accès aux enregistrements : Si cette option est activée, seuls les utilisateurs disposant d'un compte Ringover actif pourront accéder au lien d'enregistrement de l'appel.
Numéros concernés : Sélectionnez les numéros spécifiques que vous souhaitez inclure dans votre système.
Numéros SMS concernés : Sélectionnez les numéros spécifiques que vous souhaitez inclure dans votre système.
Grouper les conversations SMS par : Choisissez comment grouper vos journaux de SMS (par journées de 24h, conversation complète ou ne pas grouper).
Associer les utilisateurs avec un compte : Liez manuellement les utilisateurs Ringover à un compte CRM depuis l'onglet « Manuel », ou configurez une liaison automatique basée sur la correspondance des adresses e-mail.
Attribuer les appels manqués sur les standards à : Choisissez un utilisateur désigné pour gérer les appels manqués du routage SVI.

Prise en compte des appels internes : Activez cette option si vous souhaitez enregistrer les appels entre vos agents Ringover.
Ajouter les transcriptions et résumés d'Empower à l'historique d'appels : Ajoute automatiquement un résumé d'appel généré par l'IA dans la section commentaires du journal d'activité dès qu'il est généré depuis Ringover.
Enregistrer les résumés de réunion Empower : Synchronise automatiquement un résumé de réunion généré par l'IA.
Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Enregistre automatiquement le nom du scénario de routage SVI actif pour les appels entrants afin d'indiquer le parcours de l'appelant.
Utiliser des balises pour mettre à jour le type d'activité : Activez cette option pour utiliser des tags.
Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez la langue spécifique dans laquelle vous souhaitez que vos journaux Loxo s'affichent.
URL personnalisée : Si votre organisation utilise un domaine personnalisé (ex. : https://metaview.app.loxo.co/agencies/12345/people), copiez la base de l'URL de https à loxo.co (ex. : https://metaview.app.loxo.co/).
Type d'activité créée : Spécifie l'enregistrement d'activité qui est généré dans le système à la suite d'un événement de communication, d'une mise à jour de statut ou d'une autre action utilisateur pertinente. Le type d'activité fournit un moyen standardisé de suivre les interactions et les modifications apportées à un client/contact ou à une opportunité.

Création de contacts pour les appels : Sélectionnez le type d'appel pour créer un contact (entrants, sortants, manqués, aboutis ou tous les appels).
Création de contacts pour les SMS : Sélectionnez le type de SMS pour créer un contact (entrants, sortants, tous les SMS ou aucun).
Création de contact pour les conversations WhatsApp : Activez l'option pour créer un contact pour les messages WhatsApp.
Synchroniser les contacts (v4) : Active la synchronisation avancée des contacts en temps réel et bidirectionnelle entre Loxo et Ringover pour s'assurer que les deux répertoires correspondent parfaitement.
Synchronisation des contacts à l'utilisation : Si cette option est activée, les coordonnées seront synchronisées depuis votre CRM et stockées sur votre compte Ringover uniquement lorsque vous les appelez ou qu'ils vous appellent. Cela est fortement recommandé pour les bases de données importantes car cela évite d'encombrer votre dialer en ne chargeant les fiches que lorsqu'une communication active a lieu.
Afficher les infos d’un contact lors de l’appel et n'enregistrer ses infos que si la synchronisation à l'utilisation est activée
Champs mappés : Sélectionnez un champ de Loxo CRM et ajoutez un nom d'étiquette personnalisée ; cette étiquette personnalisée et son champ CRM correspondant apparaîtront dans la section Info de votre dialer.
Sélectionner le contact manuellement : L'activité sera enregistrée sur le contact CRM spécifique que vous sélectionnez manuellement depuis le dialer pendant ou après l'appel.

Veuillez noter :

Par défaut, Ringover attribuera des types d'activités aux appels entrants et sortants en utilisant les champs dédiés disponibles dans l'interface LOXO. Le même principe s'applique aux messages SMS entrants et sortants.
WhatsApp ne fournit pas de types d'activités. Par conséquent, le type d'activité doit être créé manuellement dans LOXO.

FAQ

Comment puis-je résoudre les problèmes de contacts manquants ?

Si un contact ne se synchronise pas comme prévu, vérifiez les points suivants :

Vérifiez que le numéro de téléphone associé au contact est un numéro international sans indicatif pays.
Si c'est le cas, reformatez le numéro pour qu'il soit conforme au format E.164 avant de réessayer la synchronisation. Veuillez vous référer à la section « Important à savoir » ci-dessus.

Comment puis-je résoudre les problèmes d'extension Ringover avec Loxo ?

Si votre extension Ringover ne fonctionne pas correctement avec Loxo, vérifiez les points suivants :

Assurez-vous que les adresses e-mail correspondent exactement entre vos comptes Ringover et Loxo. Si elles ne correspondent pas, contactez le support pour mettre à jour votre adresse e-mail.
Vérifiez que vous utilisez la dernière version de l'extension.
Videz le cache et les cookies de votre navigateur, qui peuvent créer des conflits.
Vérifiez que les paramètres d'intégration sont correctement configurés.

🎉 Vous savez désormais comment lier et configurer votre intégration LOXO avec Ringover et vous pouvez commencer à enregistrer automatiquement les appels, SMS, discussions WhatsApp et mises à jour de contacts au sein de votre CRM !