La transcription dans Ringover permet la conversion automatique de l'audio des appels vocaux en texte écrit. Cela offre un moyen pratique d'extraire plus de valeur des interactions vocales en les rendant accessibles et documentées sous forme de texte.
Prérequis uniquement pour la transcription :
- Il vous faut avoir activé "l'enregistrement des appels"
- L'appel doit être supérieur à 10 secondes
Comment accéder à la transcription depuis votre Dashboard
🖥️ Rendez-vous sur votre Dashboard> Logs> Journal d'appel.
- Pour accéder à la transcription de l'appel, vous avez deux options possibles :
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- Cliquez sur les trois points horizontaux
situés à droite de l'appel que vous souhaitez examiner.
- Cliquez sur l'icône située à droite de l'enregistrement de l'appel.
- Cliquez sur les trois points horizontaux
Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Ici, vous pourrez :
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- Ajouter des notes et/ou des tags à l'appel (indiqué par une ligne rouge).
- Sélectionner le type de son (Mono ou Stéréo), la vitesse de lecture et télécharger l'enregistrement au format ".mp3", ".txt" ou ".csv" (indiqué par un carré rouge).
- Changer la langue de la transcription (indiqué par un cercle rouge).
- Ajuster le volume de chaque participant en cliquant sur son icône.
- Entrer les mots souhaités dans la barre de recherche pour trouver les passages que vous désirez.
Comment accéder à la transcription depuis l'application Web
🖥️ Rendez-vous sur votre Webapp Ringover, cliquez sur l'appel que vous souhaitez observer et une fenêtre contextuelle apparaîtra. Ici, vous pourrez :
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- Voir, en plus de l'enregistrement de l'appel, la section de transcription, où vous trouverez :
- La barre de recherche pour trouver des passages de l'appel
(indiqué par un carré rouge).
- L'icône pour traduire
la transcription en anglais, français ou espagnol (indiqué par un carré rouge).
Voilà, vous savez maintenant comment accéder aux enregistrements et transcriptions d'appels dans Ringover ! 🎉