L’intégration de Postcall à Ringover vous permet de recueillir automatiquement les commentaires des clients et d’évaluer leur satisfaction en envoyant des enquêtes par SMS et par e-mail après les appels téléphoniques. Dans ce guide, vous apprendrez à générer une clé API dans Ringover, à connecter votre compte Postcall, à configurer les déclencheurs d’enquête et à personnaliser vos communications automatisées par SMS.

Configurer l’intégration de Postcall

1. Générer une clé API dans Ringover

Créez une nouvelle clé API avec des droits d’accès complets afin d’autoriser Postcall à se connecter à votre compte Ringover.

1. Connectez-vous à votre Tableau de bord Ringover.
2. Accédez à Développeur > API.
3. Cliquez sur Générer une clé API et nommez votre clé (par exemple, « Postcall »).
4. Activez tous les droits d’autorisation en basculant les boutons d’autorisation sur actif (bleu).
5. Copiez la clé API générée.

2. Connecter Ringover dans Postcall

Collez votre clé API dans Postcall pour finaliser la connexion entre les plateformes.

1. Connectez-vous à votre compte Postcall.
2. Sélectionnez Commencer la connexion à Ringover.
3. Collez votre clé API Ringover copiée dans le champ et confirmez la vérification.

3. Créer et structurer votre enquête Postcall

Concevez votre questionnaire de satisfaction et définissez des règles automatisées de déclenchement des appels.

1. Dans Postcall, cliquez sur Afficher vos enquêtes, puis sélectionnez Créer une autre enquête.
2. Nommez votre enquête, remplissez les champs, puis cliquez sur Créer l’enquête.
3. Ajoutez des questions et sélectionnez les types de réponses acceptés.
4. Configurez vos déclencheurs d’appel en sélectionnant les numéros, les utilisateurs et les tags d’appel associés.

Personnaliser les paramètres des SMS

Configurez les paramètres des SMS et les éléments de votre identité visuelle avant d’activer votre enquête.

1. Sélectionnez Paramètres des SMS dans le coin supérieur gauche de l’écran.
2. Personnalisez le texte de votre message et ajoutez votre logo, votre site web ainsi que les éléments de votre identité visuelle nécessaires.
3. Cliquez sur Prévisualiser et enregistrer pour vérifier le message et enregistrer les modifications.
4. Cliquez sur Activer l’enquête en haut au centre de l’écran pour commencer à envoyer des enquêtes automatisées.

🎉 Vous savez maintenant comment configurer l’intégration de Postcall et pouvez recueillir automatiquement de précieux commentaires de vos clients après leurs appels !