L’intégration de Ringover avec Zoho Bigin vous permet de rationaliser les opérations commerciales de votre petite entreprise en synchronisant les contacts, les appels, les SMS et les communications WhatsApp directement avec votre CRM. Dans ce guide, vous apprendrez à activer l’intégration, à autoriser les accès et à configurer les paramètres de l’intégration.

Prérequis

Un compte Ringover Business actif.
Des autorisations de compte administrateur ou technique dans Ringover.
Des adresses e-mail identiques pour vos comptes Ringover et Zoho Bigin.

Configurer l’intégration Zoho Bigin

1. Activer Zoho Bigin dans Ringover

💡 Installez l’extension Ringover pour Chrome ou Firefox afin d’activer la fonctionnalité Cliquer pour appeler en un clic directement depuis les contacts dans Zoho Bigin.

Connectez votre compte Zoho Bigin à Ringover pour établir la synchronisation des données.

Connectez-vous à votre Tableau de bord Ringover.
Accédez à Store > Intégrations.
Recherchez Zoho Bigin et cliquez dessus.
Cliquez sur Activer.
Saisissez vos identifiants de connexion Zoho dans la fenêtre d’authentification.
Autorisez Ringover à accéder à vos données Zoho Bigin.

2. Configurer les paramètres de votre intégration Zoho Bigin

Personnalisez la journalisation des appels, le suivi des messages et le comportement des champs du composeur afin de les adapter au flux de travail de votre équipe.

Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
Restreindre l’accès aux enregistrements : activez ou désactivez cette option pour limiter les autorisations des utilisateurs à accéder aux enregistrements d’appels.
Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone destinés à la messagerie SMS.
Associer les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents Zoho Bigin à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
Journaliser les appels internes : activez ou désactivez cette option pour journaliser automatiquement les appels internes de l’équipe dans Zoho Bigin.

Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : activez ou désactivez cette option pour joindre les transcriptions générées par l’IA et les résumés d’appels aux journaux d’appels.
Journaliser les résumés de réunions Empower : activez ou désactivez cette option pour enregistrer les résumés de réunions Empower dans les journaux d’activité.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : activez ou désactivez cette option pour ajouter le nom du scénario SVI concerné aux journaux des appels entrants.
Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les informations des journaux d’appels (par exemple, « fr »).
Définir le statut des tâches SMS sur : choisissez le statut par défaut appliqué aux tâches SMS journalisées (par exemple, « Terminée »).
Définir le statut des tâches WhatsApp sur : choisissez le statut par défaut appliqué aux tâches WhatsApp journalisées (par exemple, « Terminée »).
Journaliser les messages WhatsApp : activez ou désactivez cette option pour enregistrer automatiquement les messages des conversations WhatsApp dans les journaux du CRM.
Créer un contact pour les appels : choisissez quand de nouveaux contacts sont automatiquement créés pendant les appels (par exemple, « Aucune page de contact créée »).
Créer un contact pour les messages SMS : choisissez si les messages SMS entrants ou sortants déclenchent la création automatique d’un contact (par exemple, « Aucun »).

Créer un contact pour les messages WhatsApp : activez ou désactivez cette option pour générer automatiquement de nouveaux contacts CRM à partir des conversations WhatsApp.
Synchroniser les contacts (v4) : activez ou désactivez cette option pour activer la synchronisation générale des contacts avec Zoho Bigin.
Synchroniser les contacts appel par appel : activez ou désactivez cette option pour déclencher la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.
Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : activez ou désactivez cette option pour afficher les informations du contact dans le composeur pendant les appels tout en limitant leur enregistrement lorsque la synchronisation appel par appel n’est pas activée.
Champs associés : sélectionnez les champs Zoho Bigin à afficher dans la section Informations du composeur.

🎉 Vous savez maintenant comment configurer l’intégration Zoho Bigin et pouvez gérer facilement toutes les communications avec vos clients directement depuis votre CRM !