Zoho Desk est une plateforme de service client conçue pour faciliter la gestion des demandes et des interactions clients. Elle offre des fonctionnalités telles que la création de tickets, la gestion des connaissances, le suivi des problèmes, et intègre des outils de communication multicanal. Zoho Desk vise à améliorer l'efficacité des équipes de support en fournissant une solution centralisée pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience client.
L'intégration Ringover dans Zoho Desk vous permet de :
- Rappeler en 1 clic vos clients en cliquant sur leur numéro de téléphone depuis Zoho (Extension Chrome & Firefox).
- Les appels sont enregistrés en tant qu'activités d'appel (avec enregistrements, notes, tags et transcription).
- Les SMS sont enregistrés en tant que tâches.
- Les conversations WhatsApp sont enregistrées en tant que tâches.
- Synchronisation des contacts, leads et comptes.
- Champs CRM dans le Dialer.
Prérequis :
- Vous devez disposer d'un compte Ringover Business ou Advanced pour bénéficier de cette intégration 💳
- L'intégration doit être effectuée par un compte administrateur ou technique dans Ringover 👨💼
- L'intégration doit se faire avec compte administrateur de Zoho Desk
Étape 1 : Activation
- Recherchez et cliquez sur "Zoho Desk",
- Entrez vos identifiants de connexion Zoho,
- Et enfin acceptez que Ringover puisse accéder à vos données Zoho.
Étape 2 : Configurer votre intégration Zoho
Configurez le comportement de l'intégration en fonction de vos besoins à travers les paramètres, pour cela, retournez dans Dashboard>Store>Intégration et cliquez sur "Configurer" en face de Zoho Desk :
Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "Comment configurer votre outil ?".
Désormais, vous disposez d'une intégration complète de Ringover dans Zoho Desk ! 🎉