Zoho Desk est une plateforme de service client conçue pour faciliter la gestion des demandes et des interactions clients. Elle offre des fonctionnalités telles que la création de tickets, la gestion des connaissances, le suivi des problèmes, et intègre des outils de communication multicanal. Zoho Desk vise à améliorer l'efficacité des équipes de support en fournissant une solution centralisée pour résoudre les problèmes des clients et améliorer l'expérience client.
L'intégration Ringover dans Zoho Desk vous permet de :
- Rappeler en 1 clic vos clients en cliquant sur leur numéro de téléphone depuis Zoho (Extension Chrome & Firefox).
- Les appels sont enregistrés en tant qu'activités d'appel (avec enregistrements, notes, tags et transcription).
- Les SMS sont enregistrés en tant que tâches.
- Les conversations WhatsApp sont enregistrées en tant que tâches.
- Synchronisation des contacts, leads et comptes.
- Champs CRM dans le Dialer.
Prérequis :
- Vous devez disposer d'un compte Ringover Business ou Advanced pour bénéficier de cette intégration 💳
- L'intégration doit être effectuée par un compte administrateur ou technique dans Ringover 👨💼
- L'intégration doit se faire avec compte administrateur de Zoho Desk
Étape 1 : Activation
- Recherchez et cliquez sur "Zoho Desk",
- Entrez vos identifiants de connexion Zoho,
- Et enfin acceptez que Ringover puisse accéder à vos données Zoho.
Étape 2 : Configurer votre intégration Zoho
Configurez le comportement de l'intégration en fonction de vos besoins à travers les paramètres, pour cela, retournez dans Dashboard>Store>Intégration et cliquez sur "Configurer" en face de Zoho Desk :
Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "Comment configurer votre outil ?".
Désormais, vous disposez d'une intégration complète de Ringover dans Zoho Desk ! 🎉
Résolution des problèmes courants
Problèmes d'installation
Si vous rencontrez des problèmes lors de l'installation de l'extension Ringover dans Zoho Desk :
- Assurez-vous d'utiliser la bonne version d'intégration (Zoho_v2 pour Zoho Desk)
- Évitez d'avoir plusieurs intégrations simultanées qui pourraient causer des problèmes de compatibilité
- Si l'extension n'apparaît pas ou ne se charge pas correctement, contactez le support Ringover avec les détails spécifiques de l'erreur et l'URL que vous consultez
Module qui ne se charge pas
Si le module Ringover ne se charge pas dans le Marketplace Zoho :
- Vérifiez que vous avez une intégration active entre Ringover et Zoho Desk
- Vérifiez que vous utilisez l'URL correcte du marketplace (comme https://marketplace.zoho.eu/app/embed/desk/ringover)
- Confirmez que vos paramètres de compte et vos autorisations sont correctement configurés
Problèmes de création de tickets
Si les tickets ne sont pas créés automatiquement après les appels :
- Vérifiez que le contact existe dans le système Zoho Desk
- Assurez-vous que l'utilisateur est correctement ajouté à l'intégration Zoho Desk
- Vérifiez que les numéros de téléphone des contacts sont au bon format
- Essayez de supprimer et de rajouter l'intégration actuelle
- Examinez attentivement tous les paramètres d'intégration
Problèmes de synchronisation
Si les données d'appel ne se synchronisent pas correctement entre Ringover et Zoho Desk :
- Vérifiez minutieusement les paramètres d'intégration
- Supprimez et rajoutez l'intégration si nécessaire
- Fournissez des identifiants d'appel spécifiques au support lorsque vous signalez le problème
Limitations de configuration
Si vous ne pouvez pas sélectionner certaines options (comme l'état du ticket) lors de la configuration :
- Vérifiez vos configurations de département et d'état dans Zoho Desk
- Assurez-vous d'utiliser la version la plus récente de l'intégration
- Contactez le support Ringover pour une assistance technique spécifique
Pour les problèmes persistants, veuillez contacter le support Ringover avec des détails spécifiques sur le problème que vous rencontrez.