Les Autorisations Utilisateur vous permettent de contrôler l'accès aux informations et de préserver la confidentialité des données pour los différents membres de l'équipe. Dans ce guide, vous apprendrez comment configurer l'accès au tableau de bord, personnaliser les droits des utilisateurs et gérer en toute sécurité vos historiques d'appels.
Gérer les autorisations utilisateur
1. Accès aux autorisations utilisateur
Allez dans la section des utilisateurs
Sélectionnez votre utilisateur
Cliquez sur "modifier"
2. Activer ou désactiver les autorisations utilisateur
Commencez par naviguer vers les paramètres des autorisations utilisateur. Vous y trouverez les trois sections principales à gérer : Personnalisation du Logiciel, Appels, et Enregistrement et Supervision.
Personnalisation du logiciel
Écouter les enregistrements : permet de définir quels enregistrements l'utilisateur peut écouter. Vous avez le choix entre "Tous les enregistrements des standards", "Uniquement les siens" ou "Aucun".
Compte SIP : permet de connecter un téléphone SIP au compte de l'utilisateur.
Modifier la configuration : permet de définir si l'utilisateur peut modifier sa configuration ou non.
Horaires d'ouverture : permite d'afficher ou de masquer le bloc "Horaires" dans la configuration de l'utilisateur. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur peut définir ses heures de travail, c'est-à-dire les heures durant lesquelles il peut recevoir des appels.
Snooze (Pause) : permet d'afficher ou de masquer l'icône Snooze sur le Dialer. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur a la possibilité de mettre en pause la réception des appels entrants.
Modifier le renvoi d'appels : permet d'afficher ou de masquer le bloc "Renvoi d'appels" dans la configuration de l'utilisateur. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur peut voir et modifier los renvois d'appels vers d'autres utilisateurs ou numéros externes.
Peut rejoindre des groupes ouverts : permet d'afficher ou de masquer la section "Groupes" dans la configuration de l'utilisateur. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur peut rejoindre des groupes pour lesquels l'option "Accès ouvert" est active.
Onglet Chat : permet d'afficher ou de masquer l'onglet "Chat" dans l'interface utilisateur.
Onglet Vidéo : permet d'afficher ou de masquer l'onglet "Vidéo" dans l'interface utilisateur.
Onglet Analytics : permet d'afficher ou de masquer l'onglet "Statistiques" dans l'interface utilisateur.
Onglet Power Dialer : permet d'afficher ou de masquer le champ "Power Dialer" dans la configuration de l'utilisateur. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur peut activer et utiliser le Power Dialer pour passer des appels consécutifs. Consultez notre article "Comment activer et utiliser le Power Dialer".
Onglet Contacts : permet d'afficher ou de masquer l'onglet "Contacts" dans l'interface utilisateur. Si l'autorisation est active, l'utilisateur peut voir et ajouter des contacts dans le répertoire Ringover, et voir los contacts synchronisés avec votre outil métier.
Envoi de SMS unidirectionnels : permet d'afficher ou de masquer la section "Notifications par SMS" (anciennement "SMS unidirectionnels") dans l'onglet SMS. Si l'autorisation est active, l'utilisateur peut envoyer des SMS au nom de votre marque. Consultez notre article "Comment utiliser les SMS unidirectionnels ?".
Autoriser l'utilisateur à supprimer des enregistrements
Afficher la file d'attente : permet d'afficher ou de masquer la file d'attente dans l'interface de l'utilisateur. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur peut voir los appels en attente.
Peut décrocher les appels dans la file d'attente : permet d'afficher ou de masquer le bouton "Répondre" sur les appels de la file d'attente. Si l'autorisation est active et que le bouton est présent, l'utilisateur puede répondre aux appels.
Taguer les appels : permet d'afficher ou de masquer le champ "Tag" pendant et après l'appel. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur peut taguer ses appels. Consultez notre article "Autoriser vos utilisateurs à taguer leurs appels".
AfterCall > Temps de qualification (After-Call Work) : permet de définir un temps d'inactivité après un appel pour, par exemple, donner le temps à l'utilisateur de finaliser la gestion de l'appel précédent. Consultez notre article "Activer la fonction de traitement post-appel (After-Call Work)".
Tags obligatoires : exige que l'utilisateur sélectionne un tag pour fermer la fenêtre d'After-Call.
Note obligatoire : exige que l'utilisateur ajoute une note pour fermer la fenêtre d'After-Call.
Destinations hors forfait : permet à l'utilisateur d'appeler des destinations non incluses dans le forfait. Pour en savoir plus, consultez notre page des tarifs.
Numéros spéciaux français : permet à l'utilisateur d'appeler des numéros spéciaux français, qu'ils soient gratuits ou surtaxés.
Nombre maximum de canaux : définit le nombre d'appels simultanés entrants et sortants que l'utilisateur peut recevoir ou passer. Il est possible d'ajouter des canaux sortants supplémentaires depuis le Marketplace.
Modifier l'identifiant d'appel : permet de rendre le champ "Appeler avec" cliquable ou verrouillé dans le Dialer. Si l'autorisation est activée, le champ "Appeler avec" est cliquable et l'utilisateur peut choisir un autre numéro parmi los lignes autorisées. Vous pouvez autoriser : Uniquement los numéros SVI attribués à l'utilisateur ; Tous los numéros standards, ou sélectionner des numéros dans la liste.
Utiliser la Présence Locale : permet d'afficher le champ "Numéro Localisé" sur le Dialer de l'utilisateur, lui permettant ainsi d'utiliser cette option.
Activer le dépôt de message vocal : permet d'afficher le champ "Activer le dépôt de message vocal" dans la configuration de l'utilisateur. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur peut pré-enregistrer un message vocal et le laisser directement sur le répondeur de son correspondant. Consultez notre article "Activer et utiliser le dépôt de messages vocaux".
Afficher le mode de réponse automatique : permet d'afficher les réponses automatiques.
Mode de réponse automatique : permet de répondre automatiquement aux appels.
Afficher uniquement mes appels manqués sur le SVI : permet d'afficher uniquement vos appels manqués sur le SVI.
Anonymiser los numéros de téléphone : permet de rendre los numéros de téléphone anonymes.
Enregistrement et Supervision
L'utilisateur peut être écouté : permet d'afficher le bouton d'accès à la double écoute sur los appels en cours de l'utilisateur depuis la page Activité du Dashboard. Les utilisateurs ayant un profil Administrateur ou Superviseur peuvent cliquer sur le bouton "Double écoute" et écouter l'appel de l'utilisateur. Consultez notre article "Rejoindre un appel en cours (fonction de double écoute + chuchotement)".
Afficher le bouton de téléchargement : permet d'afficher ou de masquer le bouton "Télécharger" pour los enregistrements dans l'historique d'appels de l'utilisateur. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur peut télécharger et sauvegarder chaque enregistrement.
Démarrer/arrêter l'enregistrement : permet de rendre le bouton "Enregistrer" cliquable ou verrouillé dans le Dialer. Si l'autorisation est activée, l'utilisateur peut démarrer et arrêter l'enregistrement pendant l'appel.
Autoriser l'enregistrement
Notifier lors de l'enregistrement : permet de diffuser un message vocal lors d'un appel entrant sur la ligne directe de l'utilisateur, informant l'interlocuteur que l'appel peut être enregistré. L'interlocuteur peut s'opposer à l'enregistrement en appuyant sur *.
Volume d'enregistrement des appels : permet de définir le pourcentage d'appels qui sont enregistrés.
Forcer la déconnexion : permet de déconnecter un utilisateur de tous los appareils sur lesquels il est connecté.
Radio coach (Écoute interactive) : permet le suivi des appels en direct.
Dans cette section, los administrateurs peuvent permettre aux managers de gérer los utilisateurs au sein des groupes sans avoir besoin de leur octroyer un accès technique total, offrant ainsi une plus grande agilité.
Accès général
Vous pouvez attribuer los niveaux d'accès général suivants au tableau de bord :
Aucun accès au tableau de bord
Accès au tableau de bord de facturation
Accès au tableau de bord technique
Accès au tableau de bord de superviseur
Accès au tableau de bord d'administrateur
💡 Les utilisateurs disposant d'un accès technique auront toujours la possibilité de tout configurer dans le système, à l'exception de la demande de nouvelles licences.
2. Droits d'accès technique
Sélectionnez los pages spécifiques auxquelles un utilisateur technique aura accès, telles que :
Utilisateurs, numéros, SVI et audioconférences.
Tags d'appel, pauses (snoozes), numéros bloqués et contacts.
Marques, autres configurations, options de développeur, intégrations et journaux d'activité.
3. Droits d'accès de Superviseur
Sélectionnez los pages spécifiques auxquelles un superviseur aura accès, telles que :
Activité, journaux (logs) et statistiques.
Gestion des campagnes et des tâches.
Sélectionner des Groupes
Vous pouvez restreindre los droits d'un utilisateur à des groupes spécifiques, comme par exemple los appliquer uniquement sur los lignes directes ou seulement sur le SVI.
💡 Vous pouvez effectuer des actions personnalisées ! Par exemple, vous pouvez transférer la gestion des utilisateurs du rôle 'Technique' au rôle 'Superviseur' et lui donner accès uniquement aux "Activités", "Journaux" et "Statistiques". Vous pouvez également ajouter une distinction entre los autorisations de lecture et d'écriture pour los SVI.
Vous pouvez restreindre l'accès de l'utilisateur à des pages spécifiques, telles que los historiques d'appels et los pages de contacts, de manière individuelle par utilisateur. Cela permet de maintenir la confidentialité des données et de contrôler l'accès aux informations pour los différents membres de l'équipe au sein de votre organisation. En utilisant des intégrations, vous pouvez gérer encore plus précisément la visibilité de l'utilisateur :
Vérifiez la configuration de votre intégration.
Examinez los autorisations du rôle de l'utilisateur.
Limitez quels membres de l'équipe peuvent visualiser des leads spécifiques et des historiques d'appels.
🎉 C'est parti ! Vous savez maintenant ce que sont los autorisations utilisateur dans Ringover et vous pouvez gérer l'accès de votre équipe en toute confiance !