L'intégration de Ringover à BoondManager vous permet de rationaliser vos processus de gestion de projets et de recrutement en passant des appels en un clic directement depuis votre ordinateur, en synchronisant vos contacts et en enregistrant automatiquement les appels, les SMS et les conversations WhatsApp sous forme d'actions. Dans ce guide, vous apprendrez à autoriser l'accès à l'API dans BoondManager, à récupérer vos jetons de sécurité, à activer l'intégration dans Ringover et à associer vos comptes utilisateur individuels.

Prérequis

Un abonnement Ringover Business ou supérieur actif.
Des autorisations administratives ou techniques sur votre Ringover Dashboard.
Un compte Super User BoondManager.

Connecter et configurer l'intégration BoondManager

1. Autoriser l'accès à l'API et vérifier les autorisations du module dans BoondManager

Activer l'authentification BasicAuth

Activez d'abord cette option afin que BoondManager accepte les requêtes API de Ringover.

Connectez-vous à votre compte BoondManager avec votre profil Super User.
Cliquez sur votre avatar en haut à droite et sélectionnez Configuration.
Activez l'option Allow API Rest calls using BasicAuth authentication.

Vérifier l'accès au module Resources

Vérifiez ce paramètre afin de vous assurer que vos utilisateurs BoondManager peuvent être détectés et synchronisés dans Ringover.

Accédez au menu Administration.
Accédez à Managers / Roles.
Cliquez sur votre rôle Super User.
Dans la section Core modules, vérifiez que l'accès au module Resources est activé.

2. Récupérer votre Client Token et votre Client Key

Générez vos identifiants développeur depuis la section sandbox de votre menu d'administration.

Revenez à la section Administration dans BoondManager.
Faites défiler la page vers le bas et cliquez sur le lien Developer Space.
Cliquez sur l'onglet API / Sandbox.
Copiez votre Client Token et votre Client Key.
Connectez-vous à votre Ringover Dashboard > Store > Integrations.
Recherchez BoondManager et saisissez votre nom d'utilisateur et votre mot de passe BoondManager.
Collez votre Client Token et votre Client Key dans les champs correspondants.
Cliquez sur Activate.

3. Associer les jetons utilisateur individuels

Associez chaque compte utilisateur en collant les jetons utilisateur personnels directement dans la configuration de votre intégration.

⚠️ Les jetons utilisateur sont strictement personnels et ne peuvent pas être récupérés à l'aide de la fonctionnalité d'administrateur « Se connecter en tant que ». Chaque utilisateur doit générer son propre jeton directement depuis son compte personnel et le transmettre à l'administrateur.

Récupérer les jetons utilisateur (effectué par chaque utilisateur)

Nécessaire pour garantir que les actions et les enregistrements d'appels sont attribués au bon membre de l'équipe.

L'utilisateur se connecte à BoondManager.
Il clique sur son nom d'utilisateur en haut à droite et sélectionne Configuration.
Il clique sur la flèche pour développer la section API.
Il copie son User Token individuel.

Associer les utilisateurs dans Ringover

Collez les jetons utilisateur dans Ringover pour finaliser l'association de chaque membre.

Dans votre Ringover Dashboard, accédez à Store > Integrations et cliquez sur Configure à côté de BoondManager.
Dans la section Link users with an account, cliquez sur Manage users.
Collez chaque jeton dédié dans le champ situé à côté de l'utilisateur correspondant.
Cliquez sur Save.

Configurer les paramètres

Configurez votre intégration.

Types d'appels : Gérez et filtrez les catégories d'appels entrants, sortants ou manqués.
Inclure les enregistrements dans les journaux d'appels : Sélectionnez les enregistrements audio (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d'appels.
Restreindre l'accès aux enregistrements : Activez ou désactivez l'interrupteur pour limiter les autorisations d'accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
Numéros de téléphone : Consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : Sélectionnez et gérez les numéros de téléphone destinés à la messagerie SMS.
Associer les utilisateurs à un compte : Associez les utilisateurs ou agents Boond à leur compte système correspondant via « Manage users ».
Attribuer les appels IVR manqués à : Désignez un utilisateur ou un membre de l'équipe spécifique (par exemple, « Add user ») auquel attribuer les appels IVR non traités.

Enregistrer les appels internes : Activez ou désactivez l'interrupteur pour enregistrer automatiquement les appels internes de l'équipe dans Boond.
Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d'appels : Activez ou désactivez l'interrupteur pour joindre les transcriptions et résumés d'appels générés par l'IA aux journaux d'appels.
Enregistrer les résumés de réunions Empower : Activez ou désactivez l'interrupteur pour enregistrer automatiquement les résumés de réunions Empower dans les journaux d'activité.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d'appels (pour les appels IVR entrants) : Activez ou désactivez l'interrupteur pour ajouter le nom du scénario IVR spécifique aux journaux des appels entrants.
Langue d'affichage des journaux : Sélectionnez la langue utilisée pour afficher les informations des journaux d'appels (par exemple, « fr »).
Type d'objet créé : Choisissez l'objet ou l'entité Boond créé par défaut pour les nouveaux enregistrements.
Enregistrer les appels sortants/entrants de plus de : Activez ou désactivez l'interrupteur pour définir une durée minimale d'appel à partir de laquelle les appels sont enregistrés.

Type d'activité créée (Candidat) : Configurez la classification de l'activité attribuée aux interactions avec les candidats:
- Appel (raccroché) : Définissez le type d'action pour les appels terminés ou connectés (par exemple, « Commentaire »).
- Appel (manqué) : Définissez le type d'action pour les appels manqués (par exemple, « Entretien téléphonique »).
- SMS : Définissez le type d'action pour les interactions par SMS (par exemple, « Commentaire »).
- WhatsApp : Définissez le type d'action pour les interactions WhatsApp (par exemple, « Commentaire »).
Type d'activité créée (Contact) : Configurez la classification de l'activité attribuée aux interactions avec les contacts:
- Appel (raccroché) : Définissez le type d'action pour les appels terminés ou connectés (par exemple, « Appel réussi »).
- Appel (manqué) : Définissez le type d'action pour les appels manqués (par exemple, « Appel infructueux »).
- SMS : Définissez le type d'action pour les interactions par SMS (par exemple, « Commentaire »).
- WhatsApp : Définissez le type d'action pour les interactions WhatsApp (par exemple, « Commentaire »).
Type d'activité créée (Ressource) : Configurez la classification de l'activité attribuée aux interactions avec les ressources:
- Appel (raccroché) : Définissez le type d'action pour les appels terminés ou connectés (par exemple, « Appel »).
- Appel (manqué) : Définissez le type d'action pour les appels manqués (par exemple, « Appel »).
- SMS : Définissez le type d'action pour les interactions par SMS (par exemple, « Commentaire »).
- WhatsApp : Définissez le type d'action pour les interactions WhatsApp (par exemple, « Commentaire »).

Enregistrer les messages WhatsApp : Activez ou désactivez l'interrupteur pour enregistrer automatiquement les messages des conversations WhatsApp dans Boond.
Regrouper les conversations WhatsApp par : Sélectionnez la manière dont les messages WhatsApp sont regroupés (par exemple, « Conversation complète »).
Créer un contact pour les appels : Indiquez à quel moment de nouveaux contacts sont créés pendant les appels (par exemple, « Aucune page de contact créée »).
Créer un contact pour les messages SMS : Choisissez si les messages SMS entrants et sortants déclenchent automatiquement la création d'un contact (par exemple, « Aucun »).
Créer un contact pour les messages WhatsApp : Activez ou désactivez l'interrupteur pour générer automatiquement de nouveaux contacts à partir des conversations WhatsApp.
Synchroniser les contacts (v4) : Activez ou désactivez l'interrupteur pour activer la synchronisation générale des contacts avec Boond.
Synchroniser les contacts appel par appel : Activez ou désactivez l'interrupteur pour déclencher la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.
Afficher les informations du contact pendant l'appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : Activez ou désactivez l'interrupteur pour afficher les détails du contact dans le composeur pendant les appels tout en limitant l'enregistrement des données lorsque la synchronisation appel par appel n'est pas activée.
Champs associés : Sélectionnez les champs Boond à afficher dans la section Info du composeur via « Add or edit fields ».

FAQ

Pourquoi le même nom d'appelant apparaît-il dans tous mes journaux de communication dans BoondManager ?

Cela se produit lorsque les jetons utilisateur individuels n'ont pas été saisis ou ne sont pas valides. Accédez à votre Ringover Dashboard > Store > Integrations, cliquez sur Configure à côté de BoondManager, puis sélectionnez Manage users. Vérifiez que chaque utilisateur possède son jeton utilisateur individuel valide.

Mes utilisateurs BoondManager n'apparaissent pas dans le menu « Manage Users ». Que dois-je faire ?

Assurez-vous que les autorisations du rôle Super User incluent l'accès au module Resources. Pour le vérifier :

Accédez à Administration > Managers, puis ouvrez l'onglet Roles.
Cliquez sur le rôle Super User.
Activez l'accès au module Resources et enregistrez.

🎉 Vous savez maintenant comment connecter et configurer l'intégration BoondManager et pouvez gérer de manière fluide tous vos appels liés aux projets, le suivi des candidats et l'enregistrement automatisé des actions !