La fonctionnalité de création de tickets HubSpot dans Ringover vous permet de générer automatiquement des tickets dans HubSpot en fonction du statut des appels, SMS et messages WhatsApp. Dans ce guide, vous apprendrez à sélectionner un pipeline de tickets, définir les règles de création de tickets sur tous vos canaux et automatiser le suivi de votre support client.

Configurer la création automatisée de tickets HubSpot

1. Accéder aux paramètres des tickets et sélectionner un pipeline

Naviguez vers les paramètres d'intégration HubSpot dans Ringover pour attribuer un pipeline cible aux nouveaux tickets.

1. Rendez-vous sur votre Dashboard Ringover et ouvrez les Paramètres d'intégration HubSpot.
2. Faites défiler jusqu'à la section Tickets et cliquez sur Configurer.
3. Sélectionnez le Pipeline de tickets HubSpot désiré dans la liste déroulante.

Définir les conditions de création de tickets

Définissez les conditions de règles pour chaque statut de communication afin de contrôler le moment où les tickets sont générés et le statut qu'ils reçoivent dans HubSpot.

Événements d'appel

Activez cette option pour capturer automatiquement les appels manqués, les messages vocaux ou les appels décrochés sous forme de tickets exploitables.

1. Localisez la section Appels.
2. Dans la colonne Alors (Then), choisissez de créer un ticket pour un Appel décroché, un Appel manqué, un Renvoi sur messagerie vocale ou un Appel sortant.
3. Dans la colonne Comme (As), choisissez le statut de ticket HubSpot à attribuer.

Messagerie SMS

Activez cette option pour acheminer directement les SMS entrants des clients vers votre file d'attente de support.

1. Localisez la section SMS.
2. Configurez les SMS entrants (ex. : choisissez de créer un ticket et définissez le statut sur « Nouveau SMS - Réponse requise »).
3. Configurez les SMS sortants (ex. : choisissez de créer un ticket et définissez le statut sur « SMS sortant - Suivi requis »).

Messagerie WhatsApp

Activez cette option pour maintenir une centralisation complète de l'historique sur vos canaux de support omnicanal.

1. Localisez la section WhatsApp.
2. Configurez le Message WhatsApp entrant (ex. : choisissez de créer un ticket et définissez le statut sur « Nouveau WhatsApp - Réponse requise »).
3. Configurez le Message WhatsApp sortant (ex. : choisissez de créer un ticket et définissez le statut sur « WhatsApp sortant - Suivi requis »).

2. Enregistrer et vérifier les tickets automatisés

Enregistrez vos règles pour commencer à générer automatiquement des tickets HubSpot dès que des événements de communication se produisent.

1. Cliquez sur Enregistrer au bas de la page de configuration.
2. Effectuez une communication de test (comme un appel entrant ou un SMS).
3. Vérifiez dans le Pipeline de tickets HubSpot sélectionné que le ticket est bien créé avec le statut désigné.

🎉 Vous savez désormais comment configurer la création automatisée de tickets HubSpot et pouvez suivre facilement chaque interaction client !