La fonctionnalité de création de tickets HubSpot permet aux utilisateurs de Ringover de générer automatiquement des tickets dans HubSpot en fonction des statuts des appels, SMS et messages WhatsApp. Cette intégration améliore la gestion des relations clients en garantissant que toutes les interactions soient automatiquement suivies et que des tickets actionnables soient créés.
Détails de la Fonctionnalité
Configuration
Rendez-vous dans les paramètres du tableau de bord Ringover sur Hubspot. Accédez à la section Tickets et cliquez sur Configurer.
Sélection du pipeline de tickets HubSpot
- Sélectionnez le pipeline de tickets HubSpot souhaité où les tickets seront créés.
Conditions de Création de Tickets
Options : Pour chaque type de statut de communication, vous pouvez spécifier si un ticket doit être créé et attribuer un statut de ticket HubSpot correspondant.
- Dans la colonne « Then », choisissez si vous souhaitez créer un ticket ou non :
- Dans la colonne « As », choisissez le statut du ticket HubSpot à attribuer :
Exemple :
Paramètre Supplémentaire : Créer ou Mettre à Jour le Ticket
Dans ce paramètre, vous pouvez choisir de créer un nouveau ticket ou mettre à jour le ticket existant lorsqu'un ticket existe déjà pour ce contact :
Liste des Types de Statuts et Configuration
Appels :
- Appel Répondu
- Appel Manqué
- Appel Redirigé vers la Messagerie Vocale
- Appel Sortant
SMS :
- Message SMS Entrant: Option de créer un ticket et de définir un statut tel que "Nouveau SMS - Réponse Requise".
- Message SMS Sortant: Option de créer un ticket et de définir un statut tel que "SMS Sortant - Suivi Nécessaire".
WhatsApp (note: l’add-on Omnicanal de Ringover doit être activé pour bénéficier de WhatsApp) :
- Message WhatsApp Entrant: Option de créer un ticket et de définir un statut tel que "Nouveau WhatsApp - Réponse Requise".
- Message WhatsApp Sortant: Option de créer un ticket et de définir un statut tel que "WhatsApp Sortant - Suivi Nécessaire".
Résultat :
- Lorsqu'un événement de communication (appel, SMS ou message WhatsApp) se produit, Ringover évalue automatiquement le statut de l'événement.
- Si le statut correspond aux critères définis par l'utilisateur pour la création de tickets, un ticket est automatiquement généré dans le pipeline HubSpot sélectionné avec le statut désigné !
Avantages
Efficacité:
- L'automatisation du processus de création de tickets réduit l'effort manuel et garantit qu'aucune interaction importante ne soit manquée.
- Permet aux représentants du service client de se concentrer sur la résolution des problèmes plutôt que sur des tâches administratives.
Suivi Amélioré des Clients:
- Facilite un meilleur suivi des problèmes des clients et garantit des suivis rapides.
Intégration Transparente:
- Aide à maintenir des dossiers organisés dans HubSpot, automatiquement depuis Ringover.
Personnalisable et Flexible:
- La possibilité d'attribuer différents statuts à différents types d'événements de communication garantit que chaque ticket soit correctement catégorisé et priorisé.
FAQ
ℹ️ Pourquoi est-ce que je reçois un message d'erreur en ouvrant le paramètre "Tickets" ?
Votre intégration Ringover x HubSpot devra être réactivée pour exposer ce nouveau paramètre :
1. Notez vos paramètres d'intégration actuels.
2. Désactivez l'intégration et reconfigurez-la.
3. Le paramètre Tickets devrait alors apparaître dans le panneau.