Freshservice est une solution cloud de gestion des services informatiques (ITSM) développée par Freshworks. Elle permet aux entreprises de gérer les incidents, les problèmes, les changements et les actifs informatiques, tout en offrant des outils d'automatisation et de suivi des performances.
L'intégration Ringover dans Freshservice vous permet de :
- Création automatique de tickets pour les appels et les SMS
- Trouvez vos enregistrements, transcriptions
- Synchronisation des notes et des tags
- Synchronisation des contacts
Maintenant, passons à l'intégration de l'outil 📳
Prérequis :
- Vous devez disposer d'un compte Ringover Business ou Advanced pour bénéficier de cette intégration 💳
- L'intégration doit être effectuée par un compte administrateur ou technique dans Ringover 👨💼
- L'intégration doit se faire avec compte administrateur de Freshservice
Étape 1 : Activation
- 💻Pour relier votre compte Freshservice à votre compte Ringover, rendez-vous sur Dashboard>Store>Intégration,
- Recherchez "Freshservice" et cliquez sur "Activer",
- Entrez l'URL domaine de votre CRM Freshservice
- Entrez votre clé API,
- Et enfin l'ID de votre Workspace.
Étape 2 : Configurer votre intégration FreshService
Configurez le comportement de l'intégration en fonction de vos besoins à travers les paramètres, pour cela, retournez dans Dashboard> Store> Intégration et cliquez sur "Configurer" en face de FreshService :
Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "Comment configurer votre outil ?".
Désormais, vous disposez d'une intégration complète de Ringover dans FreshService ! 🎉