Tribe CRM est une plateforme de gestion de la relation client (Customer Relationship Management, CRM) qui aide les entreprises à gérer et améliorer leurs interactions avec les clients actuels et potentiels. Ce type de logiciel centralise les informations des clients, automatise les processus de vente et de marketing, et fournit des outils d'analyse et de suivi des données, le tout dans le but d'améliorer l'efficacité et l'efficience des stratégies de service client et de vente.
L'intégration de Ringover dans Tribe CRM vous permet :
- Appeler vos clients d'un simple clic en cliquant sur leur numéro de téléphone grâce à notre Click2Call (Extension Chrome et Firefox)
- Enregistrer les appels, SMS et messages WhatsApp comme tâches (avec des notes, des étiquettes, des enregistrements et des transcriptions)
- Trouver la transcription, le résumé et les prochaines étapes (Empower) de l'appel
- Ajouter des champs CRM par défaut dans le Dialer Ringover
- Synchroniser les contacts
Passons maintenant à l'intégration de l'outil 📳
Prérequis :
- Vous devez avoir un compte Ringover Business ou Advanced pour profiter de cette intégration 💳
- L'intégration doit être réalisée par un compte administrateur de Tribe CRM 👨💼
Étape 1 : Intégration avec Ringover
- 💻 Rendez-vous sur votre Dashboard> Store> Intégrations et cliquez sur “activer” en face de Tribe CRM
- Une fenêtre contextuelle apparaîtra et vous devrez confirmer l'activation en cliquant sur "Activer"
- Vous serez redirigé vers votre compte Tribe CRM
- Une fois l'intégration activée, cliquez sur "Configurer" devant Tribe CRM.
Étape 2 : Configuration dans Ringover
- Vous pouvez personnaliser l'intégration pour l'adapter à vos besoins :
💡 Pour plus d'informations sur la configuration, consultez notre section dédiée "Comment configurer votre outil ?"
- Par défaut, l'intégration sera activée pour tous les agents avec des adresses e-mail identiques dans Ringover et Tribe CRM.
Il est possible d'ajouter ou de désactiver des utilisateurs en cliquant sur "Gérer les utilisateurs" :
- Sélectionnez le type de tâche à créer pour chaque catégorie :
💡 Si vous souhaitez que les appels complétés soient marqués comme "terminés" (Finished), sélectionnez cette option dans le menu à droite de la catégorie.
- Activez les options : "Synchronisation des contacts (v4)", "Afficher les informations de contact pendant l'appel et n'enregistrer les informations que si la synchronisation est activée" et "Prendre en compte les appels internes" pour que la synchronisation de vos contacts soit prise en compte.
💡 Si vous ne souhaitez pas que Ringover stocke les données de vos appels, vous pouvez désactiver les options mentionnées ci-dessus.
Étape 3 : Fonctionnement de l'intégration
- Une fois l'appel reçu ou effectué, la tâche apparaîtra sur la fiche du contact. Cliquez sur +Task. Ici, la tâche sera préremplie.
- Vérifiez et complétez les champs
- Cliquez sur Enregistrer (Save)
Voilà, l'intégration est terminée ! 🎉
Vous trouverez tous les appels Ringover dans les fiches client de votre compte Tribe CRM.