L’intégration de Ringover avec Tribe CRM vous permet de centraliser la gestion de votre relation client en passant des appels en un clic directement depuis Tribe CRM, en synchronisant automatiquement les interactions multicanales et en recueillant des informations issues de l’IA. Dans ce guide, vous apprendrez à activer Tribe CRM dans Ringover, à configurer les paramètres de synchronisation des communications et à passer des appels à l’aide du composeur intégré.

Prérequis

Un compte Ringover Business actif ou une offre supérieure.
Des autorisations administratives ou techniques sur votre Dashboard Ringover.
Un compte administrateur dans Tribe CRM.

Connecter et configurer l’intégration Tribe CRM

1. Activer Tribe CRM dans Ringover

Connectez votre espace de travail Tribe CRM à Ringover et autorisez les permissions requises.

Connectez-vous à votre Dashboard Ringover.
Accédez à Store > Intégrations.
Recherchez Tribe CRM et cliquez dessus.
Cliquez sur Activer dans la fenêtre contextuelle de confirmation.
Connectez-vous à votre compte Tribe CRM et confirmez la demande d’autorisation.

2. Configurer vos paramètres de synchronisation

Personnalisez la manière dont les contacts, les tâches d’appel et les activités de messagerie sont enregistrés dans Tribe CRM.

Types d’appels : Gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : Sélectionnez les enregistrements audio d’appels (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
Restreindre l’accès aux enregistrements : Activez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
Numéros de téléphone : Consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
Numéros de messagerie SMS : Sélectionnez et gérez les numéros de téléphone dédiés à la messagerie SMS.
Regrouper les conversations SMS par : Choisissez l’intervalle de temps utilisé pour regrouper les messages SMS en fils de discussion (par exemple, « Ne pas regrouper »).
Associer les utilisateurs à un compte : Associez les utilisateurs ou agents de Tribe CRM à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
Attribuer les appels SVI manqués à : Choisissez un utilisateur ou une file d’attente par défaut (par exemple, « Ajouter un utilisateur ») pour attribuer les appels SVI non traités.
Enregistrer les appels internes : Activez le bouton pour enregistrer automatiquement les appels internes de l’équipe dans Tribe CRM.

Inclure les résumés et transcriptions Empower dans les journaux d’appels : Activez le bouton pour joindre les transcriptions et résumés d’appels générés par l’IA aux journaux d’appels.
Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels SVI entrants) : Activez le bouton pour ajouter le nom du scénario SVI concerné aux journaux des appels entrants.
Statut de la tâche créée : Attribuez des valeurs de statut par défaut aux différentes étapes des interactions :
- Appel terminé : Attribuez le statut de la tâche pour les appels terminés (par exemple, « Terminé »).
- Appel manqué : Attribuez le statut de la tâche pour les appels sans réponse (par exemple, « Terminé »).
- Messages SMS entrants : Attribuez le statut de la tâche pour les messages SMS reçus (par exemple, « Terminé »).
- Messages SMS sortants : Attribuez le statut de la tâche pour les messages SMS envoyés (par exemple, « Terminé »).
- Messages WhatsApp : Attribuez le statut de la tâche pour les interactions WhatsApp (par exemple, « Terminé »).
Langue d’affichage des journaux : Sélectionnez la langue utilisée pour afficher les détails des journaux d’appels (par exemple, « en »).
Type d’objet créé : Sélectionnez le type d’enregistrement CRM par défaut créé pour les nouveaux contacts (par exemple, « Prospect »).
Enregistrer les messages WhatsApp : Activez le bouton pour enregistrer automatiquement les messages des conversations WhatsApp dans les journaux CRM.
Créer un contact pour les appels : Choisissez quand de nouveaux contacts sont automatiquement créés pendant les appels (par exemple, « Aucune fiche contact créée »).
Créer un contact pour les messages SMS : Choisissez si les messages SMS entrants ou sortants déclenchent la création automatique d’un contact (par exemple, « Aucun »).

Créer un contact pour les messages WhatsApp : Activez le bouton pour générer automatiquement de nouveaux contacts à partir des conversations WhatsApp.
Synchroniser les contacts (v4) : Activez le bouton pour activer la synchronisation générale des contacts avec Tribe CRM.
Synchroniser les contacts appel par appel : Activez le bouton pour déclencher la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.
Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : Activez le bouton pour afficher les détails du contact dans le composeur pendant les appels, tout en limitant leur enregistrement si la synchronisation appel par appel n’est pas activée.
Champs associés : Sélectionnez les champs Tribe CRM à afficher dans la section Informations du composeur via « Ajouter ou modifier des champs ».

🎉 Vous savez maintenant comment connecter et configurer l’intégration Tribe CRM et pouvez gérer les appels clients ainsi que le suivi automatisé des tâches en toute simplicité !