L'intégration avec TempWorks vous permet de combiner votre logiciel de recrutement et de gestion de personnel avec vos communications, en consignant les appels, les messages et les contacts dans une solution unique et fluide. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer, configurer et dépanner l'intégration TempWorks.

Intégrer TempWorks avec Ringover

L'intégration avec TempWorks vous permet de bénéficier de :

• Passer des appels directement depuis TempWorks en utilisant notre extension Ringover Dialer pour le click-to-call.

• Consigner vos appels : les enregistrements, notes, tags et transcriptions sont ajoutés dans les messages.

• Consigner vos SMS sous forme de conversations.

• Consigner vos conversations WhatsApp.

• Synchroniser vos collaborateurs, clients et contacts.

• Synchroniser les champs ATS pour afficher plus d'informations sur les candidats dans le Dialer.

• Synchroniser vos tags Ringover pour automatiser les actions liées aux messages dans TempWorks.

1. Activer l'intégration TempWorks

Liez votre compte TempWorks à votre compte Ringover à l'aide de vos identifiants dédiés.

1. Allez sur votre Dashboard Ringover.

2. Cliquez sur Store puis sélectionnez Intégrations.

3. Recherchez et cliquez sur TempWorks.

4. Saisissez vos « valeurs ACR » TempWorks fournies par votre représentant TempWorks.

• Le représentant TempWorks vous fournira les « valeurs ACR » dans le cadre de la configuration de l'intégration.

• Si vous ne disposez pas de ces valeurs, veuillez contacter votre gestionnaire de compte TempWorks.

2. Configurer votre intégration TempWorks

Personnalisez le comportement de l'intégration selon vos besoins via les paramètres.

1. Retournez sur votre Dashboard.

2. Cliquez sur Store et sélectionnez Intégrations.

3. Cliquez sur TempWorks.

4. Ajustez les paramètres pour les adapter à votre flux de travail.

1. Types d'appels : Sélectionnez les types d'appels (entrants, sortants, manqués, messagerie vocale, etc.) qui seront synchronisés et inclus dans l'intégration.

2. Inclure les enregistrements dans l'historique d'appels : Associez les enregistrements d'appels aux activités d'appels synchronisées dès qu'un enregistrement est disponible.

3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Limitez l'accès aux enregistrements d'appels afin que seuls les utilisateurs disposant d'un compte Ringover puissent les ouvrir et les écouter.

4. Numéros de téléphone : Choisissez quels numéros de téléphone Ringover seront inclus dans l'intégration et généreront des journaux d'activité.

5. Numéros pour la messagerie SMS : Sélectionnez les numéros Ringover qui peuvent synchroniser les conversations SMS avec la plateforme connectée.

6. Grouper les conversations SMS par : Définissez comment les messages SMS sont regroupés en conversations (par exemple, par contact, numéro de téléphone ou fil de discussion).

7. Lier les utilisateurs à un compte : Faites correspondre les utilisateurs Ringover avec les comptes utilisateurs existants sur la plateforme connectée pour vous assurer que les activités sont correctement attribuées.

8. Attribuer les appels SVI manqués à : Déterminez quel utilisateur, équipe ou enregistrement devient propriétaire des appels manqués passés par le système SVI.

9. Consigner les appels internes : Enregistrez et synchronisez les appels passés entre les utilisateurs Ringover au sein de l'organisation.

10. Inclure les résumés et transcriptions Empower dans l'historique d'appels : Ajoutez les résumés d'appels générés par l'IA et un lien vers la transcription complète dans les commentaires du journal d'activité.

11. Consigner les résumés de réunion Empower : Synchronisez les résumés de réunion générés par l'IA depuis Ringover Empower vers la plateforme connectée.

12. Inclure le nom du scénario dans l'historique d'appels (pour les appels SVI entrants) : Affichez le nom du scénario SVI ou du flux de travail associé aux appels entrants dans l'enregistrement de l'activité.

13. Langue d'affichage des journaux : Sélectionnez la langue utilisée pour les journaux d'activité générés, les résumés et les notes synchronisées.

14. Consigner les appels sous forme de : Définissez le type d'activité utilisé lors de la création des enregistrements d'appels (par exemple : appel, tâche, activité ou note).

15. Consigner les activités sur les clients associés : Associez les activités d'appels, de SMS et de messagerie aux fiches clients liées dans la plateforme connectée.

16. Consigner les messages WhatsApp : Synchronisez les conversations WhatsApp en tant qu'activités dans la plateforme connectée.

17. Créer un contact pour les appels : Créez automatiquement un nouveau contact lorsqu'un appel est émis ou reçu depuis un numéro de téléphone inconnu.

18. Créer un contact pour les messages SMS : Créez automatiquement un nouveau contact lorsqu'un SMS est échangé avec un numéro de téléphone inconnu.

19. Journaux pour les appels transférés : Définissez comment les activités d'appels sont enregistrées lorsqu'un appel est transféré entre membres de l'équipe.

20. Créer un contact pour les messages WhatsApp : Créez automatiquement un nouveau contact lorsqu'une conversation WhatsApp est initiée avec un numéro inconnu.

21. Créer des collaborateurs dans cette branche : Créez automatiquement des fiches utilisateurs ou collaborateurs dans la branche sélectionnée lorsque les utilisateurs correspondants n'existent pas encore.

22. Enregistrer les appels pour un type d'action : Spécifiez quelles actions ou événements liés aux appels doivent générer des enregistrements d'activité dans la plateforme connectée.

23. Synchroniser les contacts au cas par cas (appel par appel) : Synchronisez les informations de contact du CRM vers Ringover uniquement lorsqu'un appel a lieu avec ce contact, plutôt que de synchroniser tous les contacts en continu.

24. Afficher les infos du contact pendant l'appel et stocker les infos du contact uniquement si le cas par cas est activé : Affichez les détails du contact CRM dans Ringover pendant un appel actif pour un accès rapide aux informations client.

25. Champs mappés : Sélectionnez les champs TempWorks qui s'affichent dans la section Info du clavier Ringover et qui sont synchronisés entre les deux systèmes.

3. Dépanner les problèmes courants

Identifiez et résolvez les problèmes généraux de synchronisation pour maintenir votre intégration opérationnelle de manière fluide.

• Synchronisation des Tags : Pour garantir une synchronisation correcte, veuillez nommer vos tags dans Ringover exactement de la même manière qu'ils apparaissent dans TempWorks.

• Journaux d'appels ou notes manquants : Si vous constatez que certains appels ou notes ne s'affichent pas dans TempWorks, suivez ces étapes :

1. Vérifiez que toutes les autorisations nécessaires sont en place.

2. Trouvez les identifiants d'appels (ID) spécifiques pour les appels concernés.

3. Contactez le support Ringover en leur transmettant ces ID d'appels pour aider à diagnostiquer le problème.

Travaillez en étroite collaboration avec l'équipe de support pour tester l'intégration et soyez prêt à partager des détails de configuration supplémentaires sur votre installation.

🎉 Vous savez maintenant comment intégrer TempWorks et pouvez bénéficier d'un processus de gestion du personnel entièrement synchronisé !