Prérequis : Vous devez avoir souscrit à l'add-on "Omnicanal".
Pour créer une Template
- Rendez-vous sur votre Dashboard Intégrations et cliquez sur le bouton configurer de l’intégration WhatsApp
- Cliquez sur ajouter un Template
- Choisissez un nom puis remplissez le corps du message
- Vous verrez votre Template marqué “en attente de validation” (la validation se fait par WhatsApp, il faut compter à peu près 48h à 72H).
- Si votre Template a été validé par WhatsApp, il sera marqué actif. Dans le cas contraire, il sera marqué inactif ou rejeté.
💡Si votre Template a été rejeté, vous pouvez consulter ce lien pour plus d’informations : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/
En attendant que votre Template soit validé, retournez dans l'intégration WhatsApp sur votre Dashboard, il vous faut maintenant sélectionner l’agent ou le groupe d'agent à qui assigner le numéro (liste de vos agents et groupe) en cliquant sur l'icône du stylo à droite du numéro que vous avez connecté.
Créer une conversation et envoyer des messages
- Rendez-vous sur la Webapp Ringover ou votre application Android, dans la partie Messages et cliquez sur l'icône de Whatsapp.
- Cliquez sur Nouveau message.
- Sélectionnez ou entrez le numéro à qui vous souhaitez envoyer le message.
- Choisissez le Template voulu, que vous aurez préalablement créé comme expliqué ci-dessus.
- Et cliquez sur Envoyer.
- Une fois que l’interlocuteur vous a répondu, seulement à ce moment, vous pouvez répondre aux messages.
À savoir :
- Après le premier Template ou message envoyé par l'agent, vous avez 24H pour y répondre, après quoi la conversation n’est plus active, il vous faudra de nouveau envoyer un Template pour relancer la conversation (vous pouvez en sélectionner un autre).
- Si vous recevez le message d'un interlocuteur sans que vous ayez envoyé un Template, vous pouvez répondre à cet interlocuteur pendant 24H.
Envoyer un message programmé
Vous avez la possibilité de planifier un message à une date et une heure précises. Pour cela, après avoir rédigé votre message pour la personne souhaitée, une liste déroulante se trouve à côté du bouton d'envoi et vous propose trois options.