Prérequis : Vous devez avoir souscrit à l'add-on "Omnicanal".
Important : Ringover facture l'envoi de templates de messages et l'initiation de conversations. Assurez-vous que votre compte dispose d'un crédit actif pour envoyer des messages avec succès. Aucun frais n'est appliqué si aucune réponse n'est reçue à un message.
Pour créer une Template
- Rendez-vous sur votre Dashboard Intégrations et cliquez sur le bouton configurer de l'intégration WhatsApp
- Cliquez sur ajouter un Template
- Choisissez un nom puis remplissez le corps du message
- Vous verrez votre Template marqué "en attente de validation" (la validation se fait par WhatsApp, il faut compter à peu près 48h à 72H).
- Si votre Template a été validé par WhatsApp, il sera marqué actif. Dans le cas contraire, il sera marqué inactif ou rejeté.
💡Si votre Template a été rejeté, vous pouvez consulter ce lien pour plus d'informations : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/message-templates/guidelines/
En attendant que votre Template soit validé, retournez dans l'intégration WhatsApp sur votre Dashboard, il vous faut maintenant sélectionner l'agent ou le groupe d'agent à qui assigner le numéro (liste de vos agents et groupe) en cliquant sur l'icône du stylo à droite du numéro que vous avez connecté.
Résolution des problèmes de Template : Si vous ne parvenez pas à utiliser les templates de messages WhatsApp, vérifiez que : 1) Votre compte dispose d'un crédit suffisant, 2) Votre compte est correctement configuré, et 3) Il n'y a pas de problèmes techniques avec la configuration du template. Contactez le support avec des captures d'écran des erreurs si les problèmes persistent.
Créer une conversation et envoyer des messages
- Rendez-vous sur la Webapp Ringover ou votre application Android, dans la partie Messages et cliquez sur l'icône de Whatsapp.
- Cliquez sur Nouveau message.
- Sélectionnez ou entrez le numéro à qui vous souhaitez envoyer le message.
- Choisissez le Template voulu, que vous aurez préalablement créé comme expliqué ci-dessus.
- Et cliquez sur Envoyer.
- Une fois que l'interlocuteur vous a répondu, seulement à ce moment, vous pouvez répondre aux messages.
À savoir :
- Après le premier Template ou message envoyé par l'agent, vous avez 24H pour y répondre, après quoi la conversation n'est plus active, il vous faudra de nouveau envoyer un Template pour relancer la conversation (vous pouvez en sélectionner un autre).
- Si vous recevez le message d'un interlocuteur sans que vous ayez envoyé un Template, vous pouvez répondre à cet interlocuteur pendant 24H.
Résolution des problèmes de messagerie WhatsApp
Si vous rencontrez des problèmes pour envoyer des messages WhatsApp :
- Vérifiez que votre compte dispose d'un crédit actif, car c'est essentiel pour l'envoi de messages et de templates.
- Vérifiez la configuration de votre compte et les paramètres d'intégration WhatsApp.
- Assurez-vous que vos templates sont correctement configurés et ont été approuvés par WhatsApp.
- Si les problèmes persistent, capturez des captures d'écran des erreurs dans votre tableau de bord pour aider le support à investiguer le problème.
Raisons courantes des problèmes d'utilisation des templates :
- Crédit de compte insuffisant
- Configuration incorrecte du compte
- Problèmes techniques avec la configuration du template
Rappelez-vous que Ringover facture l'envoi de templates de messages et l'initiation de conversations, mais aucun frais n'est appliqué si aucune réponse n'est reçue à un message.