Voici quelques problèmes courants rencontrés par les utilisateurs lorsqu'ils tentent de terminer la vérification de l'entreprise Facebook pour l'utilisation de WhatsApp et de Ringover.
Problèmes courants et leur signification
| Problème | Interprétation |
| Facebook suggère d'utiliser la confirmation par téléphone au lieu de l'email | Cela est dû au fait que Facebook ne peut pas confirmer que l'entreprise possède le domaine email et que la personne demandant la vérification travaille pour l'entreprise. Mais Facebook peut confirmer que l'entreprise possède le numéro de téléphone, donc veuillez vérifier en recevant un code sur votre numéro de téléphone. |
| Le numéro de téléphone de l'entreprise et celui confirmé ne correspondent pas | Le numéro de téléphone utilisé pour la vérification ne correspond pas au numéro de téléphone de l'entreprise indiqué dans les détails de l'entreprise ou les documents. Notez que le numéro de téléphone de l'entreprise utilisé ici est complètement séparé du numéro que vous utiliserez avec WhatsApp. |
| Le contenu du site web et l'entreprise ne correspondent pas | Facebook ne peut pas confirmer que l'entreprise possède le site web (utilisé pour la vérification par email) car le site ne contient pas le nom légal de l'entreprise. |
| L'entreprise et le domaine de l'email ne correspondent pas | Facebook ne peut pas confirmer que l'entreprise possède le domaine de l'email. Facebook aura besoin de documents montrant la preuve d'achat ou de propriété. |
| Nom légal et adresse : documents inacceptables ou ne correspondant pas | Un document soumis pour la vérification de l'adresse est insuffisant car il ne contient pas le nom légal, l'adresse fournie dans le Business Manager ne correspond pas à l'adresse du document, etc. |
Solutions aux problèmes liés au processus de vérification de l'entreprise
Vous ne recevez pas le code de vérification envoyé par email
L'étape finale du processus de vérification consiste à confirmer un code à 6 chiffres envoyé par email – notez que l'email sera envoyé par Facebook.
Lorsque vous êtes invité à indiquer l'adresse email pour l'envoi du code, vous devez utiliser une adresse email professionnelle (c'est-à-dire avec le domaine de votre entreprise, pas Gmail, etc.). Il affichera ensuite "Le code a été envoyé à xxx@xxx.com".
Si vous ne recevez pas l'email, cela peut être dû au fait que les pare-feu ou d'autres systèmes de sécurité de votre entreprise bloquent tous les emails de Facebook. Essayez de parler à votre équipe IT pour autoriser l'email.
Vous recevez une notification contextuelle indiquant "Vous êtes vérifié", mais les informations des paramètres de Business Manager indiquent "Non vérifié".
Cette notification contextuelle peut prêter à confusion et n'est pas toujours totalement précise. Accédez aux paramètres du Business Manager, à la page Informations sur l'entreprise, et sous le statut de vérification, vous verrez "continuer la demande" ou quelque chose de similaire.
Il y a probablement une étape que vous avez oubliée et qui doit encore être terminée. Vous devrez revenir sur toutes les étapes, en cliquant sur chacune d'elles, pour voir où des informations sont encore nécessaires.
Le bouton "Démarrer la vérification" est grisé
Lorsque vous allez démarrer votre processus de vérification, il se peut que le bouton "Démarrer la vérification" soit grisé et ne puisse pas être cliqué. Cela se produit parce que les Business Managers n'ont besoin d'être vérifiés que lorsque l'entreprise possède des "actifs" qui lui sont assignés. Ces actifs peuvent prendre différentes formes.
Lorsque nous créons un WABA pour vous, ce WABA est comptabilisé comme un "actif". Donc, une fois que nous avons créé votre WABA et que vous avez accepté la notification Jewel, vous devriez pouvoir cliquer sur le bouton "Démarrer la vérification".
Pour résoudre cela, il vous suffit de remplir le formulaire de demande WA, afin que nous puissions créer un WABA pour vous, puis vous devez accepter la notification Jewel.
Informations utiles
Le profil et la durée d’activité : ce qu’il faut savoir
L'activation de votre compte WhatsApp Business peut dépendre du profil de votre entreprise et du temps d’existence de votre compte. Cependant, Meta ne spécifie pas de durée minimale requise pour valider un compte. Cela signifie que, même si vous êtes une entreprise récente, vous pourrez toujours essayer d’obtenir l'activation de votre compte.
Impact du Meta Score Rating sur l’activation
Le Meta Score Rating de votre boîte (une évaluation basée sur l'engagement et la qualité des interactions) peut avoir un impact sur l'activation de votre compte WhatsApp Business. Un bon score peut faciliter l'activation et garantir une expérience plus fluide. Pour suivre ce score, vous devez vous rendre dans Facebook Business Manager, où vous pourrez consulter les évaluations et analyser votre performance.