L'intégration Mercury vous permet de connecter vos communications Ringover directement à votre plateforme de recrutement Mercury (basée sur la technologie Microsoft Dynamics 365). Dans ce guide, vous apprendrez comment activer l'intégration, configurer vos préférences de synchronisation et installer l'extension de navigateur pour passer des appels en un clic.

Intégrer Mercury avec Ringover

1. Activer l'intégration Mercury dans Ringover

Reliez votre compte Mercury à votre espace Ringover en renseignant votre nom de domaine.

1. Connectez-vous à votre Dashboard Ringover.
2. Rendez-vous dans la section Intégration.
3. Recherchez Mercury dans la liste des applications compatibles.
4. Entrez votre nom de domaine Mercury dans le champ dédié
5. Cliquez sur Activer.

2. Configurer vos paramètres dans Ringover

Personnalisez le comportement de l'intégration pour l'adapter précisément aux besoins de vos recruteurs.

1. Appels pris en compte  : Sélectionnez Gérer les types d'appels pour choisir quels types d'appels se synchronisent avec votre CRM.
2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Choisissez d'joindre les enregistrements d'appels en sélectionnant Tous les fichiers, Enregistrements, Messages vocaux, ou Aucun.
3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Activez cette option pour limiter l'accès à la lecture strictement aux utilisateurs disposant de licences Ringover actives.
4. Numéros concernés : Sélectionnez les lignes sortantes spécifiques que vous souhaitez inclure dans l'intégration.
5. Numéros SMS concernés : Sélectionnez les numéros de messagerie spécifiques que vous souhaitez inclure dans l'intégration.
6. Associer les utilisateurs avec un compte : Associez les utilisateurs Ringover à un compte Mercury.
7. Attribuer les appels manqués sur les standards à : Désignez un utilisateur Mercury spécifique par défaut qui deviendra le propriétaire de tout appel de standard manqué.
8. Prise en compte des appels internes : Activez cette option pour enregistrer automatiquement les appels passés entre agents Ringover internes.
9. Inclure les résumés de Ringover dans les journaux d'appels : Un résumé est ajouté à la section des commentaires du journal d'activité, une fois généré par Ringover.
10. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Ajoutez le nom de la campagne SVI active ou du flux de routage aux journaux d'appels entrants.

11. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez votre langue par défaut préférée pour le texte automatique du journal.
12. Création d'une activité pour chaque entité avec le même numéro : Crée une activité séparée pour chaque entité partageant le même numéro.
13. Marquer l'activité comme terminée : Marque automatiquement l'activité comme terminée.
14. Logger les conversations WhatsApp : Activez cette option pour enregistrer automatiquement les messages WhatsApp.
15. Grouper les conversations WhatsApp par : Utilisez le menu déroulant pour déterminer la façon dont les messages WhatsApp sont regroupés (par exemple sous forme de Conversation complète) dans vos journaux. 
16. Création de contacts pour les appels : Définissez quand de nouveaux enregistrements doivent être créés (les options incluent Entrants, Sortants, Manqués, Terminés, Tous les appels, ou Pas de page de contact).
17. Création de contact pour les messages SMS : Définissez quand de nouveaux enregistrements doivent être créés (les options incluent Entrants, Sortants, Tous, ou Aucun).
18. Création de contact pour les messages WhatsApp : Activez l'option pour créer un contact pour WhatsApp.
19. Synchroniser les contacts (v4) : Activez pour afficher les journaux de synchronisation des contacts en temps réel.
20. Synchroniser les contacts au cas par cas (appel par appel) : Activez ce paramètre pour synchroniser les informations de contact uniquement lorsqu'un appel spécifique se produit. 
21. Afficher les informations du contact pendant l'appel et stocker ses informations uniquement si la synchronisation au cas par cas est activée : Activez ce commutateur pour afficher les coordonnées du contact pendant la sonnerie et les stocker sous condition selon vos paramètres de synchronisation au cas par cas. 
22. Champs associés : Sélectionnez les champs standards du CRM Copper et attribuez-leur des noms d'étiquettes personnalisés pour les afficher dans la section Infos de votre dialer.

3. Affichage dans Mercury

Vérifiez que vos activités (appels entrants/sortants, SMS, WhatsApp) s'enregistrent automatiquement dans la chronologie du contact et sur la page des activités

Consultez les informations de votre contact et l’historique de vos échanges, tels que les appels, les messages, etc.

🎉 Vous disposez maintenant d'une intégration complète de Ringover dans Mercury et pouvez automatiser le suivi de vos échanges pour vous concentrer pleinement sur le placement de vos talents !