Accédez à toutes les statistiques pour analyser le travail de votre équipe. Mesurez les habitudes de travail pour mettre en place des processus d’optimisation et de productivité.
Prérequis :
- Vous devez avoir activé la fonctionnalité dans votre Marketplace au préalable.
Comprendre l'activité de votre équipe
🖥️ Rendez vous sur Dashboard pour accéder aux différents indicateurs de performances 📊:
- Temps moyen de connexion : Le temps moyen de connexion de tous les utilisateurs sur la période sélectionnée. Les utilisateurs restant connectés ou en Snooze constant peuvent fausser cette statistique.
-
Temps moyen d'activité : Le temps moyen consacré à toutes activités confondues de tous les utilisateurs sur la période sélectionnée.
- Temps moyen de connexion : moyenne de temps de connexion journalière
- Temps moyen d'activité : moyenne de temps d'activité journalière
- Répartition des activités : l’analyse détaillée du temps et des actions effectuées sur une période donnée
-
Activités irrégulières de l'équipe : Les activités présentant une habitude de travail atypique sont listées ici pour la période sélectionnée. Il peut s’agir d’horaires de travail irréguliers ou de variations de productivité.
En cliquant sur “modifier les filtres”, vous pouvez filtrer l’ensemble de ces statistiques sur une période donnée, et en fonction de vos standards et lignes directes.
Chronologie des activités
Dans cette partie, vous pouvez voir l'activité de vos agents sur une période donnée. Par défaut, toutes les cases sont cochées, chaque case représentant un type d'activité. Si vous ne souhaitez pas afficher certaines activités, il vous suffit de décocher les cases correspondantes.
Vous pouvez également choisir la période en sélectionnant la journée et la plage horaire souhaitées.
Filtrer toutes vos statistiques
Vous avez la possibilité de filtrer une période spécifique pour tous vos agents, ou de personnaliser les filtres selon les groupes et/ou les utilisateurs.
Pour cela, cliquez sur « Modifier les filtres », puis choisissez vos options :
- Définissez la période pour laquelle vous souhaitez afficher les données.
- Sélectionnez les groupes et/ou les utilisateurs concernés.