Améliorez l'expérience client en réduisant les temps d'attente et la frustration dans les files d'attente IVR. Avec une simple pression sur la touche #, les clients peuvent demander un rappel au lieu de rester en attente.
Cette automatisation garantit que chaque demande est instantanément enregistrée dans Zendesk, permettant aux équipes de support de suivre efficacement et d'améliorer la réactivité du service.
1. Comment configurer l’option de demande de rappel ?
En tant qu’administrateur Ringover :
- Accédez à votre Dashboard > Standards Vocaux.
- Ouvrez l'IVR.
- Ouvrez la file d’attente IVR où vous souhaitez proposer l’option de rappel.
- Dans les options de file d’attente, activez le bouton "Demandes de rappel".
2. Quel est le résultat ?
Dans l'IVR : les clients peuvent appuyer sur # s’ils souhaitent quitter la file d’attente et demander à être rappelés.
Dans Zendesk : un ticket est automatiquement créé avec le tag "callback_ringover". Vous pouvez utiliser ce critère pour automatiser des actions dans votre CRM, comme l’assignation à un groupe d’utilisateurs spécifique, afin d’optimiser la réactivité du support.
3. Comment appliquer mon propre tag aux tickets de demande de rappel ?
Si vous souhaitez utiliser un tag spécifique :
- Accédez à Dashboard > Intégrations, recherchez Zendesk, puis cliquez sur "Configurer".
- Dans le panneau de configuration de l’intégration, ajoutez votre propre tag personnalisé à côté de "Tag de ticket de rappel IVR".