L'intégration TargetRecruit vous permet de booster vos flux de travail de recrutement en connectant directement votre système téléphonique Ringover à votre système de suivi des candidatures (ATS) basé sur Salesforce. Dans ce guide, vous apprendrez à activer l'intégration, autoriser les permissions de connexion, installer le dialer CTI et ajouter le dialer à votre barre d'outils d'utilitaires.

Intégrer TargetRecruit avec Ringover

1. Activer l'intégration TargetRecruit dans Ringover

Connectez votre compte Ringover à TargetRecruit et autorisez les permissions API nécessaires.

1. Allez sur la page des Intégrations.
2. Localisez TargetRecruit dans la liste des intégrations.
3. Cliquez sur Activer.
4. Cliquez sur Confirmer pour autoriser l'activation.
5. Lisez la fenêtre de permissions et cliquez sur Autoriser.

Ringover nécessite trois périmètres d'autorisation pour fonctionner : Accéder au service d'URL d'identité (pour mapper les utilisateurs), Gérer les données utilisateur via les API (pour journaliser les communications), et Exécuter des requêtes à tout moment (pour mettre à jour les journaux avec les transcriptions ou les résumés IA post-appel).

2. Configurer vos paramètres dans Ringover

Personnalisez la façon dont vos contacts et journaux d'appels se synchronisent entre les deux plateformes.

1. Appels pris en compte : Sélectionnez Gérer les types d'appels pour choisir quels types d'appels se synchronisent avec votre CRM.
2. Ajouter les enregistrements à l'historique d'appels : Choisissez d'joindre les enregistrements d'appels en sélectionnant Tous les fichiers, Enregistrements, Messages vocaux, ou Aucun.
3. Restreindre l'accès aux enregistrements : Activez cette option pour limiter l'accès à la lecture strictement aux utilisateurs disposant de licences Ringover actives.
4. Numéros concernés : Sélectionnez les lignes sortantes spécifiques que vous souhaitez inclure dans l'intégration.
5. Numéros SMS concernés : Sélectionnez les numéros de messagerie spécifiques que vous souhaitez inclure dans l'intégration.
6. Grouper les conversations SMS par : Choisissez de regrouper par Jour (24 h), Conversation complète ou Ne pas regrouper.
7. Associer les utilisateurs avec un compte : Associez les utilisateurs Ringover à un compte TargetRecruit.
8. Attribuer les appels manqués sur les standards à : Désignez un utilisateur TargetRecruit spécifique par défaut qui deviendra le propriétaire de tout appel de standard manqué.
9. Prise en compte des appels internes : Activez cette option pour enregistrer automatiquement les appels passés entre agents Ringover internes.
10. Ajouter les transcriptions et résumés d'Empower à l'historique d'appels : Activez cette option pour ajouter les résumés IA automatisés et les liens de transcription texte intégrale directement aux commentaires d'activité.

11. Ajouter le nom du scénario à l'historique d'appels (appels entrants sur le standard) : Ajoutez le nom de la campagne SVI active ou du flux de routage aux journaux d'appels entrants.

12. Etat de la tâche créée : Raccroché , manquée, reçu, envoyé.
13. Langue de l'historique dans l'outil : Sélectionnez votre langue par défaut préférée pour le texte automatique du journal.
14. Si une fiche contact existe, ouvrir cette fiche lorsque le contact décroche l’appel : Activez cette option pour ouvrir automatiquement la page du contact correspondant dans Copper dès qu'un agent répond à son appel.
15. Enregistrer les appels sortant/entrant de plus de : définissez une durée.
16. Logger les conversations WhatsApp : Activez cette option pour enregistrer automatiquement les messages WhatsApp.
17. Création de contacts pour les appels : Définissez quand de nouveaux enregistrements doivent être créés (les options incluent Entrants, Sortants, Manqués, Terminés, Tous les appels, ou Pas de page de contact).
18. Création de contacts pour les messages SMS : Définissez quand de nouveaux enregistrements doivent être créés (les options incluent Entrants, Sortants, Tous, ou Aucun).
19. Création de contacts pour les messages WhatsApp : Activez l'option pour créer un contact pour WhatsApp.

20. Synchroniser les contacts (v4) : Activez pour afficher les journaux de synchronisation des contacts en temps réel.
21. Synchronisation des contacts à l'utilisation : Si cette option est activée, les coordonnées de votre contact seront synchronisées depuis votre CRM et stockées dans votre compte Ringover uniquement lorsque vous l'appelez ou qu'il vous appelle.
22. Afficher les infos d’un contact : lors de l’appel et n'enregistrer ses infos que si la synchronisation à l'utilisation est activée.
23. Champs mappés : Sélectionnez les champs standards et attribuez-leur des noms d'étiquettes personnalisés pour les afficher dans la section Infos de votre dialer.

3. Installer le dialer CTI Ringover dans TargetRecruit

Importez la définition de l'adaptateur de centre d'appels pour relier votre environnement Salesforce à vos lignes téléphoniques.

1. Ouvrez le menu Configuration (Setup) en haut et saisissez Call center (Centre d'appels) dans la zone de recherche à droite.
2. Cliquez sur Importer.
3. Téléchargez et extrayez le fichier Ringover_Salesforce_CTI.xml depuis l'archive Ringover_Salesforce_CTI.zip
4. Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez votre fichier XML extrait (🔗 Fichier à télécharger)
5. Cliquez sur l'adaptateur de centre d'appels Ringover.
6. Cliquez sur Gérer les utilisateurs du centre d'appels.
7. Cliquez sur Ajouter d'autres utilisateurs.
8. Cliquez sur Trouver.
9. Sélectionnez les utilisateurs que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Ajouter au centre d'appels.

Seuls les utilisateurs ajoutés à la liste du centre d'appels dans TargetRecruit pourront utiliser l'application de dialer Ringover intégrée.

Ajoutez l'outil softphone à votre espace de travail de bureau pour que les agents puissent accéder au dialer depuis n'importe quelle page.

1. Allez dans le menu Configuration (Setup).
2. Sélectionnez Gestionnaire d'applications (App Manager).
3. Localisez l'application Lightning à laquelle vous souhaitez ajouter le dialer (par ex., Sales Console)
4. Cliquez sur Modifier.
5. Sélectionnez Éléments d'utilité (Bureau uniquement) dans le menu de gauche.
6. Cliquez sur Ajouter un élément d'utilité.
7. Sélectionnez Logiciel Open CTI dans la liste.
8. Modifiez le nom de l'étiquette en Ringover.
9. Cliquez sur Enregistrer.

🎉 Vous savez désormais comment intégrer TargetRecruit avec Ringover et pouvez passer des appels directement depuis votre barre d'outils, synchroniser automatiquement vos contacts et enregistrer toutes vos communications d'appels, SMS et WhatsApp !