La distribution la plus rapide (Fastest Dispatch) vous permet d'accélérer la mise en relation entre les appelants et les agents. Dans ce guide, vous apprendrez comment activer et configurer la distribution la plus rapide pour votre SVI.

Activer le "Fastest Dispatch"

1. Activer l'add-on dans la Marketplace

Avant de pouvoir utiliser cette stratégie de routage, vous devez vous abonner à la fonctionnalité.

1. Allez sur votre page Marketplace.
2. Cliquez sur l'add-on Fastest Dispatch.
3. Cliquez pour vous y abonner.

2. Activer le renvoi d'appel avec le fastest dispatch

Ouvrez vos menus de serveur vocal interactif pour configurer la logique de cascade parallèle.

1. Allez sur votre page SVI.
2. Cliquez sur le bouton « Modifier » à côté du SVI que vous souhaitez configurer.
3. Choisissez le scénario spécifique que vous souhaitez appliquer.
4. Cliquez sur la roue crantée pour accéder aux paramètres avancés.
5. Allez dans la section Utilisateurs.
6. Ajoutez les membres de l'équipe qui doivent recevoir les appels.
7. Allez dans la section Renvoi d'appel.
8. Sélectionnez Fastest Dispatch.
9. Choisissez le nombre de fois que l'utilisateur sera rappelé s'il ne décroche pas.

La distribution la plus rapide repose sur le principe de la cascade aléatoire avec une approche simultanée, proposant tous les appels en attente en parallèle plutôt que de distribuer un seul appel à la fois.

🎉 Vous savez désormais comment activer et configurer le fastest dispatch !