Le Fastest Dispatch est une fonctionnalité qui reprend le principe de la cascade aléatoire, avec une approche simultanée : au lieu qu’un seul appel soit distribué à la fois, tous les appels en attente sont proposés en parallèle selon une logique de cascade. L’objectif est de maximiser la rapidité de mise en relation entre appelants et agents, tout en s’appuyant sur un fonctionnement équitable et cohérent avec les autres stratégies de distribution.
Activation
Rendez-vous sur votre Dashboard, dans la Marketplace. Cliquez sur l’addon Fastest Dispatch puis souscrivez à cet addon.
Configuration
- Accédez à votre Dashboard Ringover > Configuration > Standards vocaux.
- Cliquez sur le bouton Modifier du standard concerné.
- Cliquez sur Modifier ✏️ pour éditer le scénario correspondant.
- Cliquez sur l’icône ⚙️ engrenage pour accéder aux configurations avancées.
Ajouter des utilisateurs
- Dans la section Utilisateurs 👤, ajoutez les membres de l’équipe à qui les appels seront distribués.
- Assurez-vous d’inclure tous les utilisateurs nécessaires afin d’éviter toute omission.
Activer le Fastest Dispatch
- Dans la section Renvoi des appels, sélectionnez Fastest Dispatch.
Et voilà, vos appels sont configurés !