L’intégration de Ringover avec Firefish connecte directement votre CRM de recrutement à la téléphonie cloud, permettant de passer des appels en un clic, d’enregistrer les activités multicanales et de synchroniser les contacts. Dans ce guide, vous apprendrez à générer vos identifiants API dans Firefish, à activer l’intégration dans Ringover, à configurer les paramètres personnalisés et à passer des appels à l’aide du composeur.
Prérequis
- Un compte Ringover Business actif ou une formule supérieure.
- Des autorisations administratives ou techniques sur votre Dashboard Ringover.
- Un compte administrateur dans Firefish.
Connecter et configurer l’intégration Firefish
1. Générer les identifiants API dans Firefish
Créez un profil API personnalisé dans les paramètres de Firefish afin d’obtenir vos clés d’autorisation.
- Connectez-vous à votre compte Firefish.
- Ouvrez le menu Settings en haut de la page.
- Cliquez sur Integrations dans le menu déroulant.
- Accédez à l’onglet Custom API.
- Créez un nouveau profil API avec les autorisations requises.
- Laissez la page ouverte afin de copier votre Profile Name, votre Client ID et votre Client Secret.
2. Activer Firefish dans Ringover
Saisissez vos identifiants Firefish dans votre Dashboard Ringover afin d’autoriser l’intégration.
- Connectez-vous à votre Dashboard Ringover.
- Accédez à Store > Integrations.
- Recherchez Firefish et cliquez dessus.
- Saisissez votre URL Firefish, votre Profile Name, votre Client ID et votre Client Secret.
- Cliquez sur Activate.
⚠️ Lorsque vous saisissez l’URL Firefish, copiez uniquement l’URL jusqu’à
.jobs (par exemple, https://yourcompany.jobs). N’incluez ni slash final ni sous-chemin.3. Configurer les paramètres de votre intégration
Personnalisez la façon dont les contacts, les appels et les messages sont synchronisés entre Ringover et Firefish.
- Types d’appels : gérez et filtrez les catégories d’appels entrants, sortants ou manqués.
- Inclure les enregistrements dans les journaux d’appels : sélectionnez les enregistrements audio d’appels (par exemple, « Tous les fichiers ») à joindre aux journaux d’appels.
- Restreindre l’accès aux enregistrements : activez le bouton pour limiter les autorisations d’accès des utilisateurs aux enregistrements audio.
- Numéros de téléphone : consultez et gérez les lignes téléphoniques connectées ou sélectionnez des numéros spécifiques.
- Numéros de messagerie SMS : sélectionnez et gérez les numéros de téléphone destinés à la messagerie SMS.
- Regrouper les conversations SMS par : sélectionnez l’intervalle de temps utilisé pour regrouper les messages SMS en fils de discussion (par exemple, « Ne pas regrouper »).
- Lier les utilisateurs à un compte : associez les utilisateurs ou agents du logiciel Firefish à leur compte système correspondant via « Gérer les utilisateurs ».
- Attribuer les appels IVR manqués à : choisissez un utilisateur ou un membre de l’équipe par défaut (par exemple, « Ajouter un utilisateur ») auquel attribuer les appels IVR non traités.
- Enregistrer les appels internes : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les appels internes de l’équipe dans le logiciel Firefish.
- Inclure les résumés Ringover dans les journaux d’appels : activez le bouton pour joindre les résumés des appels Ringover aux journaux d’appels.
- Inclure le nom du scénario dans les journaux d’appels (pour les appels IVR entrants) : activez le bouton pour ajouter le nom du scénario IVR spécifique aux journaux des appels entrants.
- Langue d’affichage des journaux : sélectionnez la langue utilisée pour afficher les détails des journaux d’appels (par exemple, « en »).
- Type d’objet créé : choisissez le type d’enregistrement CRM par défaut créé pour les nouveaux contacts (par exemple, « contacts »).
- Enregistrer les messages WhatsApp : activez le bouton pour enregistrer automatiquement les messages des conversations WhatsApp dans les journaux CRM.
- Créer un contact pour les appels : choisissez quand de nouveaux contacts sont automatiquement créés pendant les appels (par exemple, « Aucune page de contact créée »).
- Créer un contact pour les messages SMS : choisissez si les messages SMS entrants ou sortants déclenchent la création automatique d’un contact (par exemple, « Aucun »).
- Créer un contact pour les messages WhatsApp : activez le bouton pour générer automatiquement de nouveaux contacts à partir des conversations WhatsApp.
- Synchroniser les contacts (v4) : activez le bouton pour permettre la synchronisation générale des contacts avec le logiciel Firefish.
- Synchroniser les contacts appel par appel : activez le bouton pour déclencher la synchronisation des contacts individuellement à chaque appel.
- Afficher les informations du contact pendant l’appel et ne les enregistrer que si la synchronisation appel par appel est activée : activez le bouton pour afficher les détails du contact dans le composeur pendant les appels, tout en limitant le stockage des données lorsque la synchronisation appel par appel n’est pas activée.
- Champs associés : sélectionnez les champs du logiciel Firefish à afficher dans la section Info du composeur via « Ajouter ou modifier des champs ».
4. Passer des appels et enregistrer les activités dans Firefish
Utilisez l’extension du composeur dans le navigateur pour appeler directement les contacts depuis les fiches des candidats.
- Installez l’extension Ringover Dialer dans votre navigateur ( 🔗 Comment utiliser l’extension Ringover Dialer sur Google Chrome).
- Ouvrez une fiche de contact ou de candidat dans Firefish.
- Cliquez sur le bouton Call & Message ou sur un numéro de téléphone mis en évidence pour passer l’appel.
- Consultez l’historique des activités du candidat après l’appel pour voir les notes enregistrées, les résumés générés par l’IA et les liens vers les transcriptions.
🎉 Vous savez maintenant comment connecter et configurer l’intégration Firefish et pouvez gérer tous vos appels de recrutement ainsi que vos échanges avec les candidats directement dans Firefish !