Lorsque vous êtes sur la page des Statistiques d'appels, il est tout à fait normal de constater une différence entre la somme des appels dans le leaderboard et les statistiques globales. Pas d'inquiétude, c'est un comportement attendu 👇
Exemple :
Imaginons qu'il y ait 10 appels manqués. Si un même appel est manqué par plusieurs personnes, il sera comptabilisé pour chacun d'eux dans le leaderboard. Résultat : le total peut monter à 13 (par exemple : 9 + 2 + 2), alors qu'il s'agit bien de 10 appels uniques.
Pourquoi certains appels manqués n'apparaissent pas dans le leaderboard ?
Tous les appels manqués ne sont pas affichés dans le leaderboard car certains appels peuvent être :
- Redirigés vers le système de Réponse Vocale Interactive (IVR)
- Envoyés à des utilisateurs en mode 'Snooze'
- Non connectés à un utilisateur spécifique
Pour comprendre pourquoi un appel manqué spécifique n'apparaît pas dans le leaderboard, vous pouvez cliquer sur l'appel dans la vue des logs du dashboard pour voir les informations détaillées de l'appel.
Pourquoi les appels apparaissent différemment dans le dashboard et l'application de bureau ?
Il peut y avoir des différences spécifiques à chaque plateforme dans l'affichage des appels en raison de paramètres de configuration variables. Le dashboard et l'application de bureau peuvent interpréter les statuts d'appels différemment, notamment en ce qui concerne les paramètres de messagerie vocale et d'appels manqués. Ringover travaille à l'alignement des deux plateformes pour offrir une expérience utilisateur plus cohérente.
Autres raisons des écarts statistiques
Plusieurs facteurs supplémentaires peuvent causer des différences dans vos statistiques d'appels :
Différentes méthodes de calcul entre les onglets (Statistiques vs Historique d'appels)
Problèmes techniques comme des problèmes de synchronisation de données ou des dysfonctionnements temporaires du système
Transferts d'appels comptabilisés comme des appels distincts (plus de détails ci-dessous)
Les appels ANNOUNCE_ANSWERED peuvent être comptés différemment selon les vues de rapport
Si vous remarquez des écarts importants qui semblent incorrects, essayez d'actualiser votre tableau de bord ou d'attendre un court instant pour que le système se mette à jour. Pour les problèmes persistants, contactez le support Ringover avec des captures d'écran spécifiques de vos statistiques.
Comment y voir plus clair ?
Vous pouvez ajuster l'affichage pour que les transferts ne soient comptés qu'une seule fois. Voici comment faire :
- Cliquez sur « Modifier les filtres »
- Descendez jusqu'à la section « Gestion des transferts »
- Sélectionnez « Un seul appel »
- Puis « Le dernier appel décroché »
Avec ces filtres en place, vos stats seront plus faciles à lire, et vous pourrez mieux suivre les performances de vos équipes 🎉