Le CNAM (Caller Name Delivery) est une fonctionnalité de téléphonie qui permet d'afficher le nom de l'appelant en plus de son numéro. Lorsqu'un appel sortant est passé, le destinataire peut voir non seulement le numéro qui l'appelle mais aussi le nom associé (par exemple, le nom de votre entreprise).
Cette information est récupérée à partir de bases de données télécoms (Line Information Databases), qui lient un numéro de téléphone à un nom.
1. Quelle est la différence entre CNAM et CLID ?
CLID (Caller Line Identification) : correspond à l'affichage du numéro de téléphone.
CNAM : ajoute le nom associé à ce numéro, permettant au destinataire d'identifier plus facilement qui appelle.
2. Quels sont les avantages du CNAM ?
L'activation du CNAM sur vos numéros offre plusieurs avantages :
Identification claire de l'appelant : le destinataire sait immédiatement qui appelle.
Réduction des appels ignorés : un appel identifié par le nom de l'entreprise inspire plus de confiance qu'un numéro inconnu.
Amélioration de l'expérience client : la conversation commence plus naturellement, sans avoir à répéter le nom de votre entreprise plusieurs fois.
Prévention contre le marquage en spam : un appel avec un nom visible est moins susceptible d'être perçu comme suspect.
3. Existe-t-il des limitations au CNAM ?
L'affichage du nom peut varier selon le pays et l'opérateur téléphonique du destinataire.
Certains téléphones ou abonnements ne prennent pas en charge le CNAM.
Le nom affiché doit être court et clair (souvent limité en nombre de caractères).
4. Comment Ringover gère-t-il le CNAM ?
Ringover vous permet de configurer et d'associer un nom d'entreprise à vos numéros afin qu'il apparaisse lors des appels sortants, lorsque le réseau de destination le permet.
Nos équipes vous accompagnent également dans la vérification de l'affichage pour s'assurer que vos appels sont correctement identifiés.
5. Meilleures pratiques à suivre
Choisissez un nom simple et reconnaissable (par exemple, le nom complet de votre entreprise).
Évitez les abréviations compliquées ou trop longues.
Vérifiez régulièrement l'affichage du CNAM sur différents réseaux et appareils.
🎉 Le CNAM est donc un moyen simple et efficace de rendre vos appels sortants plus clairs et d'instaurer une plus grande confiance auprès de vos contacts.