L’intégration de Ringover avec HubSpot vous permet de passer et de recevoir des appels depuis n’importe où dans HubSpot, sans perdre votre connexion ni interrompre votre flux de travail. Dans ce guide, vous apprendrez à ouvrir la fenêtre d’appel sur votre système d’exploitation, à gérer les appels actifs tout en naviguant dans les fiches et à résoudre les problèmes de connexion du composeur.

Prérequis

Un compte Ringover actif avec l’intégration HubSpot activée.
Un accès à votre portail HubSpot.
La dernière version du composeur Ringover installée et mise à jour.

Passez et recevez des appels facilement depuis n’importe où dans HubSpot

1. Ouvrir la fenêtre d’appel Ringover dans HubSpot

Ouvrez la fenêtre d’appel dédiée depuis n’importe quelle page de HubSpot pour commencer vos communications téléphoniques.

Ouvrez une fiche de contact, d’entreprise ou de transaction dans HubSpot.
Cliquez sur l’icône Appeler (téléphone) dans le panneau de gauche.
Sélectionnez Ringover comme fournisseur d’appels.
Cliquez sur Ouvrir la fenêtre d’appel.

Comportement de la fenêtre d’appel selon le système d’exploitation

Découvrez comment votre système affiche le softphone actif afin de maintenir la connexion pendant votre navigation.

💡 Autorisez les fenêtres pop-up et les notifications pour HubSpot dans les paramètres de votre navigateur afin que la fenêtre d’appel s’ouvre immédiatement à chaque tentative d’appel.

Windows : le composeur Ringover s’ouvre dans une fenêtre pop-up indépendante.

macOS : le composeur Ringover s’ouvre dans un onglet de navigateur distinct pour se connecter à votre compte Ringover.

2. Naviguer dans HubSpot tout en gardant les appels actifs

Parcourez les fiches de votre CRM pendant un appel en cours sans interrompre la conversation.

Laissez la fenêtre ou l’onglet d’appel ouvert pendant toute la durée de l’appel.
Déplacez votre composeur où vous le souhaitez.
Naviguez librement entre les contacts, les transactions, les tickets ou les rapports dans votre onglet HubSpot principal.
Répondez directement aux appels entrants lorsque le composeur vous avertit.

⚠️ Ne fermez pas la fenêtre ou l’onglet d’appel externe pendant un appel. La fermeture de cette fenêtre déconnectera immédiatement votre session téléphonique active.

3. Suivre les activités d’appel, les notes et les résumés IA

Consultez les interactions et les journaux d’appels synchronisés, automatiquement enregistrés dans vos chronologies HubSpot.

Prenez des notes en temps réel directement dans l’interface d’appel pendant la conversation.
Raccrochez une fois l’appel terminé.
Ouvrez la chronologie du contact ou de l’entreprise dans HubSpot pour consulter l’activité enregistrée, le lien vers l’enregistrement et le résumé généré par l’IA.

💡 Autorisez les fenêtres pop-up et les notifications pour HubSpot dans les paramètres de votre navigateur afin que la fenêtre d’appel s’ouvre immédiatement à chaque tentative d’appel.

Foire aux questions

Je ne vois pas le nouveau composeur ou je rencontre des problèmes. Que dois-je faire ?

Veuillez suivre les étapes suivantes :

Actualisez votre page HubSpot ou ouvrez un nouvel onglet de navigateur.
Vérifiez que votre navigateur autorise les fenêtres pop-up et les redirections depuis HubSpot.
Vérifiez que vous êtes connecté à Ringover et à HubSpot avec la même adresse e-mail.

Je n’arrive pas à connecter mon composeur à Ringover. Comment résoudre ce problème ?

Suivez ces étapes pour vous réauthentifier correctement :

Déconnectez-vous de votre WebApp Ringover.
Vérifiez que la fenêtre distincte du composeur est complètement fermée.
Dans HubSpot, cliquez sur l’icône du téléphone sur une fiche de contact.
Cliquez sur Ouvrir la fenêtre d’appel.
Lorsque le deuxième composeur (le « composeur en fenêtre ») s’ouvre, connectez-vous à votre compte Ringover UNIQUEMENT depuis ce composeur en fenêtre (ne vous connectez pas depuis le composeur HubSpot intégré ni depuis la WebApp).
Actualisez votre page web HubSpot et votre WebApp Ringover.

Pourquoi ne puis-je pas répondre aux appels depuis le composeur HubSpot ?

Cela signifie que le « composeur en fenêtre » a été fermé ou déconnecté. Reconnectez votre compte en suivant la procédure de connexion décrite ci-dessus.

Que signifie le message d’erreur « Nous ne parvenons pas à vous connecter. Veuillez réessayer ou contacter l’assistance » ?

Cette erreur apparaît lorsque vous tentez de vous authentifier via le composeur intégré. Déconnectez-vous, ouvrez le composeur en fenêtre externe et authentifiez-vous exclusivement depuis ce composeur en fenêtre.

Pourquoi mon composeur disparaît-il lorsque je change de fenêtre dans HubSpot ?

Ce comportement est normal. L’interface du composeur intégré dans HubSpot est simplement masquée derrière votre affichage actuel, mais votre connexion reste active et prête à recevoir des appels.

Certaines fonctionnalités du composeur HubSpot ne sont pas visibles sur le « composeur en fenêtre ». Cela affectera-t-il l’enregistrement des appels ?

Non. Les différences de visibilité des fonctionnalités entre les deux interfaces n’affectent pas vos enregistrements d’appels. Tous les appels, notes et enregistrements seront correctement synchronisés avec votre CRM.

🎉 Vous savez maintenant comment passer et recevoir des appels depuis n’importe où dans HubSpot et gérer facilement vos conversations clients sans interrompre votre flux de travail !