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Add-on Connectivité : connectez vos IVR à des outils externes

  • Mise à jour

L’add-on Connectivité vous permet de relier votre SVI (IVR) à des outils externes de votre choix.

Par défaut, chaque compte Ringover intègre déjà Airo, notre solution d’intelligence conversationnelle, pour enrichir et automatiser vos échanges.

Cependant, si vous utilisez vos propres outils personnalisés, l’add-on Connectivité vous offre la liberté de créer vos propres connexions. Vous pouvez ainsi relier vos scénarios d’appel à des services ou API tiers (bots, outils internes, IA custom, etc.).

 

Prérequis :

  • Cet Add-on ne peut être activé que par les administrateurs et/ou superadministrateurs du compte.

  • Vous devez disposer d’un compte Ringover Business ou Advanced pour bénéficier de l’add-on 💳

 

L’add-on Connectivité inclut :

  • L’accès à plusieurs scénarios IVR préconfigurés pour les connexions externes,

  • Deux scénarios actifs par défaut :

    • WebSocket audio en temps réel : pour échanger le flux audio de vos appels avec un serveur externe,

    • SIP endpoint : pour connecter votre système téléphonique à une autre plateforme via SIP.

  • La possibilité d’activer des bots ou intégrations supplémentaires depuis la page Intégration.

 

 

Comment activer l’add-on Connectivité ?

 

Accédez à la Marketplace Ringover :

  • Depuis votre Dashboard Ringover, allez dans Store > Marketplace.

  • Recherchez “Connectivité” dans la liste des add-ons disponibles.

 

Achetez l’add-on :

  • Cliquez sur “Acheter” pour ajouter l’add-on Connectivité à votre compte.

  • Une fois activé, il sera visible dans la section Intégrations de votre Dashboard.

 

Activez les intégrations ou bots souhaités :

  • Toujours dans votre Dashboard, rendez-vous dans Store > Intégrations.

  • Sélectionnez l’un des bots proposés par Ringover (si vous souhaitez en ajouter d’autres que ceux activés par défaut).

  • Suivez les instructions pour connecter vos outils externes (via API, WebSocket, ou SIP).

 

Configurez vos scénarios IVR :

  • Allez dans Paramètres Configuration > Standard Vocaux.

  • Vous y trouverez :

    • Les scénarios correspondant aux bots activés ;

    • Le scénario “WebSocket audio temps réel” ;

    • Le scénario “SIP endpoint”.

  • Vous pouvez les personnaliser selon vos besoins pour intégrer vos outils tiers.

 

Configurez votre Add-on en l'intégrant dans vos SVI, pour cela, retournez dans Dashboard> Store> Standard Vocaux, sélectionnez votre standard et ajoutez une étape sur "Rediriger vers" en sélectionnant l'option :

 

 

 

Utiliser AIRO dans un SVI : redirection vers un standard (autre SVI)

 

Lors de l’utilisation d’AIRO au sein d’un SVI (Serveur Vocal Interactif), deux types de redirection sont possibles selon le parcours souhaité :

  • Redirection vers un numéro de téléphone

  • Redirection vers un standard, c’est-à-dire un autre SVI

Dans le second cas, la redirection ne se fait pas vers un numéro direct, mais vers un SVI existant.

 

Où configurer la redirection vers un SVI ?

La redirection vers un standard se configure directement dans le SVI, au même endroit que les autres actions de routage.

Concrètement :

  1. Accédez à la configuration de votre SVI

  2. Sélectionnez l’étape où AIRO est utilisé

  3. Dans les options de redirection ou de transfert, vous pouvez :

    • soit rediriger vers un numéro

    • soit sélectionner un autre SVI comme destination

  4. Sélectionnez alors le SVI de destination dans la liste proposée

  5. Enregistrez les modifications

C’est à cet endroit précis que le SVI de destination doit être ajouté, et non directement dans la configuration de l’agent AIRO.

 

Point important à retenir

  • AIRO ne redirige pas directement vers un standard par lui-même

  • La redirection vers un standard passe par la logique de routage du SVI

  • Le SVI de destination doit donc :

    • exister au préalable

    • être sélectionné comme cible de redirection dans le SVI courant

Cette approche permet d’intégrer AIRO de manière fluide dans des parcours IVR multi-niveaux, par exemple :

  • AIRO en première étape de qualification

  • Redirection vers un SVI commercial

  • Puis vers un SVI support ou un agent humain

 

Bonnes pratiques

  • Créer et tester le SVI de destination avant de l’utiliser comme redirection

  • Vérifier la cohérence du parcours entre les différents SVI

  • Tester le scénario complet en conditions réelles avant mise en production

 

 

💡 Bon à savoir

  • Airo reste disponible par défaut sur tous les comptes, même si vous activez l’add-on Connectivité.

  • Cet add-on est idéal pour les entreprises souhaitant développer leurs propres assistants vocaux, IA conversationnelles ou flux audio personnalisés.

  • Vous pouvez combiner plusieurs scénarios selon vos besoins (ex. bot IA + connexion WebSocket).