Comprendre le flux de création de tickets Ringover-Odoo
L'intégration de Ringover et Odoo est conçue pour générer automatiquement des tickets pour divers événements d'appel, y compris les appels répondus, les appels manqués et les messages vocaux. Lorsqu'un appel est reçu, le système crée un ticket dans Odoo, même s'il existe déjà un ticket pour le même client. Cette intégration offre deux options de configuration principales :
- Création automatique de tickets : Les tickets sont générés automatiquement pour tous les événements d'appel et dirigés vers un pipeline spécifique.
- Création manuelle de tickets à l'aide de tags : Vous pouvez configurer des tags qui déclenchent la génération de tickets. Différents tags peuvent être créés pour divers services comme le support ou la comptabilité.
Pour les appels manqués, vous devrez peut-être ajouter manuellement un tag pour créer un ticket dans la configuration manuelle.
Causes courantes des tickets en double
Les tickets en double peuvent survenir en raison de plusieurs problèmes de configuration :
- Comptes utilisateurs en double dans le CRM
- Plusieurs tags d'équipe ou de service associés à différentes équipes d'assistance
- Paramètres de création de tickets mal configurés qui déclenchent la génération de tickets pour différents objets (contacts, opportunités, etc.)
Meilleures pratiques de configuration pour éviter les doublons
Pour éviter les tickets en double, suivez ces bonnes pratiques :
- Assurez-vous qu'un seul compte utilisateur est actif pour chaque membre de l'équipe
- Vérifiez que les équipes d'assistance ont des configurations uniques et non dupliquées
- Vérifiez que la création de tickets est configurée pour générer des tickets pour un seul type d'objet spécifique
- Examinez vos paramètres d'intégration CRM et Ringover
- Ajustez les paramètres d'intégration pour optimiser votre configuration spécifique
Guide de dépannage étape par étape
Si vous rencontrez des problèmes avec la création de tickets ou des doublons, suivez ces étapes :
- Vérifiez s'il existe des comptes utilisateurs en double dans votre CRM
- Examinez les configurations de votre équipe d'assistance
- Vérifiez que les tags de service sont attribués de manière unique à des équipes spécifiques
- Assurez-vous que les paramètres de création de tickets sont configurés pour générer des tickets pour un seul type d'objet
- Vérifiez que tous les paramètres de configuration nécessaires sont correctement activés, en particulier le champ 'Mobile' dans votre CRM Odoo
- Assurez-vous que vous disposez de la dernière version de l'application d'intégration Ringover
- Vérifiez les autorisations et les droits d'accès des utilisateurs dans Ringover et Odoo
- Vérifiez que les appels entrants sont correctement configurés pour générer des tickets
Diagnostics avancés et contact du support Ringover
Si les problèmes persistent après avoir suivi les étapes de dépannage :
- Contactez le support Ringover avec des identifiants d'appel spécifiques pour aider à diagnostiquer le problème
- Fournissez des informations détaillées sur les fonctionnalités spécifiques qui ne fonctionnent pas correctement (par exemple, la création automatique de leads)
- Soyez prêt à partager des informations sur vos paramètres et votre configuration d'intégration actuels
- Pour une assistance spécifique à la configuration CRM d'Odoo, contactez le support d'Odoo car ils peuvent fournir des conseils plus détaillés sur votre configuration spécifique
En suivant ces directives et meilleures pratiques, vous pouvez gérer efficacement et prévenir les tickets en double dans votre intégration Ringover-Odoo, assurant ainsi un flux de travail plus fluide pour vos équipes d'assistance et de support.