Comprendre le comportement des applications en arrière-plan sous Windows
Windows tente d'optimiser les performances en limitant l'activité des applications en arrière-plan, ce qui peut empêcher Ringover de sonner lorsqu'il est minimisé ou fonctionne en arrière-plan. Cela est généralement dû aux paramètres d'optimisation de la batterie et de gestion des applications en arrière-plan de Windows.
Configuration des paramètres d'optimisation de la batterie
Pour garantir le bon fonctionnement de Ringover en arrière-plan, suivez ces étapes :
- Désactivez l'optimisation de la batterie : Allez dans Menu Démarrer > Paramètres > Système > Batterie, sélectionnez le mode 'Haute performance' et vérifiez les paramètres des applications en arrière-plan.
- Empêchez Windows de couper la connexion réseau :
- Allez dans le Gestionnaire de périphériques, sélectionnez votre carte réseau
- Décochez 'Autoriser l'ordinateur à éteindre ce périphérique pour économiser de l'énergie'
- Désactivez le mode veille automatique :
- Allez dans Paramètres > Système > Alimentation et mise en veille
- Réglez l'écran et la mise en veille sur 'Jamais'
Configuration des notifications pour Ringover
Pour recevoir les notifications Windows pour les appels entrants Ringover :
- Installez l'application de bureau Ringover ou l'extension Chrome
- Activez les notifications dans les paramètres de Ringover
- Allez dans Paramètres > Système > Notifications
- Assurez-vous que Ringover est autorisé à envoyer des notifications
- Activez 'Afficher les notifications lorsque l'écran est verrouillé'
- Vérifiez que les notifications du navigateur sont autorisées et que le son est activé (pour les utilisateurs de l'application web)
Vérification des services Windows
Vérifiez les services Windows : Ouvrez services.msc et vérifiez que le service 'Application Experience' est en cours d'exécution.
Résolution des problèmes courants
Si vous rencontrez des problèmes de notification, essayez ces étapes :
- Mettez à jour vers la dernière version de l'application (2.1.15 ou plus récente pour le bureau)
- Vérifiez les paramètres de notification dans Ringover et Windows
- Désactivez le mode Assistance à la concentration ou Ne pas déranger
- Assurez-vous que l'application dispose des autorisations de notification appropriées
- Désinstallez complètement et réinstallez l'application de bureau Ringover
- Assurez-vous que l'application est complètement ouverte au lieu d'être minimisée dans la barre d'état système
- Effacez le cache de votre application et le cache du navigateur (si vous utilisez l'application web)
- Vérifiez que l'option Appel en attente est activée dans les paramètres de votre compte
- Assurez-vous d'être connecté sur un seul navigateur à la fois pour éviter des comportements inattendus
Assurer une configuration réseau appropriée
Pour maintenir Ringover connecté :
- Assurez-vous que Ringover est autorisé à fonctionner en arrière-plan (Paramètres Windows > Confidentialité > Applications en arrière-plan)
- Vérifiez que Ringover est autorisé par votre pare-feu et vos paramètres antivirus, en ajoutant une exception si nécessaire
Mise à jour et maintenance de l'application Ringover
Pour vous assurer de recevoir les notifications d'appel Ringover :
- Téléchargez et installez la dernière version de l'application de bureau Ringover :
- Windows : version 2.1.12 depuis https://github.com/ringover/ringover-desktop-v2/releases/download/2.1.12/Ringover.exe
- Mac : version 2.1.12 depuis https://github.com/ringover/ringover-desktop-v2/releases/download/2.1.12/Ringover.dmg
- Vérifiez que les notifications Ringover sont activement activées dans les paramètres de votre application
- Redémarrez votre ordinateur après avoir effectué ces modifications
- Les mises à jour régulières sont cruciales car elles incluent des corrections de bugs, des améliorations de stabilité et résolvent des problèmes connus qui peuvent causer des plantages d'application
Dépannage des notifications de l'application Web
Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications d'appels ou de messages dans l'application web :
- Vérifiez et assurez-vous que les notifications du navigateur sont autorisées
- Vérifiez que votre navigateur prend en charge les notifications en arrière-plan
- Effacez le cache de votre navigateur pour résoudre les problèmes potentiels de synchronisation
- Redémarrez l'application web et votre navigateur
Si les problèmes persistent après avoir suivi ces étapes, contactez le support Ringover avec des détails spécifiques sur les échecs de notification, y compris votre type d'appareil (Windows), la version de l'application et les identifiants d'appels spécifiques où les notifications ont échoué.