Après avoir souscrit à notre add-on « Communication omnicanale » dans vos Add-ons, vous pouvez bénéficier des fonctionnalités permettant de connecter à plusieurs canaux de communication différents.
📩 SMS
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Accédez à l’ensemble de vos conversations en ouvrant l’icône de messagerie située à droite de vos logs.
👉 Vous y trouverez tous vos canaux de communication : SMS, One-Way, Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram et Google Reviews.
- Appuyez sur « Écrire un SMS » en bas à droite.
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Rédigez et envoyez votre message.
- En appuyant sur les trois petits points en haut à droite, vous accédez aux options suivantes :
- Appeler
- Ajouter aux favoris
- Voir le contact
- Bloquer le numéro
- Exporter en CSV et/ou en .txt
- Archiver la conversation
5. Vous pouvez également utiliser les filtres pour retrouver plus facilement vos SMS.
🔔 One-Way / Notification SMS
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Appuyez sur « Écrire un One-Way ».
- Sélectionnez l’expéditeur.
- Recherchez votre contact.
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Rédigez et envoyez votre notification SMS.
- En appuyant sur les trois petits points, vous pouvez :
- Appeler ce numéro
- Écrire un SMS
- Voir les détails du contact
💬 Chat
- Appuyez sur « Écrire un Chat ».
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Saisissez le nom du groupe.
- Recherchez ou sélectionnez les membres du groupe.
- Appuyez sur "Créer"
- Écrivez et envoyez votre message.
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Vous pouvez paramétrer les actions des membres du groupe
- Les options disponibles via les trois petits points :
- Ajouter des médias
- Ajouter d’autres personnes
- Quitter la conversation
- Exporter en CSV et en .txt
- Supprimer le chat
8. Vous pouvez également utiliser les filtres pour retrouver plus facilement vos conversations en groupe.
🌐 WhatsApp, Messenger, Instagram & Google Reviews
Pour envoyer des messages depuis ces canaux, vous devez d’abord connecter votre compte correspondant dans votre espace omnicanal.
Prérequis
- Il faut un compte WhatsApp Business vérifié, vous pouvez vérifier s'il est certifié ici. Pour plus d'information sur la certification ici
- La demande peut prendre un certain délai d’exécution entre 48h à 72H.
- Voici le détail de chaque intégration : Comment connecter et utiliser son Add-on Omnicanal ?