La base de connaissances est le socle du fonctionnement de votre agent AIRO. Elle centralise toutes les informations que vos agents peuvent utiliser pour répondre de manière fiable et cohérente aux utilisateurs.
Ce guide vous accompagne pas à pas dans le parcours complet : de la création des documents dans la base de connaissances, jusqu’à leur utilisation effective par un agent AIRO.
Étape 1 – Comprendre la base de connaissances AIRO
La base de connaissances est un espace centralisé et indépendant des agents. Elle contient l’ensemble des documents exploitables par AIRO.
Elle permet de :
- Centraliser toutes vos sources d’information
- Réutiliser les mêmes contenus pour plusieurs agents
- Mettre à jour l’information sans reconfigurer les agents
- Contrôler précisément les réponses fournies par AIRO
Tant qu’un document n’est pas associé à un agent, il n’est pas utilisé.
Étape 2 – Accéder à la page « Base de connaissances »
Depuis le menu principal AIRO, cliquez sur Base de connaissances.
Vous accédez alors à la page principale listant l’ensemble des documents existants, tous types confondus.
Cette page est le point de départ de toute configuration liée au contenu.
Étape 3 – Explorer et organiser les documents
Liste des documents
Chaque document affiche :
- Son nom
- Son type (URL, Texte, Fichier)
- Un menu d’actions pour le modifier ou le supprimer
Filtres et recherche
Des filtres permettent d’afficher uniquement :
- Les documents de type URL
- Les documents texte
- Les fichiers importés
Une barre de recherche permet de retrouver rapidement un document précis.
Étape 4 – Ajouter un document à la base de connaissances
Pour ajouter un nouveau document :
- Cliquez sur Ajouter Document
- Sélectionnez le type de document
- Renseignez les informations demandées
- Validez l’ajout
Choisir le bon type de document
- Texte brut
Idéal pour des FAQ, procédures, règles internes ou contenus personnalisés. - URL
Permet d’exploiter le contenu de pages web publiques (site, help center). - Fichier
Pour importer des documents existants (guides, articles, documentation).
Étape 5 – Maintenir et mettre à jour les documents
Depuis le menu d’actions d’un document, vous pouvez :
- Modifier son contenu
- Mettre à jour une URL ou un fichier
- Supprimer le document
Toute modification est automatiquement prise en compte par les agents qui utilisent ce document.
Étape 6 – Associer des documents à un agent AIRO
Ajouter un document à la base de connaissances ne suffit pas. Pour qu’un agent puisse l’utiliser, il doit être explicitement associé.
Depuis la configuration d’un agent :
- Accédez à la section Base de connaissances
- Repérez les documents disponibles
- Cliquez sur Associer pour chaque document souhaité
- Sauvegardez les modifications
Seuls les documents associés sont utilisés par l’agent.
Étape 7 – Adapter la base de connaissances à l’usage de l’agent
- Agent commercial : fonctionnalités, tarifs, argumentaires
- Agent support : FAQ, procédures, articles techniques
- Agent interne : politiques, règles, documentation interne
Une base ciblée améliore la précision et réduit les réponses ambiguës.
Étape 8 – Tester le comportement de l’agent
Après toute modification de la base de connaissances :
- Accédez à la section Simulation
- Utilisez Demo Chat ou Demo Audio
- Posez des questions réelles d’utilisateurs
- Vérifiez la pertinence des réponses
Les tests sont essentiels avant toute mise en production.
Bonnes pratiques à retenir
- Privilégier la qualité plutôt que la quantité
- Éviter les doublons de contenu
- Utiliser des noms de documents explicites
- Mettre à jour régulièrement les informations sensibles
- Tester l’agent après chaque modification importante
Une base de connaissances bien structurée est la clé d’un agent AIRO performant et fiable.