La résolution des achats de licence accidentels vous permet de corriger rapidement les erreurs de facturation et de maintenir un budget maîtrisé. Cet article vous explique comment identifier les erreurs d'achat, contacter le support de Ringover et régulariser la situation de votre compte.
1. Identifier le type d'erreur d'achat
Si vous avez ajouté des licences incorrectes ou acheté plus de licences que prévu, il est essentiel de cerner précisément le problème avant de contacter l'assistance. Les cas les plus fréquents incluent :
- Le mauvais type de licence : Sélection d'une formule inappropriée pour vos utilisateurs.
- L'ajout involontaire : Ajout de licences supplémentaires par inadvertance.
- Le surplus : Commande d'une quantité supérieure à vos besoins réels.
2. Contacter rapidement l'équipe CSM
Dès que vous constatez l'erreur, contactez immédiatement l'équipe du support client de Ringover. Signaler l'incident au plus vite augmente vos chances d'obtenir une résolution rapide et simplifiée.
Pour contacter l'équipe CSM :
- Allez sur notre centre d'aide.
- Cliquez sur « Envoyer une demande ».
- Sélectionnez l'option « Contacter votre CSM ».
- Ouvrez un ticket en détaillant votre situation
3. Fournir les informations nécessaires
Pour accélérer le traitement de votre demande par nos équipes, préparez et transmettez tous les détails indispensables liés à cet achat.
Pour compléter votre demande, fournissez :
- Indiquez les informations et identifiants de votre compte Ringover.
- Expliquez brièvement les circonstances de cet achat erroné.
- Précisez le type exact et le nombre de licences concernées.
- Indiquez le nombre précis de licences que vous souhaitez conserver (en cas de surplus).
4. Suivre les procédures de remboursement et de mise à jour
Une fois votre CSM contacté, vous pourrez bénéficier de différents types d'ajustements financiers et devrez effectuer quelques vérifications sur votre compte.
Options d'ajustement financier
L'équipe CSM peut mettre en place plusieurs solutions selon votre situation :
- Crédit de compte : Pour compenser les frais non intentionnels.
- Remise au prorata : Pour ajuster le coût des licences excédentaires.
- Remboursement : Pour les licences achetées par erreur.
🎉 Vous savez désormais comment résoudre les achats de licence accidentels pour maintenir la facturation de votre compte Ringover parfaitement à jour !